Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 04 Apr 2023 11:51:55 +0000

Hi Ali Adil,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:28:51 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:28:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:28:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:28:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:28:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:28:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:29:00 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:29:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:29:01 pm  

                      

                             User 

                             
                                 مرام لغبي 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:29:10 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:29:11 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:29:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:29:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:29:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ناقص الطلب 

                                        Click here to view file

                             Thu, 30/03/23 05:30:10 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:30:11 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:31:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:31:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:31:44 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة، 

يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.

إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:31:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تم شحن المنتج مصباح أرضية من الصلب من غاب - ... مصباح أرضية من الصلب من غاب - ...  من طلبك رقم 6817977648 AWB FP0329230007909. تتبع الطلب https://homebox.app.link/782H1lBCyyb 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:32:30 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#
""" 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:32:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:32:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هلا! طلبك رقم 6817977648 خرج للتوصيل. تتبع هنا https://shkrn.app.link/HzbkkjCiAyb يوم سعيد! 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:32:50 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:32:50 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الطلب جميل ولكن ناقص بعض القطع 

                                        Click here to view file

                             Thu, 30/03/23 05:33:16 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:33:17 pm  

                      

                             User 

                             
                                 لا يوجد لمبه 

                                        Click here to view file

                             Thu, 30/03/23 05:33:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:33:49 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 30/03/23 05:33:56 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:33:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:34:11 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 30/03/23 05:34:27 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Fri, 31/03/23 02:54:26 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لانتظارك. هذا يتطلب مزيدًا من الإجراءات والتحقيق من قبل الوكيل. لقد قمت بتسجيل الشكوى مع التذكرة وأرسلتها إلى أحد أعضاء فريق الدعم. سوف يتصلون بك مرة أخرى عن طريق البريد الإلكتروني. 

                                 Tue, 04/04/23 08:00:59 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع فريق الدعم ، وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ، وسيتواصلون معك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Tue, 04/04/23 08:00:59 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Tue, 04/04/23 08:01:00 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5984674