Subject: Ticket Assigned - Conversation with عائشة
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 08 Jun 2022 15:28:07 +0000

Hi Nihal Alsaiari,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عائشة عائشة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  aishah Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0559645072 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  IMAGE Agent:  مرحبا  ,شكراً لتواصلك معنا. معك خالد كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  لماذا يظهر الطلب مرتين؟ Customer:  IMAGE Agent:  اعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به Agent:  الرجاء العلم ان الطلب الاول مؤكد و الثاني قيد المعالجة و غالباً سيتم الغاءه Agent:  الرجاء تجاهل الطلب و في حال تم تأكيده الرجاء التواصل معنا مباشرة ليتم إلغاءه Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هل الطلب رقم  6147503827 جاهز للاستلام وكم يستغرق وقت حتى يتم تجهيزه؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هل الطلب رقم 6147503827 جاهز للاستلام وكم يستغرق وقت حتى يتم تجهيزه؟ Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  مرحبا Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Welcome Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  aisha Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  مرحبا ، استلمت طلبي اليوم واريد ارجاع منتج ولكن يظهر لي في سجل الطلبات انه تم الانشاء ولا يظهر خانة الارجاع Customer:  IMAGE Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6147503827 Agent:  شكرا لمشاركتك رقم الطلب ,دقائق من فضلك Agent:  ماهو اسم المنتج المراد استرجاعه ؟ Customer:  المشار عليه بالصورة اللتي ارسلتها Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ماهي اجراءات ارجاع منتج وانا اخترت استلام من المتجر .. هل ارجعها للمتجر ام يأتي مندوب ام ماذا؟ Agent:  نود إعلامكم أنه يمكنكم استبدال منتجات لايف ستايل فقد في أقرب متاجرنا. ويمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.lifestyleshops.com/sa/ar)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (لايف ستايل) و إرجاع المنتج إلى الفرع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا ، بإنتظار ردكم على استفساري Agent:  في حال اردتم ارجاع المنتج للفرع يمكنك تزويد المتجر برقم الطلب Customer:  هل يمكنني ذلك؟ Agent:  نعم Customer:  اما من الضروري طلب ارجاع من سجل الطلبات من الموقع هنا؟ Agent:  لا حاجه لعمل طلب ارجاع يمكنكم زياره اقرب فرق وعمل طلب ارجاع بعد اعطائهم رقم الطلب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Welcome Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:22 PM, 08th Jun                   Nihal                   مرحبا عائشه ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك نهال. كيف يمكنني مساعدتك ؟           07:22 PM, 08th Jun                     عائشة                    كلمتكم قبل أمس بسبب مشكلة الارجاع وتم الرد علي بهذا           07:22 PM, 08th Jun                     عائشة                             07:23 PM, 08th Jun                   Nihal                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           07:23 PM, 08th Jun                     عائشة                    واليوم زرت اقرب فرع وزودتهم برقم الطلب ورفضوا استرجاعها وقالوا موجود انها مسترجعة !!!!           07:23 PM, 08th Jun                   Nihal                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه           07:24 PM, 08th Jun                     عائشة                    6147503827 رقم الطلب           07:24 PM, 08th Jun                   Nihal                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           07:24 PM, 08th Jun                     عائشة                    بالموقع مايطلع لي انه تم الاستلام عشان اسوي استرجاع من الموقع           07:24 PM, 08th Jun                   Nihal                   هل تم استلام الطلب ؟           07:25 PM, 08th Jun                     عائشة                    نعم استلمته           07:25 PM, 08th Jun                   Nihal                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           07:25 PM, 08th Jun                   Nihal                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:25 PM, 08th Jun                     عائشة                    متى سيتم التواصل ، لي ٣ ايام اريد الارجاع           07:25 PM, 08th Jun                     عائشة                    اريد ارجاع قطعة وحدة من الطلب           07:25 PM, 08th Jun                     عائشة                             07:26 PM, 08th Jun                   Nihal                   هل بامكانك تزويدي بالمنتج الذي تودين ارجاعه ؟           07:26 PM, 08th Jun                   Nihal                   لحظات من فضلك           07:26 PM, 08th Jun                   Nihal                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           07:26 PM, 08th Jun                   Nihal                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:26 PM, 08th Jun                     عائشة                    شكرا           07:27 PM, 08th Jun                   Nihal                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:27 PM, 08th Jun                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4470804