Subject: Ticket Assigned - شكوى حول عدم الوفاء بعرض مقدم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 01 Jun 2022 11:01:12 +0000

Hi Nihal Alsaiari,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  شكوى حول عدم الوفاء بعرض مقدم  المكرم المسؤول/         حفظه الله

الْسّلآم ٓعٓليْكُمْ وٓ رحْمٓةُ اللّٓهِ وٓ بٓرٓكٓاتُهْ

قمت بشراء بعض المستلزمات عن طريق موقعكم الإلكتروني على أن يتم استلامها من المتجر

وكما يتضح من البريد المرفق والذي تم ارساله من قبل شركتكم انه عند استلام الطلبية من المفترض ان احصل علىخصم خاص على المشتريات المقبلة

عندما طلبت هذا الخصم من الموظفه اعتذرت بعدم وجوده لديهم في الفرع وبأنني لا استطيع الحصول عليه ويجبطلبه عن طريق الاونلاين ! رغم ان العبارة تنص واضحة على طلبه من أحد الموظفين في المتجر

وعندما طلبت التحدث مع مدير المعرض حول هذا الأمر تفاجأت بأن الموظفة اعطتني جوالها للتحدث مع علىمايبدو أنها المديره! وعندما رفضت الحديث عبر الهاتف افادت الموظفة بأن " المديرة مشغولة" في مكتبهاولاتستطيع النزول للتحدث معي!

بعد ذلك اتصلت على رقمكم الموحد 800-1111027<tel:800-1111027> لرفع شكوى حول مشكلة كوبون الخصم لأتفاجأ برد الموظفأن هذه البطاقة تمنح فقط لمن يستلم طلبيتة خلال ثلاث ساعات من وصول رسالة تفيده بأن الطلبية جاهزة فيالفرع!! علما بأنه لم يرد أي نص في الرسالة المرفقة على هذا الشرط

وهذا الموقف بشكل عام يعكس افتقار المصداقية والوضوح مع العميل في حالة ان ماذكره الموظفين - موظفة الفرعوموظف الفرع المصرفي - صحيح

بناءا على ماسبق قررت رفع شكوى لوزارة التجارة حول هذا الأمر لكني قبلها أردت ارسال  هذه الرسالة للحصولعلى توضيح رسمي أو إصلاح لهذا الخطأ قبل الانتقال لخطوة رفعها لوزارة التجارة

مع الشكر والتقدير

مشاعل محمد

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4403484