Subject: New Reply Received - Re: My Account
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 12 Dec 2022 14:00:38 +0000

Hi Zeina Abdeen,  The customer has responded to the ticket.  Re: My Account  Ticket comment <div style="direction: rtl">
<div style="-webkit-text-size-adjust: auto; direction: rtl">سلام عليكم </div>
<div style="-webkit-text-size-adjust: auto; direction: rtl"><br></div>
<div style="-webkit-text-size-adjust: auto; direction: rtl">لدي مشكله منذ تاريخ ٢٨-٩ حيث قمت بالطلب والدفع عبر ابل بي 17.76 فلس وحدث خطأ ف العملية ولم يتم الطلب بتاتاً وقمت بالتواصل معكم واخبرتوني بان لا يوجد اي بيانات او طلب باسمي لذا فان المبلغ المسحوب معلق لدى البنك وقومي بالتواصل مع البنك لان ليس لدينا حل وقمت انا بدوري بالتواصل مع البنك وابلاغهم واخبروني المبلغ معلق ويستلزم ارجاعه ١٤ يوم عمل و بعد هذا المده تواصلت مع البنك لارجاء المبلغ وتفاجات بانكم قد قمتم بالمطالبه بالمبلغ من خلال رقم العملية الذي ارسلتهم لكم لكي يتم حل المشكله!!!! كيف تاخدون مبلغ ولا يوجد اي طلب باسمي !!!!! الرجاء التواصل معي ومع البنك لاصلاح الامر وارجاع المبلغ وهذا جزء من رسائلكم الذي تنكرون فيه اي عملية باسمي او بحسابي </div>
<div style="-webkit-text-size-adjust: auto; direction: rtl"><br></div>
<div style="-webkit-text-size-adjust: auto; direction: rtl">وهده رقم العملية الرجاء حل المشكله لا يوجد طلب باسمي ولم استلم اي شحنه من قبلكم 404037   </div>
</div>
<br><div dir="ltr"><blockquote><br></blockquote></div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>On 12 Dec 2022, at 4:24 PM, Max &lt;[email-masked]&gt; wrote:<br><br>
</div>
<blockquote><div dir="ltr"><div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 4949263</div>
<div dir="ltr">I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr">We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr">Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 4949263<br><br>نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br><br>نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br><br>نتطلع الى ردكم.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>——</div>
<div dir="ltr">Aya Saoud : </div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحبا زهراء,</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">تقبل كامل اعتذارنا على التأخير في حل المشكلة.<br><br>نحن حقا نعتذر على التأخير الذي سببناه لك, ونود إعلامك اننا مازلنا نتابع المشكلة مع الفريق المختص وهم حاليا يعملون على حلها, نعدك بأنه سوف يتم حل القضية في أقرب وقت ممكن.<br><br>لا تترددي في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.<br>
</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">شكراً لكم,</div>
<div dir="rtl">فريق دعم ماكس.</div>
</div></div>
<div></div>
<div><br></div>
<br>

</div>
</div></blockquote>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4949263