Subject: Ticket Assigned - 29001004051420230401 / Damaged WWD
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 12 Apr 2023 10:28:59 +0000

Hi Laith Almohamd,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  29001004051420230401 / Damaged WWD عمرو                    السلام عليكم ورحمه الله وبركاته  تم التواصل اليوم مع خدمة العملاء عبر الهاتف و تم إخباري بأنة سوف تقوم بإرسال إيميل و لم يصلني شئ  هذة الطاولة تم شرائها منذ 10 ايام و تم توصيلها لي منذ يومين و عند تحريكها انكسرت القدم بهذا الشكل  هل من الطبيعي ان تنكسر الطاولة بعد يومين استخدام و بدون اي حمل عليها فقط عند تحريكها  هذا ليس طبيعي  الرجاء إفادتي بالحل وشكرا لكم مقدما  وهذا رقم الطلب من خلال متابعتي لخدمة العملاء عبر الهاتف 29001004051420230401 وهذا رقم الهاتف المسجل عليه عملية الشراء 0567535904 وهذه صور الفاتورة و القدم المكسورة بالطاولة بعد يومين استخدام           02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            02:11 PM, 12th Apr                     عمرو                    2           02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           02:11 PM, 12th Apr                     عمرو                    عمرو           02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           02:11 PM, 12th Apr                     عمرو                    5           02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             02:11 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           02:11 PM, 12th Apr                     عمرو                    يوجد مشكلة بعنوان البريد الالكتروني           02:12 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           02:12 PM, 12th Apr                     عمرو                    [email-masked]           02:12 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           02:12 PM, 12th Apr                     عمرو                    1           02:13 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           02:13 PM, 12th Apr                     عمرو                    0567535904           02:13 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           02:13 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           02:13 PM, 12th Apr                     عمرو                             02:14 PM, 12th Apr                     عمرو                             02:14 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           02:14 PM, 12th Apr                     عمرو                             02:14 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           02:14 PM, 12th Apr                     عمرو                    هذة الطاولة تم شرائها منذ 10 ايام و تم توصيلها لي منذ 4 ايام و عند تحريكها في اليوم التالي انكسرت القدم بهذا الشكل  هل من الطبيعي ان تنكسر الطاولة بعد يومين استخدام و بدون اي حمل عليها فقط عند تحريكها  هذا ليس طبيعي  الرجاء إفادتي بالحل وشكرا لكم مقدما  وهذا رقم الطلب من خلال متابعتي لخدمة العملاء عبر الهاتف 29001004051420230401 وهذا رقم الهاتف المسجل عليه عملية الشراء 0567535904           02:16 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           02:16 PM, 12th Apr                     عمرو                    1           02:16 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           02:16 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           02:16 PM, 12th Apr                   Laith                   مرحبا عزيزي العميل, معك ليث ,أرجو السماح لي بلحظة أثناء البحث عن الحالة. قد يستغرق هذا دقيقة أو دقيقتين           02:19 PM, 12th Apr                     عمرو                    اهلا وسهلا ليث           02:20 PM, 12th Apr                   Laith                    نشكرك على تحليك بالصبر ، وحتى الآن قمنا برفع طلبك إلى الفريق المعني بالطلب رقم 4805949، وسيقوم الفريق بزيارتك في غضون 3 إلى 5 أيام لحل المشكلة           02:24 PM, 12th Apr                   Laith                   هل يمكنني مساعدتك في شئ اخر اليوم ؟           02:24 PM, 12th Apr                     عمرو                    ما معني زيارتي           02:24 PM, 12th Apr                     عمرو                    القدوم للمنزل           02:25 PM, 12th Apr                     عمرو                    ام ماذا           02:25 PM, 12th Apr                     عمرو                    ؟           02:25 PM, 12th Apr                   Laith                   نعم           02:27 PM, 12th Apr                     عمرو                    ان شاء الله شكرا لك           02:27 PM, 12th Apr                   Laith                   هل يمكنني مساعدتك في شئ اخر اليوم ؟           02:27 PM, 12th Apr                     عمرو                    شكرا           02:28 PM, 12th Apr                   Laith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم. شكرا لاختياركم هوم بوكس ,نتمنى لكم يوم سعيد           02:28 PM, 12th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6046661