Subject: Ticket Assigned - Damaged HH item below AED 30 - (9427248847)
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 18 Apr 2023 14:30:03 +0000

Hi Laith Almohamd,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Damaged HH item below AED 30 - (9427248847) وهج                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            05:52 PM, 18th Apr                     وهج                    2           05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           05:52 PM, 18th Apr                     وهج                    وهج           05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           05:52 PM, 18th Apr                     وهج                    5           05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             05:52 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           05:52 PM, 18th Apr                     وهج                    [email-masked]           05:53 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           05:53 PM, 18th Apr                     وهج                    1           05:53 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           05:53 PM, 18th Apr                     وهج                    9427248847           05:54 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           05:54 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           05:54 PM, 18th Apr                     وهج                    * File attached - File.mp4 *             06:02 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           06:02 PM, 18th Apr                     وهج                    انكسار المنتج           06:02 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           06:02 PM, 18th Apr                     وهج                    1           06:02 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           06:02 PM, 18th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           06:02 PM, 18th Apr                   Ali                   مرحبا بك في هوم بوكس، انا علي، كيف يمكنني مساعدتك لهذا اليوم           06:06 PM, 18th Apr                   Ali                   من فضلك اسمح لي  لحظات لأتحقق من الأمر ،وسأعود اليك            06:06 PM, 18th Apr                   Ali                   هل تم استلامه متضررا ام تم الضرر من قبلكم           06:10 PM, 18th Apr                     وهج                    استلامه متضررا           06:11 PM, 18th Apr                     وهج                    استلامه متضررا           06:11 PM, 18th Apr                   Ali                   من فضلك تزويدي اسم المنتج كاملا           06:11 PM, 18th Apr                     وهج                             06:12 PM, 18th Apr                   Laith                   الرجاء تزويدي بصورة واضحة للمنتج المتضرر من فضلك ليمكنني مساعدتك بشكل افضل           06:15 PM, 18th Apr                     وهج                             06:15 PM, 18th Apr                   Laith                   الرجاء تاكيد الكمية فقط 1قطعة واحدة متضررة والثانية بحالة جيدة ؟           06:20 PM, 18th Apr                   Laith                   الرجاء التاكيد ؟           06:20 PM, 18th Apr                     وهج                    نعم           06:20 PM, 18th Apr                     وهج                    فقط قطعة واحدة           06:21 PM, 18th Apr                   Laith                   أرجو قبول اعتذاري عن هذا الموقف. نحن نسعى جاهدين للحفاظ على مستوى عالٍ من المنتجات والخدمات ومن الواضح أن هذا لا يتوافق مع معيارنا.  نظرًا لعدم وجود سياسة استبدال لدينا ، سنقوم بتصعيد هذا الأمر إلى الفريق المعني لمعالجة المبلغ المسترد (29) درهمًا إماراتيًا ، دون إعادة العنصر التالف (مزهرية سيراميك سانسا المرقطة - 13.5 × 13.5 × 30.5 سم). نطلب منك عدم إنشاء طلب إرجاع للمنتج التالف.           06:22 PM, 18th Apr                   Laith                   هل يمكنني مساعدتك في شئ اخر اليوم ؟           06:23 PM, 18th Apr                     وهج                    لا شكرا           06:26 PM, 18th Apr                   Laith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم. شكرا لاختياركم هوم بوكس ,نتمنى لكم يوم سعيد           06:28 PM, 18th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6108595