Subject: Ticket Assigned - Conversation with ياسر
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 10 Jul 2022 19:23:37 +0000

Hi Khalid Alamri,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ياسر ياسر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ياسر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6154795450 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500355777 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً ياسر طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك Customer:  ?السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ? Customer:  هلا اخوي صهيب وكل عام وانتم بخير Customer:  بخصوص الطلب اللي طلبناه احتا بنسافر يوم الثلاثاء ان شاء الله فحبيت اتأكد متى بيرصل الطلب اذا بعد الثلاثاء حبيت الغي الطلب Agent:  كل عام وانتم بخير اعاده الله عليكم باليمن والبركات يسرني مساعدتك Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  خذ راحتك Agent:  نرى أنك قد قمت بإنشاء طلبك رقم (6154795450) في تاريخ 08/07/2022. نود إعلامك بأن طلبات"أستلمها من المتجر" يتم تسليمها عادةً إلى المتاجر وتكون جاهزة للاستلام في غضون 4-5 أيام عمل. Agent:  ستتلقى رسالة نصية قصيرة ورسالة بريد إلكتروني عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام. Agent:  كما انه يمكن تجهيز الطلب قبل الموعد المذكور اعلاه Customer:  ياليت اذا ماعليك امر احوي صهيب توصي عليهم الله بسعدك ويوفقك Agent:  نعتذر حقاً على ذلك . تأكد أننا سنبذل أفضل ما لدينا ليتم الأمر في أسرع وقت ممكن.... Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟ Customer:  تسلم يجزاك خير Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا. Customer:  الله وكل عام وانتم بخير Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ?السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ?السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ياسر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6154795450 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ? Agent:  مرحبا معك صهيب يسرني أن أساعدك.  Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  صهيب كلمتك قبل كم يوم بخصوص طلبي والى الان لم يتم اعلامي بجهاز الطلبية Customer:  في حالة عدم وصوله بكرة ارجو عمل استرجاع نقدي Agent:  نعتذر منكم حقاً على ذلك يمكننا ان نرى ان الطلب لم يتم تجهيزه بعد ومع ذلك فقد تم رفع الامر فعليا للفريق المعني سنقوم الان بتصعيده مجددا ليتم معالجة طلبكم في اسرع وقت وكما ينبغي نقدر تفهمكم لنا Customer:  . Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى يمكنني مساعدتك بها؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ياسر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:14 PM, 10th Jul                     ياسر                    6154795450           11:14 PM, 10th Jul                   Khalid                   مرحبا  ,شكراً لتواصلك معنا. معك خالد كيف يمكنني مساعدتك؟           11:15 PM, 10th Jul                     ياسر                    6154795450           11:15 PM, 10th Jul                     ياسر                    ?السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ?،وكل عام وانتم بخير           11:15 PM, 10th Jul                   Khalid                   و عليكم السلام و رحمة الله و بركاته           11:16 PM, 10th Jul                     ياسر                    اخوي خالد بخصوص طلبي سبق وكلمت صهيب انا مسافر يوم الثلاثاء والى الان لم ستم تجهيز طلبيتي فأرجو عمل استرجاع           11:16 PM, 10th Jul                   Khalid                   و انت بخير و سلامة           11:16 PM, 10th Jul                   Khalid                   لحظات من فضلك لأقوم بالتحقق من طلبك           11:16 PM, 10th Jul                     ياسر                    ? تمــ?ـــام ?           11:16 PM, 10th Jul                   Khalid                   يرجى العلم ان الطلب لم يتم شحنه بعد           11:17 PM, 10th Jul                     ياسر                    يعني مطول ?           11:17 PM, 10th Jul                     ياسر                    الله يهديه صهيب قالي انه بيمديك تستلمه من الفرع           11:17 PM, 10th Jul                     ياسر                    اذا ماعليك امر اعمل استرجاع لأني بطول 45 يوم           11:18 PM, 10th Jul                   Khalid                   عادة يستغرق من 2-5 أيام عمل او أقل و لكن بسبب موسم العيد يحصل القليل من التأخير           11:18 PM, 10th Jul                   Khalid                   اعتذر منك عزيزي العميل ، الرجاء العلم انه لا يمكننا إلغاء الطلب بعد إتمامه.  بإمكانك التوجه للفرع في حال كان الطلب جاهز للإستلام و إرجاع الطلب في نفس اللحظة او سيتم إلغاء الطلب تلقائياً بعد 14 يوم من شحنه           11:18 PM, 10th Jul                   Khalid                   اعتذر منك اخوي ياسر و لكن لا يمكنني الإلغاء من جهتي يجب ان يتم من جهة المتجر           11:19 PM, 10th Jul                   Khalid                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:19 PM, 10th Jul                     ياسر                    سياسة الترجيع في موقعكم جداً سيئة طالما مااستلمت المنتج ليش مايتم الاسترجاع           11:20 PM, 10th Jul                   Khalid                   اعتذر منك بسبب ان الطلب تم و لا يمكن إلغاءه بعد التجهيز و سوف يتم إلغاء الطلب تلقائياً في حال لم تقم بإستلامه           11:21 PM, 10th Jul                   Khalid                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:21 PM, 10th Jul                     ياسر                    لايوجد وبحذف التطبيق طالما سياسة الاسترجاع بالشكل الممل كذا ولا احد يثدر يفسد بأي شيء           11:22 PM, 10th Jul                   Khalid                   اعتذر منك مجدداً اخي ياسر           11:23 PM, 10th Jul                   Khalid                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:23 PM, 10th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4606944