Subject: New Reply Received - شكوى للجهات الرقابية - جهاز حماية المستهلك
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 27 Jul 2022 23:46:27 +0000

Hi Mohammed yahya,  The customer has responded to the ticket.  شكوى للجهات الرقابية - جهاز حماية المستهلك  Ticket comment <div style="direction: rtl">تم ارسال صور مرفقه لطلبي الاول وبه المنتج الذي طلبته اون لاين وبالمقاس المحدد ولكن عند استلامه وجدته مقاس مختلف</div>
<div style="direction: rtl">قمت بارجاعه واعاده طلبه مره اخرى منفرد بالمقاس الذي اريده وعند استلامه وجدته مقاس مختلف للمره الثانيه مع العلم ان المنتج مازال متوفر عبر اون لاين وبالمقاس الذي اريده رغم ان موظفكم بفرع الري قال لي ان المنتج غير متوفر</div>
<div style="direction: rtl"><br></div>
<div style="direction: rtl">ارجو اثبات شكرتي بخصوص تلك المعامله مع اصراري وتصميمي على استلام المنتج المطلوب بقياس 3 : 4 </div>
<br><div id="AppleMailSignature" dir="rtl"><div style="text-align: right;direction: rtl">‏‫من الـ iPhone الخاص بي‬</div></div>
<div dir="rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzM2NDk1MDM0NCwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.b1fkDmNi2AqL6JaRhhSUyRVeYjs7euyORWZ2bMlMTdk" data-id="2043364950344" alt="image1.png" id="4364173C-2134-4EED-BFBA-5713EBD03D3C"><br><br>
</div>
<div dir="rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzM2NDk1MDM0NSwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.DsheGRc1Sdn9To90gcRvpuDvnR2pocjKAFQ1S8c2ifc" data-id="2043364950345" alt="image2.png" id="33134644-670B-4D4A-9885-91D3CAB2425E"><br>
</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzM2NDk1MDM0NiwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.gcpKHzVidN6DtgIGvmB4gArPdtBrT8PukIvgVwqX4-E" data-id="2043364950346" alt="image3.png" id="57822F90-14FF-4093-8BF3-EC92FC78E756"><br>
</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzM2NDk1MDM0NywiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.WtP-DlSQeTgTQXHrV1uwdx-1UYfcYgNinE5D_C3iA54" data-id="2043364950347" alt="image4.png" id="AE3002A6-6101-45E5-A7C2-202A9B0CA7DB"><br>
</div>
<div dir="rtl">
<img src="https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MjA0MzM2NDk1MDM0OCwiZG9tYWluIjoibGFuZG1hcmtncm91cHNlcnZpY2UuZnJlc2hkZXNrLmNvbSIsImFjY291bnRfaWQiOjExMjUxNTZ9.6o1Pb3Zs2EbXA5rYqbl8s2EzzydPHYO1nY1WTiklOts" data-id="2043364950348" alt="image5.png" id="8EC35FD1-8401-4AD1-9E6E-997D1E2DEFF5"><br>
</div>
<div dir="rtl">‫في 27‏/07‏/2022 الساعة 11:19 م، كتب/كتبت ‏Max ‏&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;:‬<br><br>
</div>
<blockquote><div dir="ltr"><div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px">
	<div dir="ltr">Dear Customer,</div>
<div dir="ltr">This email concerns your Customer Service case # 4658432</div>
<div dir="ltr">I am following up on our email from 1 day back (mentioned below). We've not heard from you in 1 day. I request you to please provide us information requested in the trailing email below for us to help us resolve your query.</div>
<div dir="ltr">We request you to kindly reply within next 24 hours, as the support case request will be automatically considered resolved and be closed.</div>
<div dir="ltr">Looking forward to your response.</div>
<div dir="ltr"><br></div>
<div dir="rtl">عميلنا العزيز,<br><br>تتعلق هذه الرسالة الإلكترونية بحالة خدمة العملاء الخاصة بك # 4658432<br><br>نحن نقوم بمتابعة بريدنا الإلكتروني منذ يوم (المذكور أدناه). لم نسمع منك خلال اليوم السابق. نطلب منكم تزويدنا بالمعلومات المطلوبة في البريد الإلكتروني التالي أدناه لمساعدتنا في حل استفسارك.<br><br>نطلب منك التفضل بالرد خلال 24 ساعة القادمة ، أو سيتم إغلاق الطلب بشكل تلقائي واعتبار أن القضية قد تم حلها.<br><br>نتطلع الى ردكم.</div>
<div dir="ltr">
<span>-</span>——</div>
<div dir="ltr">Mohammed yahya : </div>
<div style="font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Arial, sans-serif; font-size:14px"><div dir="ltr"><div dir="ltr">
<div dir="rtl">مرحباً توكل,</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">شكراً لتواصلك معنا.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نقدم بالغ اعتذارنا على التجربة التي مررت بها , و نود اعلامك بان هذه ليست التجربة التي نود لعملائنا ان يحظوا بها معنا و باننا نسعى لتطوير خدماتنا لكي تحظى بأفضل تجربة تسوق معنا في المرة القادمة.</div>
<div dir="rtl">
<br>نأسف حقًا لسماع أنك تلقيت عنصرًا مختلفًا عن العنصر الذي طلبته في الأصل من موقعنا على الإنترنت للمرة الثانية. سوف نساعدك بالتأكيد في هذا.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نود إعلامكم أنه تم إرجاع المبلغ (2.39 دينار) الى حسابكم بتاريخ (23/07/2022)، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 الى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، <br><br>كما نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (0.06 دينار) في رصيدي الخاص بك،<br><br>وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابك خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.<br><br>كما أننا قد قمنا برفع طلب تحقيق في المشكلة التي حصلت معكم حيث تلقيتم عنصر خاطئاً للمرة الثانية على التوالي الى الفريق المعني ليتم التحقيق في هذه الإشكالية الحاصلة و التنبيه على عدم تكرار مثل هذه الأخطاء حيث أننا نسعى لبناء أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لك ، <br><br>ومن الطبيعي دائمًا أن تحصل الأخطاء ولكننا نحاول جاهدين على ان تكون التجربه القادمه افضل من جميع النواحي بحيث نوفر الوقت والجهد للعميل بدون حصول الأخطاء ونعدكم بأننا سوف نعمل جاهدين على اصلاح جميع المشاكل التي تواجه عملائنا الكرام حتى نضمن لكم تجربة تسوق مميزة معنا.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">نكرر اعتذارنا و نشكركم على تفهمكم و سعة صدركم.</div>
<div><br></div>
<div dir="rtl">أصدقائك,</div>
<div dir="rtl">فريق الدعم.</div>
</div></div></div>
<div></div>
<div><br></div>
<br>

</div></div></blockquote>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4658432