Subject: New Reply Received - Delivery
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Nov 2022 18:05:36 +0000

Hi Mais Hasan,  The customer has responded to the ticket.  Delivery  Ticket comment <div dir="auto">بعد التحيه<div dir="auto">برجاء العلم انه حدث معنا تجربه سيئة جدا جدا من خلال التسوق اون لاين من خلال الموقع و هذا ما حدث :</div>
<div dir="auto">١- لقد قمنا بعمل ٤ طلبيات لم يتم الاستلام في التاريخ الموضح علي الموقع في اي طلب منهم .</div>
<div dir="auto">٢- وبناء على المواعيد الغير متطابقه للتاريخ المذكور بالاوردر قمنا بالتواصل مع خدمة العملاء من قبل السفر بيوم لتوضيح المشكله ولسرعة التواصل مع شركة الشحن ولكن لم يتم اي اجراء سريع او استثنائي لإرساله قبل السفر .</div>
<div dir="auto">٣- و في طلب رقم ثلاثه لم تصل زجاجة عطر روبرتو كافالي وتم دفع ثمنها كاش وعند التواصل قالو انه تم استلام الاوردر كامل اكثر من مره تليفونيا وعبر الرسائل والأيميل وبعدها تم  استرجاع المبلغ علي الموقع و نحن من مصر و لسنا من الامارات العربية وهذا في حد ذاته مشكله كبيره لعدم تمكننا من عمل اوردر جديد به. </div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">٤- وآخر طلب لم يتم استلامه و تم التواصل مع خدمه العملاء أكثر من مره و عمل أكثر من شكوي دون جدوي و لقد تم أبلاغهم اننا سوف نسافر و نغادر البلد و نعود الي بلدنا</div>
<div dir="auto">ه- طلبنا من خدمه العملاء تغير عنوان الاستلام لدي احد الأصدقاء ولكنه رفض و قال انها سياسه الشركه وان الطلب سوف يصل نفس العنوان الذي قد تركناه و</div>
<div dir="auto">مغادرين إلي مصر وهو فندق هوليداي ان اكسبريس بمدينة دبي للانترنت  </div>
<div dir="auto">منتهي التعنت...</div>
<div dir="auto"><br></div>
<div dir="auto">ما حدث كان محبط جدا بعد اكثر من ١٠ رسائل على الموقع و ١٠ من الايميلات او اكثر والاتصالات الهاتفية الدوليه وايضا اتصالات محليه بخدمة العملاء بعدد لا يحصى لمجرد محاولة الوصول لحل وأستلأم الطلب والقطعه الناقصه المدفوعه الثمن حتى قمنا بالاتصال بمندوب شركة الشحن الذي قام بتوصيل اخر اوردر لكي نحاول استلام الاوردر قبل  معاد مغادرة الفندق و  نتيجه لما حدث سوف تضيع العروض التي اخذناها.</div>
<div dir="auto"> هذه هي تجربتي الاولي في التعامل معكم و صدمت بما حدث لانه غير لائق أو مقبول</div>
<div dir="auto">برجاء حل المشكله مع الاحتفاظ بنفس الاسعار و المنتجات التي تم عمل الطلب بها حيث ان الطلب مازال تحت الانشاء ويمكن ان يتم تغيير العنوان واستلام الاوردر الاخير</div>
<div dir="auto"> برقم : ٩٤٠٢٩١٦٧٧٦  والقطعة الناقصه من الاوردر الاخر برقم : ٩٤٠٢٦٧٤٣١٣  وهذه القطعه هي برفان روبرتو كافالي براديسيو على عناوين أحد الاصدقاء بدل من الغاءه وعدم المحاوله لحل المشكله من قبلكم بأي صوره رغم ان تاريخ وصول الاوردرات كان امس وأول أمس وهي ليست غلطتنا وانما الغلط يكمن في مواعيد غير صحيحه للأستلام وبدون مصداقيه لهذه المواعيد على الموقع او الرسائل ،</div>
<div dir="auto">واخيرا نتمنى ان يكون هناك حل للمشكله بأستلام الطلب وليس باللجوء للحل الأسهل وهو الغاء الطلب واثقين من قدرتكم على حل مثل هذه المشاكل بشكل يرضي العميل على اكمل وجه وليس العكس حيث أن العميل دائما على حق.</div>
<div dir="auto">وهذا رقم تليفون للتواصل دوليا أيضا مع الايميل كما قمنا بالتواصل معكم من خلال مكالمات دوليه</div>
<div dir="auto">٠٠٢٠١١١٣١٦٣٢٠٥</div>
<div dir="auto">ولكم جزيل الشكر</div>
</div>
<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr"></div></div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On Mon, 28 Nov 2022, 12:10 pm Centrepoint, &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica Neue,Arial,sans-serif;font-size:14px">
	<div style="font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Roboto,Helvetica Neue,Arial,sans-serif;font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا محمد,</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نشكرك على التواصل معنا, ومنحنا فرصة مساعدتك.</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">كما نرجو قبول اعتذارنا في حال التسبب بأي ازعاج غير مقصود,</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">لقد قمنا بالتحقق وتم ارجاع مبلغ الفطعه المفقودة 99 درهم الى رصيدك في الموقع يمكنك استعمالها في علميات الشراء القادمة,</div>
<div dir="rtl"><br></div>
</div>
<div dir="rtl">يمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:<br>الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك<br>الخطوة 2 - ابدأ التسوق<br>الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة<br>الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج<br>الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.</div>
<div dir="rtl">​<br>
</div>
<div dir="rtl">​شكرا لك,</div>
<div dir="rtl">فريق دعم سنتربوينت,<br><br><br>
</div>
<div dir="rtl"><br></div>
</div>

	

</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5362572