Subject: New Reply Received - Re: How easy was our returns process?
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 09 Apr 2023 08:56:24 +0000

Hi Mohammad Khalid,  The customer has responded to the ticket.  Re: How easy was our returns process?  Ticket comment <div>
<div><br></div>
<div dir="auto">مساء الخير .. </div>
<div dir="auto">مشكلتي لم تحل بعد وتجربتي معكم سيئة وسلبية جداً للأسباب التالية : </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">- المشكلة الأولى كانت في سوء خدمة التوصيل لديكم على عنوان خاطئ والتي تم تعويضي عنها بقسيمة شرائية بعد مدة من الزمن .</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">- المشكلة الثانية في اختلاف لون القطعة التي قمت بطلبها ( طلبت البيج ووصلني الرمادي ) ، ونقص في أجزائها ( السحابات ) ومن هنا ابتدأت بقية المشاكل تباعاً ، قمت بالتواصل  مع أكثر من ثلاثة موظفين خدمة عملاء تقريباً بخصوص هذه المشكلة ، وتبعاً لسياستكم أن المكالمات مسجلة فبإمكانكم مراجعة المكالمات التي تثبت ما قمتم بالاتفاق عليه معي تحديداً في المكالمة التي تمت يوم " 30/3/2023 “ بحدود الساعة التاسعة مساءً حيث سألت الموظفة عن آخر التحديثات بخصوص الخطأ الوارد في الطلب وطالبتها بإرسال اللون الذي طلبته في البداية وبأن تصلني قطعة مكتملة دون نواقص أو خلل كالذي حدث .. ووضعتني على الانتظار مرتين متتاليتين للتواصل مع الجهات المعنية والتي يفترض أن تكون إدارتكم الموقرة ثم ردت علي بأنه سيتم ارسال عامل التوصيل لأخذ القطعة وستقوم الشركة بإرسال قطعة جديدة باللون المرغوب وهو طلبي الصحيح من البداية .. و أنها أكدت لي بأنه سيتم استبدال السرير في غضون أيام ! وبالفعل تم تسليم الاوردر الخاطئ لعامل التوصيل .</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">بعد ستة أيام من انتظار وصول الطلبية الصحيحة وتحديداً بتاريخ " 6/4/2023 “</div>
<div dir="auto">قمتم بإرسال ايميل بأنه تم إرجاع القطعة " refund “ وأن مبلغ الطلب سيتم إيداعه في حسابي !!! </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">أولاً لم أقم بطلب إرجاع إطلاقاً ، وقمت بالاعتراض على هذا الايميل عن طريق الاتصال بموظف خدمة العملاء في ذات اليوم  والتي قالت لي بالحرف " سياسية الشركة لا يوجد فيها استبدال للقطع ولدينا استرجاع فقط " علماً بأن هذه المعلومة لم تقال لي في كل المكالمات التي أجريتها مسبقاً معكم بدئاً من تاريخ 20/3 وحتى هذه المكالمة ! </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">ثانياً والأهم من ذلك وإن كانت فعلاً سياستكم تقتصر على الاسترجاع وليس الاستبدال ففي كل الأحوال أنا شخصياً لم أقم بعمل طلب استبدال او استرجاع لا عن طريق التطبيق ولا عن طريقكم بشكل مباشر ، مطلبي كان واضحاً منذ البداية قمت بطلب اوردر ووصلتني قطعة مختلفة ومعطوبة ! فمن حقي كعميل أن أحصل على الطلب الذي طلبته باللون الصحيح وليس المبلغ لأنني لم أقم بطلب استرجاع فقط طلبت أن تصلني القطعة التي اخترتها منذ البداية !!! </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">فعلى أي أساس يتم استرداد المبلغ ؟ واغلاق الشكوى ؟ </div>
<div dir="auto">هذا فضلاً عن أنني طلبت أكثر من ثلاثة مرات من موظفين مختلفين أن يتم إيصالي بمديركم المباشر أو الجهات العليا التي تدعون أنها ستقوم بحل مشكلتي .. وتمت مماطلتي في كل مرة واعطاء وعود أن الادارة ستتواصل معي بشكل مباشر على رقمي الشخصي وحتى الان لم يتصل بي أحد ولم يتم احترام حقوقي  ! </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"> </div>
<div dir="auto">" يرجى مراجعة المرفقات " </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"><br></div>
</div>
<div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto"><br></div>
<div>
<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr"></div></div>
</div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On Sun, 9 Apr 2023 at 7:19 AM Babyshop &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-style:solid;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204)">
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'>
	<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Dear Customer,</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>This email concerns your Customer Service case # 6010398</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 6010398<br><br>نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br><br>نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br><br>نتطلع الى ردكم.</div>
</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>
<span style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>-</span>——</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Mohammad Khalid : </div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Hi Tariq,<br><br>Thank you for your Babyshop.</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>​<br>
</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>We would like to inform you that as per the policy the wrong products only process with the refund and not for the replacement.<br><br>We have checked and as we can see a refund of amount AED 1,339 has been successfully processed on to Apple Pay dated on 4/5/23. An email notification regarding the same was sent to your email address.<br><br>Note: Credit/Debit card issuing banks may take up to 7-14 working days to process the transaction in some cases.<br><br>We hope this helps and have a great day! Stay Safe!</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Thank you for your understanding and cooperation with us.<br><br>Do not hesitate to contact us if you have any inquiries.<br>
</div>
</div>
<div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div style='margin-top:0px;margin-bottom:1rem;box-sizing:border-box;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Thank You,<br style="box-sizing:border-box"><span dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>Babyshop </span>Support Team</div>
</div>
</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'></div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<br>

</div>
</blockquote>

</blockquote></div>

Attachments :
1. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908161'>Re: [#5915767].pdf</a><br />2. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908162'>Fwd [#5899572] - Inbound call - 9420796083.pdf</a><br />3. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908163'>Share your feedback with us.pdf</a><br />4. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908164'>Share your feedback with us.pdf</a><br />5. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908165'>Photo 4.pdf</a><br />6. <a href='https://helpae.babyshopstores.com/helpdesk/attachments/2044016908166'>Photo.pdf</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6010398