Subject: Ticket Assigned - Damaged HH item below AED 30 - (9424887107)
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 12 Apr 2023 08:59:00 +0000

Hi Laith Almohamd,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Damaged HH item below AED 30 - (9424887107) فاطمة الكتبي                    استلمت طلبيه ، لكن وجدت ساعه منبه مكسوره ، وأود ارجاع هذا المنتج ، لكن لدي مشكله           12:35 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            12:35 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            12:35 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    2           12:35 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           12:36 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    فاطمة الكتبي           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           12:36 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    4           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpae.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185948#  يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.  انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.  يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/ae/ar/return           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                    إذا قمت بشراء العناصر غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت المشتريات محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاعها.           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب.           12:36 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق.           12:36 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    9424887107           12:37 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك.           12:37 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    [email-masked]           12:37 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:   1 لإرجاع المنتج غير الأثاث تم شراؤه أون لائن  2 لإرجاع المنتج غير الأثاث تم شراؤه في المتجر  3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن  4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل  5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن  6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد    يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0".           12:38 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    1           12:38 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   """طريقة سهلة لطلب الإرجاع هي الذهاب إلى الموقع ثم حسابي وأتبع خطوات الإرجاع.   بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا زيارة أي متجر من متاجر هوم بوكس وإرجاع طلبك غير الأثاث.   إذا كنت ترغب في إرسال طلب الإرجاع يدويًا للمراجعة ، فيرجى إرسال قائمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلينا الآن"""           12:38 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    6           12:38 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء مشاركة أي معلومات أخرى ترغب في إضافتها ، أو أي صورة قد ترغب في إرسالها إلينا           12:38 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    استلمت طلبيه ، لكن وجدت ساعه منبه مكسوره ، وأود ارجاع هذا المنتج ، لكن لدي مشكله           12:39 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           12:39 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    1           12:39 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           12:39 PM, 12th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           12:39 PM, 12th Apr                   Laith                   مرحبا عزيزي العميل, معك ليث ,أرجو السماح لي بلحظة أثناء البحث عن الحالة. قد يستغرق هذا دقيقة أو دقيقتين           12:43 PM, 12th Apr                   Laith                   الرجاء تزويدي بصورة المنتج المتضرر           12:48 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    زجاج الساعه مكسور وصلني           12:49 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    بوكس الساعه ماكان مغلف بحمايه، بتلاحظ انه متضرر           12:50 PM, 12th Apr                   Laith                    أرجو قبول اعتذاري عن هذا الموقف. نحن نسعى جاهدين للحفاظ على مستوى عالٍ من المنتجات والخدمات ومن الواضح أن هذا لا يتوافق مع معيارنا.  نظرًا لعدم وجود سياسة استبدال لدينا ، سنقوم بتصعيد هذا الأمر إلى الفريق المعني لمعالجة رد المبلغ بالدرهم الإماراتي (29درهم) ، دون إعادة العنصر التالف (Emma Metal Table Alarm Clock - 9.1x3.9x9.7 cm  ). نطلب منك عدم إنشاء طلب إرجاع للمنتج التالف.           12:54 PM, 12th Apr                   Laith                   هل يمكنني مساعدتك في شئ اخر اليوم ؟           12:56 PM, 12th Apr                     فاطمة الكتبي                    شكرا           12:56 PM, 12th Apr                   Laith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم. شكرا لاختياركم هوم بوكس ,نتمنى لكم يوم سعيد           12:57 PM, 12th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6045821