Subject: Ticket Assigned - 29004105366120220419 / Mattress Complaint - Follow up
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 07 Apr 2023 11:07:18 +0000

Hi Laith Almohamd,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  29004105366120220419 / Mattress Complaint - Follow up محمد                    السلام عليكم           02:41 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            02:41 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            02:41 PM, 07th Apr                     محمد                    2           02:42 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           02:42 PM, 07th Apr                     محمد                    محمد           02:42 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           02:42 PM, 07th Apr                     محمد                    5           02:42 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             02:42 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           02:42 PM, 07th Apr                     محمد                    [email-masked]           02:43 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           02:43 PM, 07th Apr                     محمد                    1           02:43 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           02:43 PM, 07th Apr                     محمد                    عندي رقم شكوئ           02:44 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           02:44 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           02:44 PM, 07th Apr                     محمد                    عميلنا العزيز , كما هو مبين لدينا في سجلكم ان الشكوى رقم 4728311 بخصوص المرتبة قد رفعت في تاريخ 21 -3-2023 وسوف تاخذ من 10 ل 15 يوم لمعالجتها           02:45 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           02:45 PM, 07th Apr                     محمد                    لم يتم التواصل معي من فريق العمل           02:45 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           02:45 PM, 07th Apr                     محمد                    1           02:45 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           02:45 PM, 07th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           02:45 PM, 07th Apr                   Laith                   مرحبا عزيزي العميل, معك ليث ,أرجو السماح لي بلحظة أثناء البحث عن الحالة. قد يستغرق هذا دقيقة أو دقيقتين           02:53 PM, 07th Apr                     محمد                    تفضل           03:00 PM, 07th Apr                     محمد                    اخي ليث           03:00 PM, 07th Apr                   Laith                   شكرا لصبركم           03:01 PM, 07th Apr                   Laith                   عميلنا العزيز , لقد رفعت للتو شكوى الى الفريق المعني بسبب التاخير الحاصل برقم 4789885 وسوف نوافيكم بالتفاصيل عبر البريد الالكتروني الخاص بكم           03:03 PM, 07th Apr                     محمد                    شكرا لك           03:04 PM, 07th Apr                     محمد                    ولكن في تقصير في العمل           03:05 PM, 07th Apr                     محمد                    وهذا يفقد مصداقيتكم           03:05 PM, 07th Apr                   Laith                   نعتذر بشدة عن اي تقصير وتاخير وسنعمل على حل المشكلة في اسرع وقت ممكن           03:06 PM, 07th Apr                   Laith                   كان من دواعي سروري مساعدتكم. شكرا لاختياركم هوم بوكس ,نتمنى لكم يوم سعيد           03:06 PM, 07th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6008486