Subject: Ticket Assigned - late delivery
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 11 Dec 2022 15:32:15 +0000

Hi Abdulrahman Alqumea,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  late delivery عمار                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  1206220008402 Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  متابعة Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  FP1206220008402 Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  متابعة Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6188714759 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا: https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmc&pm_Id=622&track_page_version=v2&thex=ffffff&only_latest=false&tracking_number=FP1205220007271     يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  السلام عليكم عمار ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  معي شحنه .. لم يتواصل معي احد بشأن التوصيل ، تجيني رسالة برفض العميل لاستلام الطلب Customer:  مع العلم اني ما رفضت Customer:  من المفترض اني استلم الشحنه قبل يومين او ثلاث Agent:  أرجو التأكيد هل هذا هو رقم التواصل الصحيح 966547487396؟ Customer:  صحيح Agent:  شكرا لك على التأكيد Agent:  يرجى العلم انه من المقرر توصيل طلبك اليوم، وفي حال لم يتم استلامه خلال 24 ساعة يرجى معاودة التواصل معنا لخدمتك بهذا الصدد Agent:  سوف يحاول ان يتصل بك فريق التوصيل ثلاث مرات في ثلاث ايام مختلفة لتسليم الطلب . اذا لم يتم التوصيل الطلب خلال الفترة يرجى التواصل معنا وسوف نقوم بمساعدتك على اكمل وجه Customer:  هلا! لم نتمكن من توصيل طلبك رقم 6188714759 بتاريخ 2022-12-10 11:43:17 السبب: رفض العميل للطلب. اضغط لتشارك رأيك http://m.shk.do/1Cu3KhI0 يوم سعيد! Customer:  اخر ما وصلني اليوم قبل نصف ساعه تقريباً Customer:  كيف رفضت استلم الطلب ؟؟ ولم يتم التواصل معي Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به. Agent:  سيتم معاودة توصيل طلبك من جديد في حال لم يتم التواصل معك او توصيل الطلب خلال 24 ساعة تواصل معنا من فضلك لخدمتك بهذا الصدد Customer:  شكراً لك .. Agent:  لا شكر على واجب Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Agent:  We also assure you that a request has been filed with the concerned party to pick up the return ASAP and not to repeat this experience in the future. Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             07:17 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟           07:19 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   هل مازلت معنا ؟           07:21 PM, 11th Dec                     عمار                    اخوي الله يعافيك .. انا لي شحنة المفروض استلمها من 5 ايام مضت .. تواصل معي مندوب واحد فقط قبل 5 ايام وما قدرت استلمها لاني كنت غير متواجد ومن بعدها كل يوم تجيني رسايل نصيه ان العميل رفض استلام الطلب مع العلم لم يتواصل معي اي مندوب سوى مرة وحده           07:22 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            07:24 PM, 11th Dec                     عمار                    6188714759           07:24 PM, 11th Dec                     عمار                    اخ عبدالرحمن انا تواصلت معكم واحد زملاءكم قال لي خلال 24 ساعه راح يتواصل معك مندوب بخصوص اني استلمها           07:26 PM, 11th Dec                     عمار                    ومحد تواصل معي ..           07:26 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   اعتذر منك عن اي ازعاج , لحظات حتى يتم التحقق           07:26 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           07:28 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            07:28 PM, 11th Dec                     عمار                    وامس جتني رساله منكم اني رفضت استلم الطلب .. كيف ارفض ولم يتواصل معي احد؟           07:28 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   تم رفع المشكله للفريق المعني وباذن الله سيتم حل المشكله           07:29 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   هل لديك اي استفسار اخر ؟           07:29 PM, 11th Dec                     عمار                    !!!!!!!           07:30 PM, 11th Dec                     عمار                    شكراً           07:31 PM, 11th Dec                   Abdulrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:31 PM, 11th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5448687