Subject: Ticket Assigned - store issue
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 28 Dec 2022 02:08:51 +0000

Hi Hessah Alsufayyan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  store issue تهاني المطيري                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  تهاني المطيري Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? معلومات الاسترداد Bot:  قمت بإرجاع بعض المنتجات؟ إليك كيف ستسترد أموالك ?   بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بإجراء فحص الجودة وبدء إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.   بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   نقدًا ?– سيتم رد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو ستحصل على مذكرة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. ستستغرق العملية 4-7 أيام عمل.   إذا تم إلغاء أحد المنتجات بطلبك، ستعتمد طريقة الإرجاع على الطريقة التي دفعت بها ?     بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   PayPal – سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك على PayPal. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.   إذا استغرقت عملية الإرجاع مدة أطول قليلاً لا تقلق. ? نحن فقط نحتاج وقت أطول قليلاً لإكمال عملية الإرجاع خلال التخفيضات.   مدفوعة ببطاقة مدى؟ سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد الأموال على وقت استلامنا المرتجعات في مستودعاتنا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 14 يومًا من تقديم طلبك ، فلن يتمكن نظام مدى من تقديم استرداد تلقائي للبنك الذي تتعامل معه   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع وسياسة الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.centrepointstores.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0558386431            05:44 AM, 28th Dec                   hessah                   مرحبا تهاني شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟           05:45 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    السلام عليكم           05:45 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    عندي  مشكله وابي حل لها           05:46 AM, 28th Dec                   hessah                   وعليكم السلام           05:46 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    انا قبل فتره شريت قبعه مع قفازات تقريبا بمبلغ ٣٨او٤٨ لكن البائع  حسابها وماحطه بالكيسه           05:47 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    رجعت بعد اسبوع لبعد المسافه عن السوق وقالت الموظفه عطيني رقمك  ونتواصل معك وماخد تواصل           05:47 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    واكيد بالكميرات راح يبين           05:48 AM, 28th Dec                   hessah                   زوديني بمكان الفرع           05:48 AM, 28th Dec                   hessah                   اين ومتى الوقت           05:48 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    عنيزه   العثيم مول           05:48 AM, 28th Dec                   hessah                   هل الفاتورة معك ؟           05:49 AM, 28th Dec                   hessah                   اريد اثبات انه تم احتسابها           05:49 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    الفاتوره  اخذت الموظفه وسجلت رقمي ورجعتها           05:50 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    بس مو متاكده اذا معاي           05:50 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    تقدرون تتواصلون مع الفرع           05:50 AM, 28th Dec                   hessah                   يرجى منك تزويدي بصورة من الفاتورة           05:50 AM, 28th Dec                   hessah                   حتى يمكننا التواصل مع الفرع وحل المشكلة           05:51 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    انا رحت اليوم ولاكن الموظفه ماهي موجوده. وقالو لي بكره تجين   تكلمينها           05:51 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    لكن انا تواصلت معها بعد باسبوع وقالت ماحصلناها مع اني متاكده اني ماحطهد االمحاسب           05:51 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    راح ابحث عن الفاتوره وان شاء الله احصلها. بس تقدرون تتواصلون مع الفرع على رقمي  مسجلته           05:52 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    يبين عن الموظفه اللي شافت الفاتوره           05:52 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    انا مااهتميت للفاتوره لان الموظفه اخذت رقمي وشافت الفاتوره  انه محاسبتها           05:52 AM, 28th Dec                   hessah                   نعم يرجى منك البحث وتزويدنا بها حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           05:52 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    طيب المشكله الثانيه  انا من زبائن سنتر بوبينت لكن فيه انظمه نغفل عنها           05:53 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    مثلا           05:53 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    بعدها اشريت قبعه وحاسبت وجربنها على بنتي وصارت اصغر رجعت بنفس الوقت ابي استبدل رفضت الموظفه           05:53 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    قالت ماتستبدل قلت  وصار خساره ثانيه  الاولى ضاعت والثانيه ماتستبدل           05:54 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    هذا هذي ساسيه  سنتر بوينت ؟؟!           05:54 AM, 28th Dec                   hessah                   نعم للأسف عزيزي العميل لا يوجد لدينا استبدال فقط استرجاع المنتج وارجاع المبلغ           05:54 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    حاولت ارجعه رفضت           05:55 AM, 28th Dec                   hessah                   هل اخذ اكثر من 14 يوم ؟           05:55 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    على اساس اشري اكبر قالت ماتستبدل           05:55 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    لا بنفس  اليوم           05:55 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    قالت اكسسوار هذا مايستبدل ولا يسترجع.           05:56 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    ?!           05:56 AM, 28th Dec                   hessah                   نعم عزيزي العميل يوجد لدينا بعض المنتجات لاتستبدل ولا تسترجع           05:56 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    انا مستاءه صراحه على المبالغ اللي راحت على الفاضي           05:57 AM, 28th Dec                   hessah                   يرجى منك الطلب عن طريق الاونلاين افضل           05:57 AM, 28th Dec                   hessah                   حتى يمكنك عمل استرجاع لبعض المنتجات           05:57 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    قبعه اطفال شتوي ماتستبدل ؟           05:57 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    انا اشري من السوق نفسه لان الاستبدال والارجع عن طريق الموقع ياخذ وقت.           05:58 AM, 28th Dec                   hessah                   نعتذر عزيزي العميل ولو كان بيدنا المساعدة لعملتها ولكن هذه السياسة           05:58 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    عندي مشكله ثالثه   انا حقدت عليكم صراحه ?           05:58 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    اشتريت لبس وشوز ولبعد المسافه اخذت تقريبا١٦يوم واليوم زحت ابي استبدل وكمان رفضو قال لا استبدال ولا استرجاع مع ان معها فاتوره وجديده           05:59 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    وراح المبلغ خساره           05:59 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    ابي ارفع شكوى انا من زبائن سنتر.  وراحت فلوسي على الفاضي           06:00 AM, 28th Dec                   hessah                   نعم كما قلت لك لا يوجد استبدال وايضا بما انه تعدت 14 يوم لايمكنك الاسترجاع           06:00 AM, 28th Dec                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:02 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    نعم           06:03 AM, 28th Dec                   hessah                   ماهو استفسارك عزيزي العميل ؟           06:04 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                             06:05 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    اتوقع هذا الفاتوره           06:05 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    يبين بالباركود ؟؟           06:06 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    وزي ماقلت لك رقمي مسجلته عندهم. بالفرع اتمنى القى حل للقبعه اللي زفعت حسابها ولا اخذتها           06:06 AM, 28th Dec                   hessah                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.           06:07 AM, 28th Dec                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            06:07 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    شكرا لك ??           06:07 AM, 28th Dec                   hessah                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:08 AM, 28th Dec                     تهاني المطيري                    ?           06:08 AM, 28th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5513890