Subject: Ticket Assigned - Late delivery + need to be contacted on phone only
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Sep 2022 19:42:33 +0000

Hi Hilah Alolayan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late delivery + need to be contacted on phone only محمود                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? معلومات الاسترداد Bot:  قمت بإرجاع بعض المنتجات؟ إليك كيف ستسترد أموالك ?   بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بإجراء فحص الجودة وبدء إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.   بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   نقدًا ?– سيتم رد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو ستحصل على مذكرة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. ستستغرق العملية 4-7 أيام عمل.   إذا تم إلغاء أحد المنتجات بطلبك، ستعتمد طريقة الإرجاع على الطريقة التي دفعت بها ?     بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   إذا استغرقت عملية الإرجاع مدة أطول قليلاً لا تقلق. ? نحن فقط نحتاج وقت أطول قليلاً لإكمال عملية الإرجاع خلال التخفيضات.   مدفوعة ببطاقة مدى؟ سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد الأموال على وقت استلامنا المرتجعات في مستودعاتنا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 14 يومًا من تقديم طلبك ، فلن يتمكن نظام مدى من تقديم استرداد تلقائي للبنك الذي تتعامل معه   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع وسياسة الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.centrepointstores.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0540400645 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا محمود Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  اهلا وسهلا Customer:  عذرًا، اضطررنا لإلغاء بنطلون جينز سادة بخصر متوسط ال...  منتجات من طلبك رقم  6167423966 لأسباب خارجة عن إرادتنا. يرجى تقبل إعتذارنا. Customer:  وصلت الرساله اليوم بالغاء بند من الطلب Customer:  فاتورة الطلب ما زالت بنفس القيمة بالرغم من الغاؤكم بند منها Customer:  الدفع هيكون عند الاستلام Agent:  سيتم تحديث الفاتوره في حين استلام الطلب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  هل اقدر اضيف بند جديد للطلب بديلا للبند الملغي من طرفكم ؟ Agent:  مرحبا محمود Agent:  اعتذر لا يمكنك ذالك د Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             11:21 PM, 14th Sep                   Hilah                   مرحبا محمود ,شكراً لتواصلك معنا. معك هيلة كيف يمكنني مساعدتك؟           11:22 PM, 14th Sep                     محمود                    اهلا وسهلا ، لو سمحت محتاج اعرف رقم جوال يمكن الاتصال عليه للمندوب اللي بيوصل الطلب ، يرجي من حضراتكم تاكيد موعد محدد لاستلام الطلب           11:24 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل ما زلت معنا ؟            11:24 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            11:24 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل ما زلت معنا ؟            11:27 PM, 14th Sep                     محمود                    للتاكيد لو سمحت رقم اقدر اكلمه إتصال وليس فقط رسايل واتس ، لان حتي الان محاولتين لاستلام الطلب ولعدم امكانيه الاتصال علي الرقم وعدم تحديد وقت وصول معين لم استطيع الاستلام           11:28 PM, 14th Sep                     محمود                    6167423966           11:28 PM, 14th Sep                   Hilah                   شكراً لك لتزويدي برقم الطلب، لحظات من فضلك لأتفقد الأمر           11:29 PM, 14th Sep                   Hilah                   شكرا لك لسماحك لي بلحظات لأتفقد الأمر، مقدرة لك صبرك           11:29 PM, 14th Sep                   Hilah                   يرجى العلم أنه لايوجد لدينا معلومات تواصل لمندوب الشحن           11:29 PM, 14th Sep                   Hilah                   كما أنه يتم التواصل غالبا من خلال الواتس اب ليتم توصيل الطلب           11:30 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:31 PM, 14th Sep                     محمود                    طيب كيف ارتب الاستلام لو ما المندوب لا يحدد وقت وصول محدد للمكان اللي انا فيه           11:31 PM, 14th Sep                   Hilah                   يتم التنسيق بينك وبين المندوب، هل تواصل معك بالفعل لتوصيل الطلب ؟           11:33 PM, 14th Sep                     محمود                    نعم ولكن لا يتم تحدد ساعه او وقت معين لتوصيل الطلب حيث ان اللوكاشن اللي بكون في فقط اوقات معينه في الدوام           11:34 PM, 14th Sep                     محمود                    بيتطلب اتصال مباشر وتحدد وقت معين بحيث اتواجد في المكان           11:35 PM, 14th Sep                     محمود                    لكن ا           11:35 PM, 14th Sep                     محمود                    هل يمكن تحويل استلام الطلب لسنتر بوينت فرع عنيزه ؟           11:36 PM, 14th Sep                   Hilah                   للأسف لايمكن تغيير نوع الطلب بمجرد تأكيده           11:36 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل ترغب أن يقوم المندوب بالاتصال معك بدلا من ا|لإرسال على الواتس أب ؟           11:36 PM, 14th Sep                     محمود                    نعم ياريت يكون افضل تزويدي برقم جواله للتواصل معه اتصال وليس واتس اب           11:37 PM, 14th Sep                   Hilah                   أعتذر منك لاأملك معلومات التواصل الخاصة بالمندوب، لكن سأقوم برفع طلب مع شركة الشحن ليقوموا بالتواصل معك اتصال فقط           11:39 PM, 14th Sep                   Hilah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:40 PM, 14th Sep                   Hilah                   كان من دواعي سروري مساعدتك، شكراً لتسوقكم معنا            11:41 PM, 14th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4876122