Subject: Ticket Assigned - Conversation with maab basheri
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 03 Jun 2022 12:50:29 +0000

Hi Khalid Alamri,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with maab basheri maab basheri                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  سلام عليكم Bot:  Hi سلام عليكم ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:    Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.    For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  00966508916707 Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Customer:  Oky Agent:  Hi thanks for shopping with us, my name is Abdulmajeed. how can I help you? Customer:  سلام عليكم Customer:  طيب مشكلتي اني طلبت من شهر تقريبا فى جده واستلمت لي اختي Agent:  وعليكم السلام Customer:  وانا خارج البلاد اليوم فقط استلمت الاوردر واتفاجا بي حذاء وجالي مو نفس المقاس اللي بغيته Agent:  من فضلك زودني برقم الطلب ليتم التحقق وخدمتكم بشكل أفضل Customer:  انا طلبت سايذ ٤٦ جاني ٤٠ Customer:  اوكي 6136260681 Agent:  لحظات من فضلك للتحقق Customer:  تمام Agent:  نعتذر منكم على المشكلة التي واجهتها هل من الممكن مشاركة صورة المنتج الذي وصل لكم Customer:  اوكي لحظات Agent:  سأقوم بعمل طلب الارجاع ويمكنكم ارجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع الى حسابكم Customer:  IMAGE Customer:  انزين متي اقدر ارجع ؟ Customer:  انا غير موجوده حاليا بالسعوديه كم المده اللي ممكن ارجع فيها Agent:  متى يمكنكم العودة الى البلد Customer:  طيب باخد الفلوس كاش ولا بتنزل الحساب مره ثانيه Agent:  تنزل رصيد في الموقع Agent:  لا يمكن ارجاعها حالياً الى المتجر لأن فترة الاسترجاع انتهت Customer:  ؟؟؟؟؟ Agent:  لكنني سأقوم بخدمتك وعمل طلب الارجاع ويمكنكم تسليمها الى شريك الشحن واستعادة المبلغ المدفوع الى رصيدكم في الموقع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  جزاك الله خير اي لو سمحت Customer:  بعد بسال لين ارجع البلد Customer:  اشلون اتواصل وياكم مره ثانيه؟ Agent:  سيتم التواصل معكم خلال الفترة من يومين الى خمسة أيام عمل لاستلام المنتج Agent:  يجب التأكد من تسليم المنتج كما وصلكم في حالته الاصلية Customer:  ايوه بس انا مو موجوده حاليا Customer:  لما ارجع اتواصل كيف ؟ Agent:  متى عودتكم الى البلد؟ Agent:  نعم اذا رجعت تواصل معنا مرة أخرى وستتم خدمتك Customer:  انا بس بحاول  ابعتها لاختي مره ثانيه Agent:  تمام باذن الله Customer:  فى رقم او خدمة عملاء Customer:  او ع الاقل اوديه لمحل جمبي يبدلونه Agent:  المحلات لاتقبله بالوقت الحالي وذلك لانتهاء فترة الاسترجاع Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  بمجرد الرغبة في ارجاع المنتج نرجوا منكم التواصل معنا مرة أخرى وستتم خدمتكم Customer:  اتمنى ذلك والا تكون ضاعت فلوسي هباءً Customer:  زي المره الثالثه اطلب منكم Agent:  لا تقلق عزيزي العميل، سنقوم بخدمتكم على أكمل وجه Customer:  اتمني توفون بوعدكم لانو الخطأ منكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  باذن الله Customer:  اجل لو رجعت ورجعتو لي فلوسي Customer:  باخد بنفس السعر وهل بكون ف ديلفري مره اخرى Customer:  ؟؟ Agent:  اذا كان سعر المشتريات فوق 200 ريال يكون التوصيل مجاني Customer:  اجل Agent:  تمام ان شاء الله Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري الاجابة عن استفساراتك، لاتتردد في التواصل معنا حال وجود أي خدمات أو استفسارات أخرى Customer:  شكرا اتمني فقط توفون بكلامكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Helllllo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Return Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Helooooo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ارجاع Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  هى Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hhh Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  He Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  maabxbxbx@gmail com Bot:  Please enter your name Customer:  maab basheri Bot:  Hi Maab Basheri ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:   Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.    For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please wait while we transfer you to an agent Agent:  Hi , My name is Abdulrahman .Thank you for contacting us. I will be happy to help you! Agent:   I have not received a response from you still, please confirm if we are still connected? Agent:   I have not received a response from you still, please confirm if we are still connected? Agent:  As we have not received a response, this chat will be closed automatically. Please feel free to get in touch with us in case of any unanswered query. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  Hi again! Bot:  Please enter your name Customer:  maab basheri Bot:  Hi Maab Basheri ,what do you need help with? Customer:  How can I return my order? Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:   Want to return something?  You can do it in 3 easy ways.    1.You can request a return online. Go to order history in “My Account”.  2.You can return an item in one of our nearest store.   3.You can contact our customer support to place a return request.    For more details, go to Returns Process under Help Centre.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes            01:51 AM, 30th May                   Abdulrahman                   Hi , My name is Abdulrahman .Thank you for contacting us. I will be happy to help you!           01:51 AM, 30th May                     maab basheri                    السلام عليكم           01:52 AM, 30th May                   Abdulrahman                   مرحبا عزيزي العميل معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟           01:52 AM, 30th May                     maab basheri                    اريد ارجاع حذاء من اوردر رقم 6136260681           01:52 AM, 30th May                   Abdulrahman                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع           01:54 AM, 30th May                     maab basheri                    لقد وعدتم بارجاع الطلب           01:55 AM, 30th May                   Abdulrahman                   لحظات من فضلك           01:56 AM, 30th May                   Abdulrahman                   بالفعل لديكم طلب ارجاع قائم           01:59 AM, 30th May                   Abdulrahman                   هل هذا هو الرقم الصحيح 553281300           01:59 AM, 30th May                     maab basheri                    لا           01:59 AM, 30th May                     maab basheri                    هذا الرقم الجديد           01:59 AM, 30th May                     maab basheri                    00966508916707           02:00 AM, 30th May                   Abdulrahman                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.     نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           02:01 AM, 30th May                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:01 AM, 30th May                     maab basheri                    هل ستقومون بطلب استرجاع جديد ؟           02:01 AM, 30th May                   Abdulrahman                   تم ارسال استفسارك الى الفرق المعني وسوف يتم التواصل معكم قرريبا عبر الايميل           02:02 AM, 30th May                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:02 AM, 30th May                     maab basheri                    لقد قمت بالتواصل معكم للمره الثانيه           02:03 AM, 30th May                     maab basheri                    اتمني توفون بوعدكم لاني حقا ف مشكله           02:03 AM, 30th May                     maab basheri                    احتاج استبداله ف اسرع وقت           02:03 AM, 30th May                   Abdulrahman                   سوف يتم التواصل معكم قريبا باذن الله           02:04 AM, 30th May                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:04 AM, 30th May                     maab basheri                    عفوا يا عبدالرحمن           02:04 AM, 30th May                     maab basheri                    هل سيتواصلون ف الرقم الجدبد؟           02:05 AM, 30th May                   Abdulrahman                   لقد تم رفع طلبك لتعديل الرقم ليتم التواصل معك على الرقم الجديد           02:06 AM, 30th May                   Abdulrahman                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:06 AM, 30th May                     maab basheri                    شكرا عبدالرحمن           02:06 AM, 30th May                   Abdulrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:07 AM, 30th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4420440