Subject: Ticket Assigned - 9407969385 - Delivery Follow Up
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 03 Jan 2023 17:49:48 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9407969385 - Delivery Follow Up عاصم محمد                    I need to make a complaint           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    2           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    عاصم محمد           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    5           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    [email-masked]           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    2           09:27 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           09:27 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    0528876176           09:28 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           09:28 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    [email-masked]           09:28 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           09:28 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    6           09:28 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           09:28 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           09:28 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           09:28 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    الموظف المسئول عن توصيل الطلب لم يصل حتي الآن و ميعاد التوصيل المحدد من الساعه السادسة حتي الساعة الثامنة والساعة الآن التاسعة و النصف و عندما تحدثت مع الموظف اخبرني انه لا يمكنه التوصيل اليوم و سوف يقوم بالتوصيل غدا           09:31 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           09:31 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    1           09:31 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           09:31 PM, 03rd Jan                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           09:31 PM, 03rd Jan                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           09:34 PM, 03rd Jan                   Aws                   نعتذر منك بشدة للازعاج الحاصل           09:37 PM, 03rd Jan                   Aws                   نحن دائما نسعى لتقديم أفضل خدمة وهذا لا يتناسب أبدا مع معاييرنا           09:37 PM, 03rd Jan                   Aws                   سوف أقوم الاّن برفع الشكوى للفريق المعني           09:38 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    و ايه العمل بعد الشكوي           09:38 PM, 03rd Jan                   Aws                   لقد تم رفع الشكوى رقم 4496213 لعدم توصيل الفريق للطلب في الوقت المحدد,  سوف يتحقق الفريق المعني من الشكوى و وسوف نقوم باعلامك بموعد التوصيل الجديد للطلب عبر البريد الالكتروني [email-masked] خلال 24 ساعة           09:40 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    موعد توصيل جديد ايه           09:40 PM, 03rd Jan                   Aws                   نرجو منك قبول اعتذارنا عن هذا وتأكد أننا سوف نقوم باللازم لضمان عدم تكرار هذا           09:40 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    انا اخدت اجازة النهارده من الشغل علشان اكون متواجد           09:40 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    مش هقدر اخد تاني اجازة           09:41 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    الطلب ده لازم يوصل النهارده           09:41 PM, 03rd Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن في حال تم اعلامك من قبل الفريق أنه لن يتم توصيل الطلب اليوم ففي هذه الحالة لا يمكننا تأكيد التوصيل اليوم           09:41 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    انا مش موافق ع الكلام ده           09:42 PM, 03rd Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن تم رفع الشكوى بالفعل لكن للأسف لا يمكننا تأكيد موعد التوصيل في الوقت الحالي           09:42 PM, 03rd Jan                     عاصم محمد                    دي مشكلتكم تحلوها           09:42 PM, 03rd Jan                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن الطلب ما يزال في حالة توصيل وكما تم التأكيد من قبلكم أن الفريق لن يقوم بتوصيل الطلب اليوم  لقد تم رفع الشكوى بالفعل لكن في الوقت الحالي نأسف لاعلامك أنه لا يمكننا تأكيد موعد التوصيل           09:45 PM, 03rd Jan                   Aws                   من فضلك تواصل مع فريق التوصيل على 0563698520 للتأكيد في حال سوف يتم توصيل الطلب اليوم           09:46 PM, 03rd Jan                   Aws                   نرجو منك قبول اعتذارنا عن هذا وتأكد أننا سوف نقوم باللازم لضمان عدم تكرار هذا           09:48 PM, 03rd Jan                   Aws                   شكرا لتفهمك           09:48 PM, 03rd Jan                   Aws                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            09:49 PM, 03rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5543278