Subject: Ticket Assigned - Late collection HH - 6813958234
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 05 Apr 2023 13:24:14 +0000

Hi Dalal Alarawi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection HH - 6813958234 User 

                             
                                 انا قدمت طلب استرجاع في الموقع والى الان ماحد اتواصل معايا؟ 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 انا قدمت طلب استرجاع في الموقع والى الان ماحد اتواصل معايا؟ 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot. 
 مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك 

                                 Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:20:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:20:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 What language do you prefer?  
 ما هي اللغة التي تفضلها؟ 
  Type 1 for English 
 أدخل 2 للغة العربية 

                                 Sun, 26/03/23 07:20:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:02 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:02 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:21:03 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:21:03 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Rehab 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:11 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Rehab 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:21:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:39 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:21:39 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:21:40 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:21:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:22:05 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:22:05 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:06 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:22:14 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:22:14 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:16 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:22:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6813958234 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:06 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 6813958234 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:06 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:24:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:24:07 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:31 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:24:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:24:32 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:52 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 07:24:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     طريقة سهلة لطلب الإرجاع هي الذهاب إلى الموقع ثم حسابي وأتبع خطوات الإرجاع.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا زيارة أي متجر من متاجر هوم بوكس وإرجاع طلبك غير الأثاث.

إذا كنت ترغب في إرسال طلب الإرجاع يدويًا للمراجعة ، فيرجى إرسال قائمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلينا الآن 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 07:24:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ما اقدر ارح 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:13:53 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 ما اقدر ارح 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:13:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء مشاركة أي معلومات أخرى ترغب في إضافتها ، أو أي صورة قد ترغب في إرسالها إلينا 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 08:13:54 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Sun, 26/03/23 08:14:39 pm  

                                    
                         
                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Sun, 26/03/23 08:14:39 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 08:14:39 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:14:58 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:14:58 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 08:14:58 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 08:15:13 pm  

                      

                             User 

                             
                                 طيب 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:15:14 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 طيب 
                                                             
                             Sun, 26/03/23 08:15:14 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 08:15:28 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ؟ 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:35:47 am  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 ؟ 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:35:47 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:35:48 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:35:48 am  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:36:15 am  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:36:15 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:36:16 am  

                      

                             User 

                             
                                 رقم الطلب 
6813958234 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:36:52 am  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 رقم الطلب 
6813958234 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:36:52 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:36:53 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:36:53 am  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Mon, 27/03/23 03:37:18 am  

                                    
                         
                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Mon, 27/03/23 03:37:18 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:37:18 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:37:18 am  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:37:23 am  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 03:37:23 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:37:24 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:37:38 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 03:37:53 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 12:57:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 أعتذر بصدق عن هذا التأخير. هذا بالتأكيد ليس نوع التجربة التي نريدها لك عند محاولة إرجاع العناصر. نهدف في عمليات الإرجاع لدينا أن تكون عمليات خالية من المتاعب. يمكنك تتبع الشحنة على الرابط https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number= تحت معرّف التتبع RP0328230007279 

                                 Tue, 28/03/23 10:40:17 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 سأرفع الآن هذا الشكوى إلى فريق شركة الشحن، سأقوم أيضًا بتسجيل الشكوى في النظام. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد حصولنا على المزيد من التحديثات. قد يستغرق يومين من العمل. سنتعامل مع هذا على سبيل الأولوية. 

                                 Tue, 28/03/23 10:40:18 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
 شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Tue, 28/03/23 10:40:19 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5937237