Subject: Ticket Assigned - RMA Cancelled
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 27 Sep 2022 18:03:32 +0000

Hi Hessah Alsufayyan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  RMA Cancelled الو                    Bot:  Hi, welcome to Centrepoint Stores ?مرحبًا بك في متاجر سنتربوينت Bot:  ✍️ من فضلك ادخل اسمك Customer:  الو Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  كلموني Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  متابعة Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  وبعدين Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  القائمة الرئيسية Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? موقع المتجر Bot:  تبحث عن متجر سنتربوينت  بالقرب منك؟ فقط اضغط على الرابط أدناه ?واختر مدينتك.   www.centrepoint.com/sa/ar/storelocator استمتع بالتسوق! ?️ Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى إدخال رقم الجوال المسجل Customer:  0536899030 Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  الو Agent:  السلام عليكم ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  التوصيل متى يكون مجاني Customer:  فوق مبلغ كم Agent:  فوق مبلغ 200 ريال عزيزتي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  طيب انا ٢٠٥ Customer:  ليش يحط لي شحن ١٥ ريال Agent:  هل تم اضافة كود خصم؟ Customer:  حاولت كذا مره Customer:  ايوه Customer:  ٢٠٥ بعد الخصم Agent:  زوديني بصورة من فضلك للسلة Customer:  مكتوب فوق ٢٠٠ مجاني Customer:  طيب Agent:  توضح المبلغ كامل بعد الخصم ومبلغ التوصيل Customer:  IMAGE Customer:  شوفي Agent:  قيمة طلبك بعد الخصم هي 197.6ر.س لهذا لم يتم تطبيق الخصم Agent:  من فضلك ان تكون السلة 200 ريال حتى بعد الخصم Customer:  فين مكتوب Agent:  لانه يوجد لديك توفير العرض وقسيمة الخصم لهذا تم الخصم اكثر Customer:  تَفير العرض قصدك الرقم هذا؟ Agent:  تم الحسبه من قبلي كما هو موضح عزيزتي Customer:  يعني اضيف كم ريال؟ Agent:  نعم عزيزتي وسيتم خصم التوصيل Customer:  ايوه كم بقيلي عشان يصير مجاني Customer:  مبلغ Agent:  فقط 3 ريال سعودي Customer:  اها Customer:  طيب شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? حالة الطلب Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  ‪6168432207‬ Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  متابعة Bot:  الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة. Customer:  ‪6168432207‬ Bot:  عذرًا، رقم الطلب يبدو غير صالحًا. ? للحصول على رقم الطلب الصحيح، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية لتأكيد الطلب. Bot:  هل ترغب بالمتابعة Customer:  القائمة الرئيسية Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  الو Agent:  مرحباً عزيزي العميل, شكراً لتواصلك معنا,  نود منك كتابة استفساركم كاملاً , وسنقوم بمساعدتكم به Customer:  عندي طلبية وصلت لي لكن في بيجامه جاتني شكل ثاني انا ماطلبته Customer:  ومافي احد كلمني انو حيتم تبديلها Customer:  ؟ Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:    1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.    2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.    3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  طيب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Customer:  خير تقلي انتظر وسيتم التحقق وتقفل بوجهي تقييم Customer:  ابغى رد على مشكلتي Agent:  مرحباً عزيزي العميل, شكراً لتواصلك معنا,  نود منك كتابة استفساركم كاملاً , وسنقوم بمساعدتكم به Agent:  نعتذر منك لكن تم الرد بالفعل Agent:  هل يظهر ردنا لك ؟ Customer:  يظهر Customer:  لكن مافي رد على مشكلتي Customer:  مافي رد Agent:  نعتذر منك عن ما حصل Agent:  و نرجو منك ارجاع المنتج Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:    1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.    2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.    3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  اول شي ابعرف ايش اللي جبتوها ليا بدالها Customer:  لاني مالقيتها Customer:  بالموقع Customer:  يعني تم استبدالها بدون مايجيني خبر او يتواصلو معايا Customer:  ؟ Agent:  اعتذر منك عن ما حصل Agent:  من الواضح انه وصلك منتج خاطىء Agent:  بدل المنتج الصحيح و نعتذر عن ما حصل Customer:  كيف التبديل Customer:  وهل متوفر عندكم المنتج الصحيح؟ Agent:  اعتذر عن الخطأ الذي حصل و نود ابلاغك انه للاسف لا تتوفر لدينا خاصية الاستبدال Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  تغلطو وماتستبدلو Customer:  لعبه هيا Customer:  انا مااقبل اعتذار Customer:  تجيني البيجامه اللي طلبتها Customer:  غلطكم اتحملوه Customer:  انا طالبة بيجامه بشكل ورقم مايصير غلط فيها Customer:  ماراح ارجع شي Customer:  واللي طلبتها تجيني وتوصلني لعندي Agent:  نعتذر منك شديد الاعتذار لكن لا يمكن ذالك و هو خارج صلاحياتي Customer:  كلم اللي له صلاحية Customer:  انا ايش ذنبي تغلطو بطلبيتي Customer:  غلطكم تتحملوه Customer:  اللي غلط وحط بيجامة ثانية يتحمل Customer:  اللي طلبتها تجيني Agent:  عزيزتي نعتذر عن ما حصل و لكن هذه السياسه هل من الممكن ان يتم تعويضك بقسيمة 10% ؟ Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  ايوه ارسل Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  طاب يومك Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عزيزي العميل ,شكراً لتواصلك معنا. معك أميره كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  سويت طلب ارجاع لمنتج جاني غير عن اللي طلبته Customer:  بس ماجاني تواصل او مندوب يجي يستلمها Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه'  Customer:  ؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه' Customer:  فين المساعدة ياأميره؟ Agent:  عزيزي الرجاء تزويدي برقم  الطلب Customer:  مووباين عندك الطلب Agent:  هل هذا الطلب 6168432207 Customer:  ايوه Agent:  هل انت متاكد  من الطلب 6168432207 ليس هناط  طلب ارجاع Customer:  سويت طلب ارجاع وماجا المندوب يستلمها Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ؟ Agent:  هل انت متاكد من الطلب 6168432207 ليس هناك  طلب ارجاع Customer:  الوووو Customer:  الى متى انتظر Agent:  هل انت متاكد من الطلب 6168432207 ليس هناك طلب ارجاع Customer:  ايوه هذا الطلب Customer:  سويت ارجاع للبجامه Customer:  جاتني بجامه ثانية Agent:  ليس هناك  طلب ارجاع Customer:  اذا مافي طلب باين سويلي من عندك Agent:  الرجاء تزويدي باسم  المنتج  كما هو بالموقع  حتى انشئ طلب ارجاع Customer:  IMAGE Customer:  البيجامه البينك اللي سعرها ٤٥ ريال Agent:  دقيقه  من فضلك Agent:  تم  انشااء طلب ارجاع  بنجاح Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  متى يجي المندوب Agent:  من 3-5 ايام Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا Customer:  Start Again Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم  Bot:  يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا ? Agent:  مرحبا عميلنا العزيز شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا Customer:  الو Bot:  Hi, welcome to Centrepoint.   ?مرحبًا بك في سنتربوينت Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: غير راض للغاية] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             09:56 PM, 27th Sep                     الو                    الو           09:56 PM, 27th Sep                   hessah                   مرحبا عميلنا العزيز شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟           09:56 PM, 27th Sep                     الو                    انا سويت طلب استرجاع وجو استلموها مني           09:56 PM, 27th Sep                     الو                    ومارجع لي المبلغ بالحساب           09:57 PM, 27th Sep                     الو                    ودحين جاتني رساله ع الجوال هذه           09:57 PM, 27th Sep                     الو                    تم إلغاء لاإرجاع لبطلب # 6168432207 , طقم بنطلون بيجاما طويل وقميص ب...  بناءً على رغبتك. يرجى التواصل معنا لأي استفسارات.           09:57 PM, 27th Sep                     الو                    ايش في؟           09:57 PM, 27th Sep                     الو                    ليش يتلغي وهما استلموه مني           09:57 PM, 27th Sep                   hessah                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           09:57 PM, 27th Sep                     الو                    طيب           09:57 PM, 27th Sep                   hessah                   لا تقلق عزيزي العميل           09:58 PM, 27th Sep                   hessah                   سوف ارفع تصعيد الان بان المتج تم استلامه ونرجع لك المبلغ           09:58 PM, 27th Sep                   hessah                   المنتج*           09:58 PM, 27th Sep                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:58 PM, 27th Sep                     الو                    طيب           10:00 PM, 27th Sep                     الو                    المبلغ ابغاه يرجع للبطاقة           10:00 PM, 27th Sep                   hessah                   نعم سوف يرجع للبطاقة الخاصة بك           10:01 PM, 27th Sep                   hessah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           10:01 PM, 27th Sep                     الو                    شكرا           10:02 PM, 27th Sep                   hessah                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:02 PM, 27th Sep                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4929615