Subject: Re: [#6045273] - Query from WhatsApp
From: "Malek Al. Hosan" <[email-masked]>
To: yahia taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, Crys_HBKSA <[email-masked]>, Syed Attaullah <[email-masked]>, hblsmksa <[email-masked]>
Date: Wed, 12 Apr 2023 04:06:33 -0700 (MST)

Dear Mr.Yahia. 

Sorry for the inconvenience caused. 
For the below mentioned case. We can detect only 1 approval request raised from our side. In case there was a previous approval request by crystel team, We can not detect that on FD or on Zimbra. 
We request to loop our group mail in CC by crystal team for all escalation so we can detect the same. Please note that we started recently looping crystel group mail in our escalations CC. 
Our Group mail: [email-masked] 

Thanks&Regards. 
Malek. 

From: "yahia taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "Malek" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Crys_HBKSA" <[email-masked]>, "Syed Attaullah" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, April 12, 2023 4:06:21 PM 
Subject: RE: [#6045273] - Query from WhatsApp 

[ mailto:[email-masked] | @Home Box ] How many approvals do you need ? 

[ mailto:[email-masked] | @[email-masked] ] FYKI.. 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ http://www.homeboxstores.com/ | www.homeboxstores.com ] | [ http://www.landmarkgroup.com/ | www.landmarkgroup.com ] 

From: Home Box <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, April 12, 2023 1:31 PM 
To: Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; [email-masked] 
Subject: Fwd: [#6045273] - Query from WhatsApp 

CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments! 

Please take a look at ticket [ https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6045273 | #6045273 ] raised by Saraals2233 ([email-masked]). 

HI team. 

Request approval for maintenance -6172313157 

Problem Statement: Cx asked for maintenance for (Wilson 6-Seater Dining Set - Silver) ​ 
Please find the attached images. 

Order ID:6172313157 
CRM ID:4805021 
Order Date :02-Oct-2022 

Kindly check and assist. 

Thanks & Regards, 
HomeBox Cs Team 

On Wed, 12 Apr at 11:52 AM , Saraals2233 <[email-masked]> wrote: 

User 

الله لايوفقكم 

Wed, 12/04/23 07:10:14 am 

User 

Conversation reopened due to new incoming message 

Wed, 12/04/23 07:10:14 am 

Hannah HB KSA Bot 

Hello, welcome to HomeBox!  I am Hannah, your support Bot. 

مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس !  ، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

Wed, 12/04/23 07:10:15 am 

Hannah HB KSA Bot 

Wed, 12/04/23 07:10:15 am 

Hannah HB KSA Bot 

Bot fetching user id 

Wed, 12/04/23 07:10:15 am 

Hannah HB KSA Bot 

Wed, 12/04/23 07:10:15 am 

Hannah HB KSA Bot 

What language do you prefer? 

ما هي اللغة التي تفضلها؟ 

Type 1 for English 

أدخل 2 للغة العربية 

Wed, 12/04/23 07:10:16 am 

User 

2 

Wed, 12/04/23 07:10:22 am 

Hannah HB KSA Bot 

Wed, 12/04/23 07:10:23 am 

Hannah HB KSA Bot 

✍️ يرجى إدخال اسمك 

Wed, 12/04/23 07:10:23 am 

User 

ساره السفري 

Wed, 12/04/23 07:10:30 am 

Hannah HB KSA Bot 

كيف يمكنني مساعدتك به اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 

Wed, 12/04/23 07:10:31 am 

User 

5 

Wed, 12/04/23 07:10:43 am 

Hannah HB KSA Bot 

يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها . 

Wed, 12/04/23 07:10:43 am 

Hannah HB KSA Bot 

الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 

Wed, 12/04/23 07:10:44 am 

User 

[email-masked] 

Wed, 12/04/23 07:11:00 am 

Hannah HB KSA Bot 

لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك 1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج 2. للشكاوى عن عملية التوصيل 3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد 4. للشكاوى حول التجربة في المتجر 5. للشكوى حول موضوع آخر يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط . 

Wed, 12/04/23 07:11:00 am 

User 

1 

Wed, 12/04/23 07:11:15 am 

Hannah HB KSA Bot 

آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا برقم الطلب أو رقم الفاتورة، يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة. إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء 

Wed, 12/04/23 07:11:16 am 

User 

6172313157 

Wed, 12/04/23 07:11:54 am 

Hannah HB KSA Bot 

""" هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع [ https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty | https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# ] """ 

Wed, 12/04/23 07:11:54 am 

Hannah HB KSA Bot 

يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك. بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف . 

Wed, 12/04/23 07:11:55 am 

User 

ليا اسبوعين بعد ماكلمتكم وينكم ها 

[ https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_38f77af2519c23c00c923adde94715f8dc9103045b26eb377955ebe1a1ce2de5/img_1jq6a1vo2e_f9000ab82024d5b18817a9642abefad0d3fef38b7d6a8e8ab0e9440e4c00ad32.jpeg | Click
 here to view file  ] 

Wed, 12/04/23 07:12:28 am 

Hannah HB KSA Bot 

يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة . 

Wed, 12/04/23 07:12:28 am 

User 

ذي الصوره افهمو انسكرت رجلها 

[ https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_38f77af2519c23c00c923adde94715f8dc9103045b26eb377955ebe1a1ce2de5/img_tgog9oohls_d03ead3a51c1d4705281115e1f0d8e42acefe1358e81f0de15c073709b2287cc.jpeg | Click
 here to view file  ] 

Wed, 12/04/23 07:13:24 am 

Hannah HB KSA Bot 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك . 

Wed, 12/04/23 07:13:25 am 

User 

1 عسى فيكم فايده بس يانصابين الواحد لمن يشتري من عندكم تستقبلونو احسن استقبال بس وقت الصيانه مانشوف غير غباركم حسبي الله ونعم الوكيل فيكم 

Wed, 12/04/23 07:14:30 am 

Hannah HB KSA Bot 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك . 

Wed, 12/04/23 07:14:31 am 

User 

1 

Wed, 12/04/23 07:14:38 am 

Hannah HB KSA Bot 

شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا . 

Wed, 12/04/23 07:14:39 am 

User 

كذابين 

Wed, 12/04/23 07:14:47 am 

Hannah HB KSA Bot 

معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات. يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك. يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن. شكرا لك على صبرك . 

Wed, 12/04/23 07:14:53 am 

User 

الله حسيبكم 

Wed, 12/04/23 07:14:56 am 

Hannah HB KSA Bot 

Wed, 12/04/23 07:15:08 am 

User 

ليا 3 اسابيع انتظركم 

Wed, 12/04/23 07:15:20 am 

Hannah HB KSA Bot 

لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك. يرجى الرد: 1 اغلاق المحادثة 2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 3 اعادة بدء المحادثة من البداية . 

Wed, 12/04/23 07:15:21 am 

User 

1 

Wed, 12/04/23 07:15:47 am 

Hannah HB KSA Bot 

شكرا لك على التواصل معي اليوم. آمل أن أتمكن من حل استفسارك. أتمنى لك يوماً طيباً ! 

Wed, 12/04/23 07:15:48 am 

Hannah HB KSA Bot 

Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 

Wed, 12/04/23 07:15:48 am 

6045273:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com