Subject: Ticket Assigned - 9423583581 - Partial Cancellation
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 10 Apr 2023 13:28:08 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9423583581 - Partial Cancellation عبدالله                    .           05:00 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            05:00 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            05:00 PM, 10th Apr                     عبدالله                    2           05:00 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           05:00 PM, 10th Apr                     عبدالله                    عبدالله           05:01 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           05:01 PM, 10th Apr                     عبدالله                    3           05:01 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           05:01 PM, 10th Apr                     عبدالله                    9423583581           05:02 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           05:02 PM, 10th Apr                     عبدالله                    .           05:11 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           05:11 PM, 10th Apr                     عبدالله                    5           05:11 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           05:11 PM, 10th Apr                     عبدالله                    [email-masked]           05:12 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           05:12 PM, 10th Apr                     عبدالله                    6           05:12 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           05:12 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           05:12 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           05:12 PM, 10th Apr                     عبدالله                    تم استلام طلبي رقم ( 9423583581)   يوم الجمعه 7 ابريل 2023  وكان عباره عن طاولات جانبيه من وخام ويلو   لقد تم تسليمي فقط 5 طاولات فقط  وقال لي مندوب التوصيل ان طاولتان تعرضتا للكسر عنده وقد تم ارجاعها للمحل   ، في الموقع يبين لي انه تم استلامي لكامل الطلب لكني لم استلم كامل الطلب ينقصني طاولتين ارجو النظر في هذه الشكوى           05:16 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           05:16 PM, 10th Apr                     عبدالله                    1           05:17 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           05:17 PM, 10th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           05:17 PM, 10th Apr                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           05:17 PM, 10th Apr                   Aws                   شكرا لانتظارك           05:22 PM, 10th Apr                   Aws                   نعتذر منك بشدة عن الازعاج الحاصل           05:22 PM, 10th Apr                   Aws                   لقد قام الفريق بالفعل بتسجيل شكوى رقم 4790131 للحصول على طاولتين وتوصيلهما لك           05:22 PM, 10th Apr                   Aws                   سوف أقوم بارسال تذكير للفريق المعني و وسوف نعود لك من تاريخ التوصيل خلال 24/48 ساعة على [email-masked]           05:23 PM, 10th Apr                     عبدالله                    هل استطيع الغاء الطاولتين واسترجاع المبلغ ؟           05:23 PM, 10th Apr                   Aws                   في الوقت الحالي فريقنا يعمل على تأمين الطاولات لتوصيلها           05:24 PM, 10th Apr                   Aws                   اذا أردت الغاء الطاولتين من الطلب يمكننا رفع طلب لالغائهما لكن قد يستغرق الأمر 5-7 أيام           05:24 PM, 10th Apr                     عبدالله                    نعم اريد الالغاء           05:26 PM, 10th Apr                   Aws                   شكرا لتأكيدك           05:26 PM, 10th Apr                   Aws                   سوف أقوم برفع طلبك للفريق المعني و وسوف نعود لك مع التحديثات على بريدك المسجل قريبا           05:26 PM, 10th Apr                   Aws                   نرجو منك قبول اعتذارنا عن المشكلة الحاصلة           05:26 PM, 10th Apr                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           05:26 PM, 10th Apr                     عبدالله                    جزاك الله خير ، شكرا           05:27 PM, 10th Apr                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           05:27 PM, 10th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6030873