Subject: Ticket Assigned - Update order status + Make a return
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 02 Feb 2023 12:40:40 +0000

Hi Hilah Alolayan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Update order status + Make a return ايمان الشايب                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  ايمان الشايب Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6801218076 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا: https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmc&pm_Id=622&track_page_version=v2&thex=ffffff&only_latest=false&tracking_number=290391360121     يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0546566122            04:26 PM, 02nd Feb                   Hilah                   مرحبا ايمان الشايب, شكراً لتواصلك مع سنتربوينت معك هيلة سأكون سعيدة لمساعدتك اليوم           04:27 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    اهلاً           04:27 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    تم ايصال الشحنه لكن فيه غلط  وصلني غير اللي طلبت           04:27 PM, 02nd Feb                   Hilah                   هل هذا الطلب المقصود 6801218076 ؟           04:28 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    نعم           04:28 PM, 02nd Feb                   Hilah                   كل الخمس منتجات وصلتك مختلفة عما طلبته ؟           04:29 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    164190815           04:29 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    منتجين غلط           04:29 PM, 02nd Feb                   Hilah                   شكراً لك           04:30 PM, 02nd Feb                   Hilah                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           04:30 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    اوك           04:31 PM, 02nd Feb                   Hilah                   شكرا لك لسماحك لي بلحظات لأتفقد الأمر، مقدرة لك صبرك           04:31 PM, 02nd Feb                   Hilah                   تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به            04:31 PM, 02nd Feb                   Hilah                   تقبلي كامل اعتذارنا على الإزعاج الذي تسببنا فيه هذه ليست التجربة التي نرغب أن تحصل عليها عند التسوق معنا           04:32 PM, 02nd Feb                   Hilah                   للأسف لايمكننا استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، أمامك فقط خيار إرجاع المنتج واسترداد المبلغ           04:32 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    والارجاع  يكون عليه رسوم ؟           04:32 PM, 02nd Feb                   Hilah                   كلا، مجاني           04:33 PM, 02nd Feb                   Hilah                   لكن حالة الطلب لم يتم تحديثها بعد لتتمكني من عمل الإرجاع           04:33 PM, 02nd Feb                   Hilah                   لذلك سأرفع طلب للفريق المعني ليتم تحديث حالة الطلب الخاص بك لتتمكني من الإرجاع           04:33 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    طيب كيف استرجع المنتج واستلم المبلغ ؟           04:33 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    هل اقدر من المحل او لازم من الموقع ؟           04:34 PM, 02nd Feb                   Hilah                   عندما يتم تحديث حالة الطلب تدخلين على حسابك وتعملين الإرجاع وسيأتي مندوب لاستلام المنتج خلال 3-5 أيام عمل من طلب الإرجاع           04:34 PM, 02nd Feb                   Hilah                   بعدها يتم توصيل المنتج للمستودع ومعالجة استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع           04:35 PM, 02nd Feb                   Hilah                   لايمكنك إرجاع المنتج من خلال المتجر للأسف لأنه مختلف عن المنتج الذي طلبته بالتالي لن يتمكنوا في المتجر من معالجة إرجاعه           04:35 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    يعني المبلغ مايكون بالمحفظه بالموقع ؟           04:35 PM, 02nd Feb                   Hilah                   كلا، يرجع إلى حسابك لأنه دفعتي عن طريق الأبل باي           04:36 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    طيب كيف انا اتحمل غلطكم           04:36 PM, 02nd Feb                   Hilah                   أعتذر منك أشد اعتذار عما حصل، سأرفع حالاً طلب لتحديث حالة الطلب الخاص بك، وبعدها سنعمل طلب الإرجاع من خلالنا ومن ثم سيأتي المندوب لاستلام المنتج منك           04:37 PM, 02nd Feb                   Hilah                   سنوافيك بمستجدات ذلك على البريد الإلكتروني   [email-masked]           04:37 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    اتمنى الاستعجال           04:37 PM, 02nd Feb                     ايمان الشايب                    شكرا  لك           04:37 PM, 02nd Feb                   Hilah                   لا شكر على واجب           04:38 PM, 02nd Feb                   Hilah                   شكراً لتفهمك وعذراً على الإزعاج           04:38 PM, 02nd Feb                   Hilah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            04:38 PM, 02nd Feb                   Hilah                   كان من دواعي سروري مساعدتكم , شكراً لكم لتسوقكم مع سنتربوينت     نتمنى لكم يوماً سعيداً           04:40 PM, 02nd Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5659034