Subject: Ticket Assigned - Conversation with Shimaa
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 01 Jan 2023 20:42:48 +0000

Hi Afnan Eyad,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with Shimaa Shimaa                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  shimaa Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? معلومات الاسترداد Bot:  قمت بإرجاع بعض المنتجات؟ إليك كيف ستسترد أموالك ?   بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بإجراء فحص الجودة وبدء إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.   بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   نقدًا ?– سيتم رد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو ستحصل على مذكرة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. ستستغرق العملية 4-7 أيام عمل.   إذا تم إلغاء أحد المنتجات بطلبك، ستعتمد طريقة الإرجاع على الطريقة التي دفعت بها ?     بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   إذا استغرقت عملية الإرجاع مدة أطول قليلاً لا تقلق. ? نحن فقط نحتاج وقت أطول قليلاً لإكمال عملية الإرجاع خلال التخفيضات.   مدفوعة ببطاقة مدى؟ سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد الأموال على وقت استلامنا المرتجعات في مستودعاتنا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 14 يومًا من تقديم طلبك ، فلن يتمكن نظام مدى من تقديم استرداد تلقائي للبنك الذي تتعامل معه   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع وسياسة الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.centrepointstores.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0594182079 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا معك افنان.....يسرني أن أساعدك.  Customer:  لو حبيت ارجع او استبدل اونلاين ينفع ولا لازم اروح الفرع Customer:  ؟ Agent:  يمكنك فقط عمل الارجاع عبر الاون لاين Agent:  لايتوفر الاستبدال بالوقت الحالي Customer:  ؟ Agent:  هل يصلك كلامنا عزيزي العميل؟ Customer:  وينك Agent:  يمكنك فقط عمل الارجاع عبر الاون لاين-لايتوفر الاستبدال بالوقت الحالي Customer:  نعم وصل Customer:  ارجاع كيف Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:    1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.    2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.    3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  لازم اروح الفرع ارجع Customer:  ولا حد بيجي ياخده مني Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:    1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.    2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.    3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  مش فاهمه Customer:  يعني ممكن مندوب يجي ياخده مني ولا اروح الفرع ارجعه Agent:  يمكنك اختيار طريقة الارجاع الانسب لك اما من الفرع او عن طريق الاون لاين وعند عملك طلب الارجاع اون لاين يتم استلامه منك من قبل فريق الشحن Customer:  وبدفع مصاريف شحن تان Agent:  لايوجد رسوم  اضافيه  على الارجاع Customer:  تمام Agent:  هل هناك اي استفسار اخر لديكم عزيزي العميل؟ Customer:  اضغط على ايه للارجاع Agent:  تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             12:39 AM, 02st Jan                   Afnan                   مرحبا معك افنان.....يسرني أن أساعدك.            12:40 AM, 02st Jan                     Shimaa                    ماذا يقصد بيرجي الاحتفاظ بالتغليف الاصلي للمنتج في خدمة الاوجاع           12:40 AM, 02st Jan                     Shimaa                    الارجاع           12:40 AM, 02st Jan                   Afnan                   هل يمكنك تزودينا برقم طلبك مع المنتجات المراد ارجاعها لكي نقوم بمساعدتكم بعمل الارجاع           12:41 AM, 02st Jan                     Shimaa                    انا عملت خلاص           12:41 AM, 02st Jan                   Afnan                   المقصود ان يكون المنتج بحالة سليمة           12:41 AM, 02st Jan                     Shimaa                    بس كاتبلي يرجى الاحتفاظ بالتغليف الاصلي           12:42 AM, 02st Jan                     Shimaa                    تمام           12:42 AM, 02st Jan                   Afnan                   ويفضل ان يكون موجود تغليف الاصلي للمنتج           12:42 AM, 02st Jan                     Shimaa                    تمام شكرا           12:42 AM, 02st Jan                   Afnan                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:42 AM, 02st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5534245