Subject: Ticket Assigned - promotion issue
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 Oct 2022 04:21:46 +0000

Hi Hessah Alsufayyan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  promotion issue نجوى خالد صالح                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  عندي قسيمة استرجاع مبلغ ١٠٩ Customer:  كذا مره اتواصل معكم مافي فايده Agent:  مرحبا نجوى معك عبدالرحمن كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  اريد استرجاعها للحساب اوتشغيلها بالموقع كذا مره اطلب وادخل الرمز في القسم الترويجي ويطلع خطا Agent:  نود اعلامكم بانه تم رفع شكوى بالفعل لحظات حتى اتمكن من التحقق من الشكوى Customer:  متى يتم التحقق Agent:  نود اعلامكم بانه الشكوى تم ارسالها بالفعل الرجاء منحنا بعض الوقت حتى يتم العمل لحل المشكله Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  لن يتم حل مشكلتي من ثلاث اسابيع Customer:  عندي قسيمة استرجاع ادخلت رقمها بالرمز الترويجي ويطلع خطا Customer:  اريد استرجاع المبلغ او اصلاح القسيمه Customer:  واعدتوني بحل المشكله ولم يتم حلها Agent:  مرحباً نجوى , شكراً لتواصلك معنا,  نود منك كتابة استفساركم كاملاً , وسنقوم بمساعدتكم به Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نعتذر عن التأخر في حل المشكله و نود ابلاغك انه فريقنا ما زال يعمل على حلها Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  61580751014630541944 Customer:  رمز القسيمه Customer:  اقدم شكوى كيف الفلوس تروح خساره Customer:  ؟؟؟؟؟؟ Agent:  مرحباً نجوى , شكراً لتواصلك معنا,  نود منك كتابة استفساركم كاملاً , وسنقوم بمساعدتكم به Agent:  نعتذر عن التأخر في حل المشكله و نود ابلاغك انه فريقنا ما زال يعمل على حلها Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  المشكله قسيمة شراء لاتعمل ادخلها في الرمز الترويجي ويطلع خطأ Customer:  اريد استرداد المبلغ Agent:  مرحباً نجوى , شكراً لتواصلك معنا,  نود منك كتابة استفساركم كاملاً , وسنقوم بمساعدتكم به Agent:  نعتذر عن التأخر في حل المشكله و نود ابلاغك انه فريقنا ما زال يعمل على حلها Agent:  هل يظهر لك ردنا |؟ Customer:  عندي قسيمة ادخلها في الرمز الترويجي ويطلع خطا Customer:  كذا محاوله مافي فائده Agent:  نعتذر عن التأخر في حل المشكله و نود ابلاغك انه فريقنا ما زال يعمل على حلها Customer:  كذا مره نعتذر والفريق مازال يعمل والمشكله نفسها Agent:  عزيزتي نحنا بانتظار الدر من الفريق المعني Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  لا Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  لم يتم حل مشكلتي منذ أسابيع Agent:  مرحبا نجوى  ,شكراً لتواصلك معنا. معك شهد  كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  عندي بطاقة استرجاع وادخل رقم القسيمه في الرمز الترويجي ويطلع خطا كذا محاوله اريد استرداد المبلغ او اصلاح القسيمه Customer:  شهر محاولات وتواصلت معكم مافي فائده Customer:  راح اقدم شكوى للتجاره Agent:  يرجى تزويدنا بصورة توضح المشكله ومن اين حصلت على رمز القسيمة لنتمكن من خدمتك على اكمل وجه Customer:  رمز القسيمه من سنتر بوينت فرع الزلفي Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود اعلامك انه بعد التحقق اتضح انه تم تعطيل القسيمة وعليه تم ارجاع المبلغ 108 ريال الى حساب ابل باي ويستغرق ظهور المبلغ من 14 -28 يوم عمل Agent:  كما نود اعلامك انه تم ارجاع المبلغ بتاريخ 19/09/2022 Customer:  لم يصل اي مبلغ للحساب Agent:  ويستغرق ظهور المبلغ من 14 -28 يوم عمل Customer:  طيب شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             08:04 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    منذ شهر ولم يتم حل مشكلتي           08:04 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    عندي قسيمة شراء طلبت فيها ولم يتمم تفعيلها واريد استرداد المبلغ           08:05 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    سأقدم شكوى للتجاره بأي حق الفلوس تروح علي           08:05 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    قسيمه٦١٥٨٠٧٥١٠١٤٦٣٠٥٤١٩٤٤           08:06 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    هذا رمز القسيمه           08:06 AM, 03rd Oct                   hessah                   مرحبا نجوى شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟           08:09 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    منذ شهرين ولم يتم حل مشكلتي           08:10 AM, 03rd Oct                   hessah                   نعتذر عزيزي العميل على هذه الاشكالية           08:10 AM, 03rd Oct                   hessah                   هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟  حتى اتمكن من مساعدتك            08:10 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    لحظات           08:10 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    ٦١٥٨٠٧٥١٠١٤٦٣٠٥٤١٩٤٤           08:11 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    هذا رمز القسيمه           08:11 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    ٦١٥٨٠٧٥١٠١           08:12 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    هذا رقم الطلب           08:12 AM, 03rd Oct                   hessah                   هل يتم وضع القسيمة ولم يتم تفعيلها ؟           08:13 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    اي يطلع خطأ           08:13 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    الحين طلبت بحسابي الخاص اريد استردادها نقدا           08:14 AM, 03rd Oct                   hessah                   تمام راح ارفع تصعيد مشكلتك للفريق           08:15 AM, 03rd Oct                   hessah                   وراح نوافيك بالمستجدات عبر الايميل           08:15 AM, 03rd Oct                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            08:15 AM, 03rd Oct                     نجوى خالد صالح                    كذا واحد في خدمة العملاء قال لي نفس الكلام هذا ولا في فايده           08:16 AM, 03rd Oct                   hessah                   بإذن الله هذي المرة يتم حلها ويكون فيه فايده           08:17 AM, 03rd Oct                   hessah                   راح اصعد مشكلتك وراح يتم حلها بإذن الله           08:18 AM, 03rd Oct                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            08:19 AM, 03rd Oct                   hessah                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:21 AM, 03rd Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4952496