Subject: Ticket Assigned - 9412226909 - WWD Complaint
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 09 Apr 2023 10:32:03 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9412226909 - WWD Complaint محمد                    مرحبا           02:11 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            02:11 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            02:11 PM, 09th Apr                     محمد                    2           02:11 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           02:11 PM, 09th Apr                     محمد                    محمد           02:12 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           02:12 PM, 09th Apr                     محمد                    5           02:12 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             02:12 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           02:12 PM, 09th Apr                     محمد                    [email-masked]           02:13 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           02:13 PM, 09th Apr                     محمد                    1           02:13 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           02:13 PM, 09th Apr                     محمد                    9412226909           02:13 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           02:13 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           02:13 PM, 09th Apr                     محمد                    رائحة الخشب كريهة بسبب سوء التخزين           02:14 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           02:14 PM, 09th Apr                     محمد                             02:14 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           02:14 PM, 09th Apr                     محمد                             02:14 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           02:14 PM, 09th Apr                     محمد                    1           02:14 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           02:14 PM, 09th Apr                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           02:14 PM, 09th Apr                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           02:21 PM, 09th Apr                   Aws                   شكرا لانتظارك           02:24 PM, 09th Apr                   Aws                   نعتذر منك عن الازعاج الحاصل           02:24 PM, 09th Apr                     محمد                    اهلا           02:24 PM, 09th Apr                     محمد                    ممكن تنحل مشكلتي           02:24 PM, 09th Apr                   Aws                   وفقا لتقرير الفريق فأن الخزانة قد تم استبدالها من قبل بالفعل           02:24 PM, 09th Apr                     محمد                    ولكن ريحة الخشب موجودة           02:25 PM, 09th Apr                     محمد                    وما تغير اشي           02:25 PM, 09th Apr                     محمد                    لو سمحت انا ما بدي اياهم           02:25 PM, 09th Apr                     محمد                    بدي ارجعهم           02:25 PM, 09th Apr                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن وفقا لسياستنا لا يمكن أبدا ارجاع الأثاث بعد التركيب           02:25 PM, 09th Apr                     محمد                    هاي الغرفة لطفل والريحة مزعجة جدا           02:25 PM, 09th Apr                     محمد                    والحل !؟؟؟؟           02:26 PM, 09th Apr                     محمد                    المشكلة من عندكم بسبب سوء التخزين           02:26 PM, 09th Apr                   Aws                   سوف أقوم برفع المشكلة مجددا للفريق المعني للنظر في المشكلة و سوف نعود لك بحل مناسب قريبا على [email-masked]           02:26 PM, 09th Apr                     محمد                    ومش مضطرة انا يلي اتحمل كل الخسائر           02:26 PM, 09th Apr                     محمد                    اذا ما انحلت المشكلة انا رح اخبر حماية المستهلك           02:26 PM, 09th Apr                   Aws                   أنا أعتذر من لهذا و أتفهم موقفك لكن للأسف وفقا لسياستنا فلا يمكن ارجاع الأثاث           02:27 PM, 09th Apr                     محمد                    تبديل باي شي تاني           02:27 PM, 09th Apr                   Aws                   من فضلك أمهلينا بضعة أيام و وسوف نعود لك بحل مناسب للمشكلة           02:27 PM, 09th Apr                     محمد                    حرام عليكم           02:27 PM, 09th Apr                     محمد                    الغرفة ريحتها لا تطاااااق           02:27 PM, 09th Apr                     محمد                    رح استنى كم يوم على امل يكون في حل           02:28 PM, 09th Apr                     محمد                    ولكن اذا ما حليتو المشكلة انا رح ارفع الشكوى ل حماية المستهلك           02:28 PM, 09th Apr                   Aws                   لقد تم رفع شكوى جديدة برقم 4795567 و سوف نعود لك مع التحديثات قريبا على [email-masked]           02:29 PM, 09th Apr                   Aws                   نرجو منك قبول اعتذارنا و السماح لنا بالوقت لحل المشكلة           02:29 PM, 09th Apr                   Aws                   شكرا لتفهم           02:29 PM, 09th Apr                   Aws                   شكرا لتفهمك           02:29 PM, 09th Apr                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           02:29 PM, 09th Apr                     محمد                    عفوا           02:29 PM, 09th Apr                     محمد                    شكرا           02:29 PM, 09th Apr                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           02:31 PM, 09th Apr                     محمد                    عفوا           02:31 PM, 09th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6021212