Subject: Ticket Assigned - Pending Replacement - 9419943425
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 10 Apr 2023 07:12:00 +0000

Hi jinana parveen,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Pending Replacement - 9419943425 مهره                    السلام عليكم           10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            10:28 AM, 10th Apr                     مهره                    2           10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           10:28 AM, 10th Apr                     مهره                    مهره           10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           10:28 AM, 10th Apr                     مهره                    5           10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             10:28 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           10:28 AM, 10th Apr                     مهره                    [email-masked]           10:29 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           10:29 AM, 10th Apr                     مهره                    2           10:29 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           10:29 AM, 10th Apr                     مهره                    9419943425           10:30 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           10:30 AM, 10th Apr                     مهره                    [email-masked]           10:30 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           10:30 AM, 10th Apr                     مهره                    6           10:30 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           10:30 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           10:30 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           10:30 AM, 10th Apr                     مهره                    رفعت شكوى بسبب كسر العمال لطاوله وصلتني بتاريخ ٢٢/٣           10:41 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           10:41 AM, 10th Apr                     مهره                    ولحد الان لا يوجد اي رد           10:41 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           10:41 AM, 10th Apr                     مهره                    طارله مكسوره والعمال صوروا طاوله وعندي جميع دلائل على انه طاوله كانت مكسوره غسر انه الكرسي مخدوش اذا ماتم معالجة الامر ساقدم بشكوى لدى حماية المستهلك بجميع الادله والصور           10:42 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           10:42 AM, 10th Apr                     مهره                    1           10:42 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           10:42 AM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           10:42 AM, 10th Apr                   jinana                   مرحبا عميلنا العزيز , معك جنانة من شركة هوم بوكس , يرجى الانتظار بعض الوقت للتحقق من الأمر           10:43 AM, 10th Apr                   jinana                   أود إخبارك أن فريقنا حاول الاتصال بك في 28 مارس ، لكنهم لم يتلقوا أي إجابة على رقمك المسجل 509475644.  يرجى تأكيد ما إذا كان هذا هو رقمك الصحيح والنشط حتى أتمكن من إبلاغ الفريق. يمكنك أيضا تزويدنا برقم بديل.           10:46 AM, 10th Apr                     مهره                    لقد تمت الاجابه والفريق وصل البيت ورفع اليوم ثاني الطلب ولقد تواصلت مع هوم بوكس قالوا هلال يومين راح نرد لج خبر           10:47 AM, 10th Apr                     مهره                    ورقمي نعم           10:47 AM, 10th Apr                     مهره                    تواصل نعاي الفريق وصور طاوله وشاف الكسور ورفعوا تقرير وقالوا لي خلال يومين بيردون خبر ولين الحين محد كلمني           10:47 AM, 10th Apr                     مهره                    وتاريخ الي وصلني فيه طلب 26 مش 22 تاكدت من صور ومن الكسر اتمنى حلى المشكله و برفع شكوى لحماية المستهلك لاني دفعت مبلغ واخر شيء طاوله مكسور وصور عندي           10:49 AM, 10th Apr                     مهره                             10:49 AM, 10th Apr                     مهره                             10:53 AM, 10th Apr                     مهره                    اقصد وصلني تاريخ 22           10:54 AM, 10th Apr                   jinana                   عزيزي العميل , يرجى العلم بأنه سيتم رفع شكوى الى الفريق المعني من أجل حل هذه المشكلة , يرجى الصبر معنا وسيتم اعلامكم بالحل في أقرب وقت ممكن           10:55 AM, 10th Apr                     مهره                    من تاريخ 22           10:55 AM, 10th Apr                     مهره                    لحد اليوم تاريخ 10           10:55 AM, 10th Apr                     مهره                    من شهر اربعه           10:55 AM, 10th Apr                     مهره                    مافي اي حل مليون مره كلمتكم ورفعت شكوى اكثر           10:56 AM, 10th Apr                     مهره                    اتمنى ترجعون فلوسي وتاخذون منتجاتكم           10:56 AM, 10th Apr                     مهره                    او تشوف حل وتبدلونه المشكله الي وصل الي طلب قلت مابعطيك الفلوس شل طاوله قال لا رفعت شكوى وبغيرها سبحان الله           10:57 AM, 10th Apr                     مهره                    اتمنى حل للموضوع           10:57 AM, 10th Apr                   jinana                   يرجى تأكيد رقم الاتصال الصحيح الخاص بك           10:57 AM, 10th Apr                     مهره                    0509475644           10:58 AM, 10th Apr                     مهره                    الرقم نفسه بس محد كلمني من اخر مره           10:58 AM, 10th Apr                     مهره                    كان شهر اربعه           10:58 AM, 10th Apr                     مهره                    وليس 28/4           10:58 AM, 10th Apr                     مهره                    وليس 28/3           10:58 AM, 10th Apr                     مهره                    ابي اعرف شو صار ع تقرير الي نرفع؟           10:58 AM, 10th Apr                   jinana                   سنقوم بإعلامكم بمجرد حصولنا على تحديث من الفريق. نشكرك على سعة صدرك وتعاونك ،           11:10 AM, 10th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6027653