Subject: Ticket Assigned - 29004105531920230318 - Damaged WWD Return
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 Apr 2023 11:46:27 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  29004105531920230318 - Damaged WWD Return مصطفى                    مرحبا           03:25 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            03:25 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            03:25 PM, 11th Apr                     مصطفى                    1           03:25 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ Please enter your name           03:25 PM, 11th Apr                     مصطفى                    2           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ Please enter your name           03:26 PM, 11th Apr                     مصطفى                    مرحبا           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, what can we help you with today?  ??   1 - For help placing a new order  2 - Offers and Promotions  3 - To check order or delivery status  4 - For questions about returns or refund  5 - For complaints  6 - Check Store Locations   Please reply with only a single digit corresponding to the option.   Example Please reply only "3" to check order or delivery status.   At anytime during the conversation if you wish to come back to main menu, please reply "/0".            03:26 PM, 11th Apr                     مصطفى                    0           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            03:26 PM, 11th Apr                     مصطفى                    2           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           03:26 PM, 11th Apr                     مصطفى                    مصطفى           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           03:26 PM, 11th Apr                     مصطفى                    5           03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             03:26 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           03:27 PM, 11th Apr                     مصطفى                    [email-masked]           03:27 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           03:27 PM, 11th Apr                     مصطفى                    2           03:27 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           03:27 PM, 11th Apr                     مصطفى                    0509095930           03:27 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           03:27 PM, 11th Apr                     مصطفى                    [email-masked]           03:28 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           03:28 PM, 11th Apr                     مصطفى                    6           03:28 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           03:28 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           03:28 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           03:28 PM, 11th Apr                     مصطفى                    الاغراض تالفه من وقت ما اشتريتها ولحد دلوقتي ما اتغيرت امس اتصلي السائق وانتظرته بعدين اتصلي واعتذر لانه نسي جزء من الاغراض وحكالي بييجي اليوم وما اتصل واتصلت بخدمه العملاء حكولي ان السائق حاول يجيلك امس وانت ما رديت وهذا كذب           03:29 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           03:29 PM, 11th Apr                     مصطفى                    1           03:30 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           03:30 PM, 11th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           03:30 PM, 11th Apr                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           03:31 PM, 11th Apr                     مصطفى                    اتفضل           03:31 PM, 11th Apr                   Aws                   شكرا لانتظارك سيد مصطفى           03:38 PM, 11th Apr                   Aws                   نعتذر منك عن الازعاج الحاصل           03:38 PM, 11th Apr                     مصطفى                    استاذي لو سمحت انا خلاص ما بدي منكم اي اغراض لا سليمه ولا تالفه انا بدي استرد المبلغ وشكرا           03:39 PM, 11th Apr                   Aws                   وفقا لتحديث الفريق فقد تم الاتصال بك على 0509095930 بالأمس لتبديل القطع المتضررة لكن رقمك كان خارج التغطية عند الساعة 4           03:39 PM, 11th Apr                     مصطفى                             03:40 PM, 11th Apr                     مصطفى                             03:40 PM, 11th Apr                     مصطفى                             03:40 PM, 11th Apr                     مصطفى                    غلط اتصل ورديت والسائق حكالي نسينا الاغراض وبنجيلك اليوم           03:40 PM, 11th Apr                   Aws                   أرى أنك قمت بالاتصال بالفريق بالفعل و قد تم تحويل طلبك للارجاع برقم 4802715           03:40 PM, 11th Apr                     مصطفى                    رديت عليه مكالمه عاديه ورديت على الواتس           03:40 PM, 11th Apr                   Aws                   من فضلك أمهلنا 24/48 ساعة و وسوف نعود لك بالتحديثات على الارجاع           03:40 PM, 11th Apr                   Aws                   نعتذر منك للازعاج الحاصل           03:41 PM, 11th Apr                     مصطفى                    طيب منتظر ومن فضلك ضيف اذا المبلغ ما رجع خلال الاسبوع القادم انا بتواصل مع حماية المستهلك انا ما راح انتظر التاني           03:41 PM, 11th Apr                     مصطفى                    مش منطقي اتحمل واصبر على كل الاخطاء دي وكمان السائق يخليني كذاب عشان ما يطلع حاله غلطان انه نسي الاغراض           03:42 PM, 11th Apr                   Aws                   نود التنويه أن الارجاع يحتاج موافقة الادارة و في الوقت الحالي لا يمكننا تأكيد هذا  من فضلك اسمح لنا ب 48 ساعة و سوف نؤكد لك التحديثات على [email-masked]           03:43 PM, 11th Apr                   Aws                   نرجو منك قبول اعتذارنا عن هذا و نؤكد لك أن هذه ليست التجربة التي نريدها لعملائنا الكرام           03:44 PM, 11th Apr                     مصطفى                    للاسف ما توقعت بس خير ادينا اتعلمنا           03:44 PM, 11th Apr                     مصطفى                    منتظر           03:44 PM, 11th Apr                   Aws                   تم أيضا تسجيل شكوى ضد الفريق الذي قام التواصل معك بالأمس من أجل الحرص على عدم تكرار تصرفات مشابهة في المستقبل           03:44 PM, 11th Apr                     مصطفى                    شكرا           03:44 PM, 11th Apr                   Aws                   نعتذر منك لهذا و نتطلع لخدمتك بشكل أفضل في المستقبل           03:45 PM, 11th Apr                   Aws                   مجددا, أرجو منك قبول اعتذاري عن هذا           03:45 PM, 11th Apr                   Aws                   كل الشكر والتقدير لتفهمك           03:45 PM, 11th Apr                     مصطفى                    اوك           03:45 PM, 11th Apr                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           03:45 PM, 11th Apr                     مصطفى                    شكرا           03:45 PM, 11th Apr                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           03:45 PM, 11th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6038665