Subject: Ticket Assigned - Late collection
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 30 Sep 2022 21:27:59 +0000

Hi Abdulrahman Alqumea,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection السلام عليكم                    Bot:  Hi, welcome to MaxFashion ?مرحبًا بك في متاجر ماكس فاشون Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  6169627692 Bot:  طلبك في الطريق ?    تتّبع طلبك هنا:      يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0508554618 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  ابي ترجع قطعه مكرره Customer:  ةرافض يقبل طلب الارجاع Customer:  6169627692 Customer:  رقم الطلب Customer:  جزمة اطفال مقاس ٣١ مكرره Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ابي تلغيها Agent:  اعتذر منك حيث لا يمكننا الغاء المنتج حاليا Customer:  ؟ Customer:  ممكن تستعجل Agent:  اعتذر منك حيث لا يمكننا الغاء المنتج حاليا Customer:  ليه التأخيير Agent:  تم الرد علاه بالفعل Agent:  هل وصلكم ردنا ؟ Customer:  وين يوصل ض Customer:  هنا في المحادثه ؟ Agent:  نود اعلامكم بانه لا يمكننا الغاء الطلب حاليا وسوف يتم شحن المنتجات بشكل جزئي , الرجاء في حال عدم رغبتكم بالمنتج يمكنكم عمل طلب ارجاع او زياره اقرب فرع وارجاع المنتج Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ليه Customer:  لم يتم الالغاء Customer:  ايه قفلت خانة الالغاء كان موجود Agent:  اعتذر منك حيث ان خيار الالغاء حاليا غير متوفر  ولا يمكننا الغاء منتج او تعديله بعد انشاء الطلب Customer:  كان موجود قبل اكلمك Customer:  بدال ماتحل المشكله عقدتها اكثر Customer:  خيار الالغاء كان موجود Agent:  اعتذر منك ولكن بعد الدخول على الطلب كان الخيار غير ظاهر لدي وتم الغاءه من قبل النظام تلقائيا وليس من قبلي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  فيه رسوم ع الارجاع ؟ Agent:  لا لا يوجد رسوم على الارجاع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  . Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبًا عميلنا، ، شكرًا لتواصلك معنا. معك عبدالقادر، يسرني مساعدتك. Customer:  ليه تم الغاء طلبيتي Customer:  مدفوعة الثمن Customer:  رقمها6169627692 Agent:  لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات Customer:  ليه ماترد Customer:  لاتتأخر بالرد Agent:  نعتذر عن التأخير بالرد Agent:  يرجى العلم أنه تم تأكيد الطلب برقم (6169627692) والطلب قيد الشحن وسوف يصل بالتاريخ المتوقع للوصول الطلب هو 27/09/2022. وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً. ​ Customer:  طيب طالع عندي تم الغاء ؟ Agent:  نود اعلامكم انه تم الغاء المنتج من قبلك  أيلاينر سائل دراماتيك من أى كي إس يو - 3.5 مل Customer:  ايه فقط ايلاينر Customer:  تم الغائه Customer:  مو كل الطلبات الغيتها Agent:  اما بالنسبه لبقيه المنتجات قد تم شحنها بنحاح Customer:  طيب ابي ارجع جزمة اطفال متكرر Customer:  ممكن مايطلع الي خيار الترجيع Agent:  هل تقصد بنفس الطلب هذا 6169627692 Customer:  ايه Customer:  جزمة مقاس ٣١ Customer:  متكرر Agent:  نعتذر منك حاليا لايمكنك التعديل بالطلب طلبك قد تم شحنه وهو مع فريق الشحن حاليا Agent:  يمكنك استلام الطلب ومن ثم ارجاع المنتج Customer:  طيب اذا وصلني الطلب ماراح يقبل ارجعه Customer:  طالع لي في البرنامج انه تم الغائه Agent:  قد فشل في الغاء المنتج وقد تم شحنه مع بقيه المنتجات Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:  1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  كيف فشل Agent:  قد كنت تحاول الغاء المنتج صندل سادة بحزام مطّاطي ولكن فشل في الالغاء Customer:  IMAGE Customer:  واضح لك كيف كل الطلبات تم الغائها Customer:  في حال وصلني الطلب ماراح يقبل البرنامج ارجع Customer:  وش الحل Agent:  نود اعلامكم ان طلبك قد تم شحنه Customer:  ادري Agent:  كما يمكنك تتبع الطلب عبر موقع  LMG من خلال الرابط التالي :  (https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/) من خلال رقم التتبع : ( CRDSAL0581840922) Customer:  واصلتني رساله Customer:  لكن البرنامج ليه حاط الغاء Agent:  يرجى الانتظار لمده ساعه حتى يتم تحديث النظام Customer:  اتمنى تنحل بااقرب وقت Agent:  بالتأكيد سنقوم بحل مشكلتك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه. Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  رقم الطلب 6169627692 Customer:  طالع تم الغاء الطلب والطلب وصلني Customer:  ابي ارجع قطع Customer:  كلمت موظفه قبل كذا يعدل المشكله وقال انحلت انتظري شاعه ويتعدل Customer:  لكن ماتغير ولا حل المشكله Customer:  اتمنى المصداقيه Agent:  هل تم  استلام  الطلب Agent:  كامل Customer:  اي استلمت الطلب Customer:  اليوم Customer:  كامل ابي ارجع بعض الفطع Agent:  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  من امس والطلب مرفوع Customer:  مااانحلت المشكله Agent:  نعتذر منك Agent:  نعمل على طلبك ونطلب منك تزويدنا بمزيد من الوقت شاكرين صبركم وحسن تفهمكم Customer:  اتمنى تنحل في اقرب وقت Agent:  باذن  الله Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  السلام عليكم ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  كلمتكم تحلون المشكله الطلب Customer:  ولا انحلت Customer:  طلبت طلب ووصلني لاكن مكتوب في الموقع تم الغاء الطلب Customer:  ابي تنحل المشكله عشان ارجع قطع Customer:  رقم الطلب 6169627692 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اتمنى ماتتأخرين Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  يظهر لنا انه قد تم عمل طلب ارجاع للطلب 6169627692 وسيتم استلام المنتجات منك خلال 3-5 ايام عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ماوصلني مندوب يستلمها Agent:  نعم تم عمل طلب ارجاع في تاريخ 26/09/22 وسيتم استلام المنتجات منك خلال 3-5 ايام عمل Agent:  يرجى امهال فريق الشحن بعض الوقت وسيتم التواصل معك لاتمام عملية الاستلام Customer:  اوك Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             01:15 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟           01:16 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    دائماً الرد يجي بطيء           01:17 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    طالبه طلب مدفوع وتم الغاء الطلب في البرنامج           01:17 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    وصلني لكن ابي ارجع قطع ولايطلع لي           01:18 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    كلمتكم من اسبوع اكثر ابي مندوب يجي ياهذ القطع           01:18 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    رقم الطلب 6169627692           01:18 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   اعتذر منك عن اي ازعاج , لحظات حتى يتم التحقق           01:18 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   0508554618 هل هذا الرقم الصحيح ؟           01:20 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    ايه           01:20 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    صحيح           01:20 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   الرجاء تزويدي بالعنوان الكامل المدينه - الحي - الشارع           01:21 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    مدينة : الرياض           01:21 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    محافظة : حوطة بني تميم           01:21 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    الحي : السلاميه           01:22 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    الشارع : خلف بنك الراجحي           01:22 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   شكرا لكم لتزويدكم بالبيانات           01:23 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   واعتذر عن الازعاج حيث ان طلب الارجاع الذي تم انشاءه عده مرات يتم الغاءه من قبل شركه ارامكس , والان سوف اقوم برفع شكوى بتفاصيل العنوان ليتم استلام المنتجات في اسرع وقت           01:24 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:24 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    يتم استلام ؟           01:25 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    او يجي مندوب ياخذ القطع           01:25 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   نعم يجي المندوب ياخذ المرتجعات           01:25 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    ارفع شكوى الله يعافيك           01:26 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   حاليا سوف اقوم بحذف طلب الارجاع الحالي وعمل طلب جديد حيث تم الغاءه من قبل شركه النقل وسوف اقوم بعمل شكوى بهذا الصدد           01:26 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   اعتذر منك وان شاء الله تنحل المشكله في اسرع وقت           01:26 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    ان شاءالله تنحل           01:27 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:27 AM, 01th Oct                     السلام عليكم                    مشكور ماقصرت           01:27 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   العفو           01:27 AM, 01th Oct                   Abdulrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:27 AM, 01th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4942988