Subject: Ticket Assigned - Refund Issue
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 08 Jan 2023 08:01:22 +0000

Hi Hilah Alolayan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Refund Issue Dima Shaker                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             11:50 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    السلام عليكم           11:50 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    لدي طلب ارجاع           11:50 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    6189751468           11:51 AM, 08th Jan                   Hilah                   مرحبا ديما , شكراً لتواصلك معنا. معك هيلة  يسعدني مساعدتك اليوم           11:51 AM, 08th Jan                   Hilah                   شكراً لك لتزويدي برقم الطلب، لحظات من فضلك لأتفقد الأمر           11:51 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    هذا الطلب تم ارجاعه بتاريخ 14 ديسمبر           11:51 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    ثم ارسلتم لي رسالة انه تم الغاء طلب الارجاع بناء على طلبك           11:51 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    وانتم اصلا اخدتم المرتجعات           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    وانا تواصلت معكم اكثر من ٣ مرات           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    والى الان لم يتم ايجاد حل           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    علما انو تم تسليم الطلب لوحده           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    ٣ منتجات           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    وهذه صورة المحادثة مع مندوب التسليم           11:52 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                             11:53 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    اريد استرجاع نقودي           11:53 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    هذه مشكلتكم واريد ارجاع النقود حالا           11:53 AM, 08th Jan                   Hilah                   شكرا لك لسماحك لي بلحظات لأتفقد الأمر، مقدرة لك صبرك           11:53 AM, 08th Jan                   Hilah                   تقبلي كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به            11:53 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    الموضوع صارله اكتر من ٣ اسابيع           11:53 AM, 08th Jan                   Hilah                   سأقوم برفع طلب للفريق المعني للتحقق من استلام المنتجات وسرعة استرداد المبلغ           11:53 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    واتصلت ٣ مرات بخدمة العملاء           11:53 AM, 08th Jan                   Hilah                   سنوافيك بمستجدات ذلك على البريد الإلكتروني           11:54 AM, 08th Jan                   Hilah                   [email-masked]           11:54 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    وعاساس رافعين طلب تاكد           11:54 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    لو سمحتي الطلب مرفوع اساسا           11:54 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    تردين ان ترفعي ماذا ..هو مرفوع اساسا ؟؟           11:55 AM, 08th Jan                   Hilah                   نعم، تم رفعه بالفعل وبعد التحقق تبين أن المنتج الذي وصل للمستودع هو منتج ليس تابعاً للمتجر وإنما لمتجر آخر           11:55 AM, 08th Jan                   Hilah                   لذلك سأرفع طلباً آخر للتحقق مرة أخرى من المنتجات التي وصلت للمستودع على ربقم طلبك           11:55 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    انا سلمت المنتجات نفسها يللي وصلتني           11:55 AM, 08th Jan                   Hilah                   لذلك سأرفع الطلب مرة أخرى ليتم التحقق من المنتجات التي وصلت           11:56 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    هذه مشكلة المندوب يللي استلم المنتجات وليست مشكلتي           11:56 AM, 08th Jan                   Hilah                   أعتذر منك عما حصل وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن           11:56 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    واصلا يتم التاكد من المنتجات من قبل المندوب عندما ياخد المرتجعات           11:56 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    يعني هو تاكد من المنتجات واستلمها مني صح           11:56 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    اذا الغلط منه عندما سلمكم اياها           11:56 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    انا مو ذنبي اتحمل اغلاط غيري           11:57 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    اريد استرجاع النقود           11:57 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    وتقديم شكوى           11:57 AM, 08th Jan                   Hilah                   أعتذر منك مرة أخرى عما حصل، ولذلك سأرفع الشكوى الخاصة بك حالاً ليتم التحقق بالفعل وسرعة استرداد المبلغ           11:57 AM, 08th Jan                   Hilah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:58 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    متى ستنحل المشكلة بالضبط ؟           11:58 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    اريد تحديد وقت           11:58 AM, 08th Jan                   Hilah                   بأقرب وقت ممكن بإذن الله           11:58 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    هذه رابع مرة اتواصل معكم           11:58 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    ودائما تقولون قريبا والى الان لم تنحل المشكلة           11:59 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    ؟؟؟           11:59 AM, 08th Jan                     Dima Shaker                    ارجوكي اعطيني وقت محدد لحل المشكلة ؟           12:00 PM, 08th Jan                     Dima Shaker                    كم يوم تحتاج           12:00 PM, 08th Jan                   Hilah                   التواصل من قبل كان عن طريق الاتصال وهم قسم خاص ، سأرفع الطلب من خلالنا وإن شاء الله يتم استرداد المبلغ بأسرع وقت ممكن           12:00 PM, 08th Jan                   Hilah                   كما أعتذر منك لكن لايمكنني تحديد تاريخ معين           12:00 PM, 08th Jan                     Dima Shaker                    طيب مشكورة           12:00 PM, 08th Jan                   Hilah                   لا شكر على واجب           12:00 PM, 08th Jan                   Hilah                   كان من دواعي سروري مساعدتك، شكراً لتسوقكم معنا            12:00 PM, 08th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5561079