Subject: Ticket Assigned - 9405565601 - Damaged WWD
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 04 Jan 2023 19:00:12 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9405565601 - Damaged WWD علياء الشامسي                    .           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    1           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   ✍️ Please enter your name           10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    2           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   ✍️ Please enter your name           10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    ؟           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   ✍️ Please enter your name           10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    Alya           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    Hello, what can we help you with today?  ??   1 - For help placing a new order  2 - Offers and Promotions  3 - To check order or delivery status  4 - For questions about returns or refund  5 - For complaints  6 - Check Store Locations   Please reply with only a single digit corresponding to the option.   Example Please reply only "3" to check order or delivery status.   At anytime during the conversation if you wish to come back to main menu, please reply "/0".            10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    5           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   I am sorry to hear you are facing issues you wish to complain about.           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   Please enter an email address where we can contact you           10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    [email-masked]           10:30 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    To help us understand the problem, please reply with the digit that best corresponds with the nature of your complaint   1. Problem with a Product or Quality of Product  2. Complaint about Delivery  3. Complaint about Return or Refund  4. Complaint about Experience in Store  5. Complaint about another topic   Please only reply with the digit that best corresponds to the nature of your query.    Example if you wish to compaint about delivery, please only reply "2".            10:30 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    3           10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    Our Returns policy can be found at https://helpae.homeboxstores.com/en/support/solutions/folders/44001185948             10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    If you are within the returns policy, and if you made your purchase online, the fastest way to return is online on our website.    Go to Order History in My Account, select the products you want to return and place a return request.   You can read more about how to return at:   https://www.homeboxstores.com/ae/en/return              10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    If you made your purchase of non furniture items in one of our stores, and your purchase is covered under our returns policy, you would need to visit the same store to return your purchase.              10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   We are unable to accept returns for Furniture items or items that require assembly after assembly.           10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   Please share your Order number or invoice number to proceed further.           10:31 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    .           10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   Please enter your email address. We will use this email address to communicate with you for your problem.           10:31 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    [email-masked]           10:31 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    To help you further kindly reply with a single digit that corresponds with topic of your question today:   1 to return a non furniture product purchased online  2 to return a non furniture product purchased in Store  3 to check return pick-up status of a return request created online  4 to check the status of refund for a product already returned  5 for Returning a unassembled furniture item  6 for Other returns or refunds questions   Kindly only reply with single digit. Example reply "1" to return an order placed online.   To return to main menu please reply with "/0"            10:31 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    0           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    2           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    علياء الشامسي           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    5           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    [email-masked]           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    5           10:32 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   يرجى وصف المشكلة التي تعانيها في رسالة واحدة .           10:32 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    ارقد استبدال الاثاث لانه الهيكل للاثاث لم يكن ثابت           10:33 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   إذا كنت ترغب في إضافة أي معلومات أخرى بخصوص شكواك ، يرجى الإضافة هنا.           10:33 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لقد انهد الاثاث علي خلال التنظيف و اريد استبداله           10:33 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           10:33 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    1           10:33 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           10:33 PM, 04th Jan                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           10:33 PM, 04th Jan                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           10:34 PM, 04th Jan                   Aws                   من فضلك زودينا برقم الطلب وبصور تظهر المشكلة           10:35 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    السلام عليكم           10:36 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    9405565601           10:36 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                             10:37 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                             10:37 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                             10:37 PM, 04th Jan                   Aws                   من فضلك زودينا بصورة تظهر المنتج كامل           10:38 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                             10:39 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    هيكل الdressers تكسر من الداخل           10:39 PM, 04th Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا وسوف أقوم برفع الشكوى لحل المشكلة           10:41 PM, 04th Jan                   Aws                   لحظات من فضلك           10:41 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    تفضل           10:41 PM, 04th Jan                   Aws                   شكرا لانتظارك           10:42 PM, 04th Jan                   Aws                   أرى أنه قد تم بالفعل تسجيل شكوى في 02/01           10:43 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    نعم           10:43 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و محد رد لي و تاخروا جدا           10:43 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و انا عندي سفر قريب احتاج الموضوع يمشي لو سمحت           10:43 PM, 04th Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن تقرير الفريق كان أن الضرر كان بسبب تحريك المنتج و هذا ضرر استخدام وغير مغطى بالكفالة           10:44 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لو سمحت           10:44 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    كان لازم يتنظف من ورا و انا حرفيا ما حركت فقد نظفت و شوي و المنتج انكسر           10:44 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و قال الريال ضمان سنة كاملة           10:44 PM, 04th Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن لا يمكننا المساعدة في هذه الشكوى           10:44 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    ما فهمت دفعت مبلغ و قدره على منتج استخدمته اسبوع           10:45 PM, 04th Jan                   Aws                   نعم هناك ضمان محدود لمنتجات الأثاث من هوم بوكس لكن الضمان لا يشمل ضرر الاستخدام و سوء الاستخدام           10:45 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لو سمحت ما استخدمته بشكلٍ خاطي ابد           10:45 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    انا فقط نظفت من ورا ولا قمت بتحريكه           10:45 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    وين حماية المستهلك ف هاذا الموضوع لو سمحت           10:46 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    مممكن اعرف كيف اقدر ارفع شكوى بهاذا الخصوص           10:46 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لانه انا م اقبل بهاذا الشي ابدا           10:46 PM, 04th Jan                   Aws                   أنا أتفهم موقفك تماما ولكن للأسف تم اغلاق الشكوى من قبل الفريق ولايمكننا أبدا المساعدة في هذا           10:47 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    هل في قسم اقدر اشتكي منه           10:47 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لانه هاذا غش           10:47 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    وين الضمان على هاذا المنتج           10:47 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    انا اسفة لاكن كيف تغلقون الشكوى بدون اي علم من ناحيتي           10:48 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و على اي اساسا سوء استخدام ؟؟؟ هل انتوا فهمتوا كيف صار الشي ؟           10:48 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    الريال قال يحتاج تبديل و هم راح يبدلون           10:48 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    احتاج رقم تواصل           10:48 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    لانه لا اقبل بهاذا الشي           10:49 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    ادفع مبلغ و ب الاقساط و تقولون ما تقدرون تصلحون هل هاذا الشي صح ؟؟ يعني كيف ؟؟ ارمي المنتجججج ؟؟           10:49 PM, 04th Jan                   Aws                   أعتذر منك بشدة لهذا لكن وفقا لسياستنا, الضمان على المنتج هو ضمان ضد عيوب التصنيع لمدة سنتين  والضمان لا يشمل سوء الاستخدام           10:50 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    اخوي           10:50 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    سوء استخدام ف شو           10:50 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    انا م كسرته بنفسي           10:50 PM, 04th Jan                   Aws                   إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد الوكلاء ، يمكنك الاتصال بنا على رقم الهاتف الخاص بنا: بين الساعة 9 صباحا والساعة 6 مساء  800-HOMEBOX (800-4663269)‎           10:50 PM, 04th Jan                   Aws                   أنا أعتذر منك لهذا لكن هذا هو تقرير الفريق الذي قام بالكشف ولا يمكننا المساعدة في هذا           10:51 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    اخوي ها في مجال للتصليح ؟؟           10:51 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    يعني مش معقولة ارمي المنتج           10:51 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    استخدمته اسبوع شو ها الضمان           10:52 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و شو هاي الخدمة           10:52 PM, 04th Jan                   Aws                   أنا متأسف لهذا لكن لا يمكننا المساعدة في هذه الشكوى           10:52 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    راح اشتكي عند حماية المستهلك لانه الشي غير مقبول ابدا           10:52 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    حتى ما عطوني علم           10:52 PM, 04th Jan                   Aws                   سوف أقوم بنقل ردك للفريق المختص لفتح الشكوى مجددا لكن للأسف لا يمكنني تأكيد رد الفريق الجديد           10:53 PM, 04th Jan                   Aws                   سوف أطلب منك الانتظار 48 ساعة و قد يتم رفض الشكوى مجددا أو قد يتم الموافقة عليها           10:54 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    و كيف اتاكد ب الرد ؟           10:54 PM, 04th Jan                   Aws                   سوف نقوم باعلامك برد الفريق على [email-masked]           10:55 PM, 04th Jan                     علياء الشامسي                    تمام           10:55 PM, 04th Jan                   Aws                   شكرا لصبرك وتفهمك معنا واعتذر منك مجددا للازعاج الحاصل           10:56 PM, 04th Jan                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           10:56 PM, 04th Jan                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           10:59 PM, 04th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5548428