Subject: Note Added - [#6074065] Damaged WWD : 6817931815
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 18 Apr 2023 10:45:27 +0000 (UTC)

Hi ,    Crys_HBKSA added a note and wants you to have a look.   Ticket URL:  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6074065    Subject:  Damaged WWD : 6817931815   Requester: +966545444586    Note Content:   <div>reminder <br>The customer is constantly contacting us about the previous complaint, very upset about the bad service<br>________________________________________<br>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote"><div>From: Home Box [[email-masked]]<br>Sent: Saturday, April 15, 2023 5:39 PM<br>To: [email-masked]; [email-masked]; [email-masked]; [email-masked]; [email-masked]<br>Cc: [email-masked]; Crys_HBKSA<br>Subject: Fwd: [#6074065] - Damaged WWD : 6817931815<br><br>Please take a look at ticket #6074065&lt;<a href="https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6074065" rel="noreferrer">https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6074065</a>&gt; raised by +966545444586 ([email-masked]).<br><br><br>Hi Team,<br><br>Damaged WWD<br><br>Order No: 6817931815<br>Order Date: 28-Mar-2023<br>CRM No: 4816464<br><br>Problem Statement: Cx complained the product (​Patara Twin Bed with Floating Footboard - 120x200 cm - Multicolour ) has been damaged. Please find the attached images. Kindly check and assist.<br><br><br>Thanks &amp; Regards,<br>Siba<br>HomeBox Cs Team<br><br>On Sat, 15 Apr at 6:34 PM , +966545444586 &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>1<br>Sat, 15/04/23 03:20:50 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>Conversation reopened due to new incoming message<br>Sat, 15/04/23 03:20:50 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Hello, welcome to HomeBox!&#128075; I am Hannah, your support Bot.<br>مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! &#128075;، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك<br>Sat, 15/04/23 03:20:50 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Sat, 15/04/23 03:20:50 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Bot fetching user id<br>Sat, 15/04/23 03:20:51 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Sat, 15/04/23 03:20:51 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>What language do you prefer?<br>ما هي اللغة التي تفضلها؟<br><br>Type 1 for English<br>أدخل 2 للغة العربية<br>Sat, 15/04/23 03:20:51 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>2<br>Sat, 15/04/23 03:21:14 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Sat, 15/04/23 03:21:15 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>✍️ يرجى إدخال اسمك<br>Sat, 15/04/23 03:21:15 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>محمد<br>Sat, 15/04/23 03:21:22 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>كيف يمكنني مساعدتك به اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0<br>Sat, 15/04/23 03:21:23 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>5<br>Sat, 15/04/23 03:21:36 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.<br>Sat, 15/04/23 03:21:37 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك<br>Sat, 15/04/23 03:21:37 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>[email-masked]<br>Sat, 15/04/23 03:21:52 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك 1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج 2. للشكاوى عن عملية التوصيل 3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد 4. للشكاوى حول التجربة في المتجر 5. للشكوى حول موضوع آخر يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط.<br>Sat, 15/04/23 03:21:53 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>1<br>Sat, 15/04/23 03:22:02 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا برقم الطلب أو رقم الفاتورة، يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة. إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء<br>Sat, 15/04/23 03:22:03 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>6817931815<br>Sat, 15/04/23 03:22:24 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>"""هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع <a href="https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#" rel="noreferrer">https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#</a> """<br>Sat, 15/04/23 03:22:25 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك. بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.<br>Sat, 15/04/23 03:22:25 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br><br>Click here to view file &lt;<a href="https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_83ad25fffa9ad76ad41338439c15f53ab89c94cde183d2b8983dd1815305834a/img_u65glh9aj9_af96427b3d445bad4528f22e20e82ae361cfa4a6f569a125266c401c278cdb3a.jpeg" rel="noreferrer">https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_83ad25fffa9ad76ad41338439c15f53ab89c94cde183d2b8983dd1815305834a/img_u65glh9aj9_af96427b3d445bad4528f22e20e82ae361cfa4a6f569a125266c401c278cdb3a.jpeg</a>&gt;<br>Sat, 15/04/23 03:22:44 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.<br>Sat, 15/04/23 03:22:45 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>أثناء التركيب أتضح وجود خدش بالسرير<br>Sat, 15/04/23 03:22:57 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.<br>Sat, 15/04/23 03:22:57 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>1<br>Sat, 15/04/23 03:23:04 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا.<br>Sat, 15/04/23 03:23:05 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات. يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك. يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن. شكرا لك على صبرك.<br>Sat, 15/04/23 03:23:19 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Sat, 15/04/23 03:23:34 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>بعد التحقق من حالة الطلب 6817931815، أرى أنه قد تم تحديد موعد التوصيل لأثاث، و سيتم تسليمه بتاريخ 15-04-2023، 14:00-18:00<br>Sat, 15/04/23 04:19:49 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>يمكنك التواصل مع السائق على الرقم 0582518367 إذا لم تستلم طلبك في الوقت المحدد لأي سبب من الأسباب ، فلا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى.<br>Sat, 15/04/23 04:19:50 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم:<br>1 اغلاق المحادثة<br>2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.<br>3 اعادة بدء المحادثة من البداية.<br>Sat, 15/04/23 04:19:51 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>2<br>Sat, 15/04/23 04:21:22 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك.<br>Sat, 15/04/23 04:21:22 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>لقد استلمت الطلب لكن هناك خدش فيه<br>Sat, 15/04/23 04:21:34 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1.<br>Sat, 15/04/23 04:21:34 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br><br>Click here to view file &lt;<a href="https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_83ad25fffa9ad76ad41338439c15f53ab89c94cde183d2b8983dd1815305834a/img_ihd7qhc339_176caa126adb6b98db7d17aa3b0b74523ee61b9e820eede7ddbd3de8c7fe6cf6.jpeg" rel="noreferrer">https://fc-use1-00-pics-bkt-00.s3.amazonaws.com/e306f3352594662ca28c6a1e6b35a47d8359469697c03b48070741c511b63cf3/f_feedbackMessage/u_83ad25fffa9ad76ad41338439c15f53ab89c94cde183d2b8983dd1815305834a/img_ihd7qhc339_176caa126adb6b98db7d17aa3b0b74523ee61b9e820eede7ddbd3de8c7fe6cf6.jpeg</a>&gt;<br>Sat, 15/04/23 04:21:41 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1.<br>Sat, 15/04/23 04:21:41 pm<br><br>User<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/user-profile.png</a>]<br>1<br>Sat, 15/04/23 04:21:46 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا.<br>Sat, 15/04/23 04:21:46 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات. يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك. يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن. شكرا لك على صبرك.<br>Sat, 15/04/23 04:22:00 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>Sat, 15/04/23 04:22:16 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>أعتذر بصدق عن هذا الإزعاج الذي سببته لك. هذا بالتأكيد ليس نوع التجربة التي نريدك أن تحظى بها عند التسوق معنا.<br>Sat, 15/04/23 05:34:20 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>قد تم تسجيل الشكوى الخاص بك تحت رقم الشكوى 4816464. وسيتم إبلاغ الفريق ويتواصلون معك قريبًا للتحقق من الأمر بالقيام بالإجراء المناسب . يمكن أن تستغرق هذه العملية ما بين 3-5 أيام<br>Sat, 15/04/23 05:34:21 pm<br><br>Hannah HB KSA Bot<br>[<a href="https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png" rel="noreferrer">https://hb.supportlink.in/hb-automation/assets/images/agent-profile.png</a>]<br>شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم:<br>1 اغلاق المحادثة<br>2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.<br>3 اعادة بدء المحادثة من البداية.<br>Sat, 15/04/23 05:34:22 pm<br><br><br>6074065:1125156<br>
</div></blockquote></div>