Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 Apr 2023 11:14:07 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 
لو سمحت انا اشتريت قبل سنه من عندكم كنبه تنقلب سرير 
ومااستمرت شهرين تلاته الا وصرنا نشتكي من هبوط في المقعد واتصلت استفسرت عن الضمان وقالو مايدرو ولازم اتواصل معاكم 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:23:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:23 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ٢ 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:23:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again? 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:34 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:34 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:23:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Maram 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:23:51 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:23:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:24:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:24:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:54 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:24:54 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:25:03 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:04 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Maram 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:25:10 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:11 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:25:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:25:20 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:26:28 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:30 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:26:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Maram 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:26:43 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:26:53 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:54 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:26:54 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:27:07 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:27:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:27:28 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة، 

يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.

إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:27:29 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0555193935 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:27:44 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#
""" 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:27:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:27:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 
لو سمحت انا اشتريت قبل سنه من عندكم كنبه تنقلب سرير 
ومااستمرت شهرين تلاته الا وصرنا نشتكي من هبوط في المقعد واتصلت استفسرت عن الضمان وقالو مايدرو ولازم اتواصل معاكم 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:28:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:28:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 غير واضح ولكن المقعد غير مريح والجلوس عليه كاني جالس على الحدايد الداخليه 

                                        Click here to view file

                             Mon, 10/04/23 11:29:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:29:55 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:30:24 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:30:25 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:30:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 اوك 
                                                             
                             Mon, 10/04/23 11:30:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 10/04/23 11:30:55 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      لا يمكن العثور على رقم الطلب الذي قمت بمشاركته في نظام هوم بوكس في السعودية! الرجاء مشاركة رقم طلب صحيح. إذا كان هذا الطلب يخص بائع آخر ، فيرجى التواصل معهم بشكل منفصل. 

                                 Tue, 11/04/23 08:30:18 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Tue, 11/04/23 08:30:19 am  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Tue, 11/04/23 08:30:57 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:30:58 am  

                      

                             User 

                             
                                 رقم الطلب ليس هو
انما ارفقت رقم الجوال
هذا رقم الجوال الي فيه الطلب 
                                                             
                             Tue, 11/04/23 08:31:31 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:31:31 am  

                      

                             User 

                             
                                 0555193935 
                                                             
                             Tue, 11/04/23 08:31:41 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:31:42 am  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Tue, 11/04/23 08:31:47 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:31:48 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:32:02 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Tue, 11/04/23 08:32:17 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أرى أنك تتابع للتحقق من الخلل وفقًا للبيانات، تم تسجيل شكواك بالفعل برقم مرجعي 4801138 

                                 Tue, 11/04/23 11:43:20 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل مع فريق معني لأجل تحقق الأمر، وحل المشكلة بأقرب وقت ممكن. وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Tue, 11/04/23 11:43:21 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Tue, 11/04/23 11:43:21 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6036949