Subject: Ticket Assigned - Conversation with ريما الشمري
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 24 Jul 2022 07:38:42 +0000

Hi Hessah Alsufayyan,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ريما الشمري ريما الشمري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما الشمري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566074689 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Agent:  مرحبا  ,شكراً لتواصلك معنا. معك خالد كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  تم استلام شحنتي ولاكن توجد اصناف ناقصه وتم دفع المبلغ كامل قبل الاستلام ?? Customer:  ممكن تفيدني وش افعل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدي بعدد المنتجات المفقودة Customer:  IMAGE Agent:  منتجين؟ Customer:  ايو Customer:  انا دافعه حقهم Agent:  اعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به و يرجى العلم انه تم إرجاع المبلغ إلى رصيدك في الحساب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ممكن Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hlo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  عمليه ارجاع Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  . Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ✋?✋?✋?✋? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Agent:  مرحبا ريما شكرا لتواصلك معنا , معك حصه  كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته Customer:  اهلا اختي Customer:  كيفك Customer:  بغيت استفسر من كذا شغله اذا ممكن Agent:  تفضلي Customer:  اذا من قبل تقريبا ٤ ايام رجعت كذا قطعه ملابس وحطيت معهم بلوزه بس  ما ظهر انها للاسترجاع Customer:  ما ادري وش اسوي Customer:  متى يرجع المبلغ برصيدي Agent:  هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟ حتى اتمكن من مساعدتك  Customer:  IMAGE Customer:  البلوزه البيضاء Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Customer:  الي تحت البلوزه الورديه Customer:  القطع الي رجعتهم مكتوب عندهم طلب الاسترجاع الا هي Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عند الاستلام الى رصيدي الخاص بك . Customer:  اختي حصه Agent:  مب مشكلة اذا تم ارجاع المبلغ اليك ولم يتم ارجاع مبلغ هذه البلوزة ارجعي تواصلي معنا وراح يتم حل المشكلة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  اوك Customer:  ايي Customer:  ولا عليك امر Customer:  انا طالبه طلبيه ثانيه Customer:  IMAGE Customer:  للان ما وصلتني ومكتوب تم الاسترجاع Agent:  الطلبية لم تصل اليك ؟ Customer:  ايً Agent:  هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟ حتى اتمكن من مساعدتك  Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Customer:  اوك Customer:  IMAGE Customer:  هنا راسلين لي بالايميل Customer:  انا المبلغ راح يتم اضافته بالحافظه Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6153397264) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (966554750455+)  ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.   ونود إعلامكم أنه تم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا. ونرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ما جاني اي اتصال Agent:  للأسف هذا الذي تم ارساله من قبل فريق الشحن Agent:  نعتذر اشد الاعتذار عزيزتي ريما Agent:  بامكانك اعادة الطلب من جديد وبإذن الله يتم توصيله لك في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ممكن تغيرين رقمي Customer:  حاولت اغيره ورافض Customer:  جميع الاتصالات على رقمي الغير مستخدم Agent:  بامكانك تغييره انت قبل البدء بالطلب يكون افضل Customer:  0566074689 Agent:  للأسف لا يمكنني تغيير رقمك المتواجد لديك في حسابك حيث انت فقط الذي بامكانك الدخول الى حسابك وتغييره Customer:  شكراً لك اختي حصة ♥️ Agent:  العفو نحن في الخدمة دائما Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما الشمري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:13 AM, 24th Jul                   Hissah                   مرحبا ريما شكرا لتواصلك معنا , معك حصه   كيف يمكنني مساعدتك ؟           11:14 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته  امس وصلتني شحتني وكانت فيه اغراض ناقصه واغراض غير مطابقه           11:14 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الذفع كان من الرصيد الي بالموقع           11:14 AM, 24th Jul                   Hissah                   هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟  حتى اتمكن من مساعدتك            11:15 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:16 AM, 24th Jul                   Hissah                   دقائق من فضلك ليتم التحقق           11:17 AM, 24th Jul                   Hissah                   ماهي الاغراض الناقصة وماهي لاغراض الغير مطابقة ؟           11:19 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:19 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:19 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:19 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الطقم الابيض كله ما وصلني الاربع حبات           11:19 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الطقم الاول مبدل كل هاف له شكل           11:20 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الطقم الاخير جاني غير الالوان جاني لون كحلي منقط           11:20 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:21 AM, 24th Jul                   Hissah                   دقائق من فضلك ليتم التحقق           11:21 AM, 24th Jul                   Hissah                   هل تريدين ارجاع المبلغ اليك وابقاء المنتجات عندك ام تريدين ارجاع المنتجات وارجاع المبلغ ؟           11:24 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    على كيفك           11:24 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    تبون ارجع المنتج عادي تبونه يبقى عادي           11:24 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    اهم شي المبلغ يرجع لانه مو بسيط           11:25 AM, 24th Jul                   Hissah                   نأسف عزيز العميل على الاشكالية راح ارجع لك المبلغ وبامكانك ابقاء المنتجات لديك           11:25 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    والمنتج الغير مطابق الكحلي           11:26 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    والمنتج الي اصلا ما وصلني           11:26 AM, 24th Jul                   Hissah                   ولكن هل ممكن تزوديني بصور المنتجات التي جاتك غير مطابقة واللي جتك ناقصة او اسمائها بالضبط كما هي في الموقع وعددها حتى اتمكن من ارجاع المبلغ           11:26 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:28 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:28 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    اول واحد جاني غلط           11:28 AM, 24th Jul                   Hissah                   تمام حلو           11:28 AM, 24th Jul                   Hissah                   والباقي ؟           11:28 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    االاطقم الي لونها ابيض وسماوي ما وصلتني           11:28 AM, 24th Jul                   Hissah                   كلها ؟           11:29 AM, 24th Jul                   Hissah                   انتي طالبه منها 4           11:29 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    اي           11:29 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:30 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الاخير وصلني لون كحلي والمنقط الي صورته           11:30 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:30 AM, 24th Jul                   Hissah                   تمام برجع لك المبلغ اللي صورتيها والمنتج جاك خطأ           11:32 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    والي ما وصلني ؟؟           11:32 AM, 24th Jul                   Hissah                   والاطقم اللي ماوصلتك راح اسوي لك لها تصعيد لفريق الشحن عشان يشحنونها           11:32 AM, 24th Jul                   Hissah                   لك           11:32 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    الطلبيه بككبرها غلط           11:32 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    امس كلمت فريق سنتر بوينت           11:33 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    ايميل           11:33 AM, 24th Jul                   Hissah                   نعتذر عزيزي العميل ولكن الواضح لدي في النظام من المستودع عندنا ان تم شحن منتجاتك بالكامل ولكن من الممكن هناك خطأ من فريق الشحن           11:33 AM, 24th Jul                   Hissah                   ماوصلوا لك الطلب الناقص           11:33 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                             11:34 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    شوفي ردهم لي           11:34 AM, 24th Jul                   Hissah                   راح نتواصل معهم وبعدها نتواصل معك على الايميل           11:34 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    مبلغ مو بسيط والله           11:34 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    اعذريني اذا ما تم التواصل معي هاليومين راح اقدم بلاغ تجاري ??           11:35 AM, 24th Jul                   Hissah                   نعم اعتذر عزيزي العميل اشد الاعتذار ولكن بإذن الله راح نتواصل معك على الايميل في القريب العاجل           11:35 AM, 24th Jul                   Hissah                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:35 AM, 24th Jul                     ريما الشمري                    شكرا لك           11:36 AM, 24th Jul                   Hissah                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:38 AM, 24th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4648881