Subject: Ticket Assigned - 29062201870720221125 - WWD Pending Delivery
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Dec 2022 17:44:07 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  29062201870720221125 - WWD Pending Delivery eman                    Hi           09:07 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            09:07 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            09:07 PM, 26th Dec                     eman                    2           09:07 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           09:08 PM, 26th Dec                     eman                    Eman           09:08 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           09:08 PM, 26th Dec                     eman                    3           09:08 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           09:08 PM, 26th Dec                     eman                    0567006123           09:08 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           09:08 PM, 26th Dec                     eman                    [email-masked]           09:09 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           09:09 PM, 26th Dec                     eman                    1           09:09 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           09:09 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           09:09 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           09:09 PM, 26th Dec                     eman                    تم اعادة جدولت توصيل الطلبية الخاصة بي و لم يتم تأكيد الموعد المحدد           09:32 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           09:32 PM, 26th Dec                     eman                    1           09:32 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           09:32 PM, 26th Dec                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           09:32 PM, 26th Dec                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           09:33 PM, 26th Dec                   Aws                   شكرا لانتظارك           09:37 PM, 26th Dec                   Aws                   أرى أن هناك طلبين كان موعد توصيلهما في 23/12/2022           09:37 PM, 26th Dec                   Aws                   من فضلك أكدي لنا اذا قد تم استلام أي منتجات من الطلبات؟           09:37 PM, 26th Dec                     eman                    تم استلام الغنفة و المرايا           09:38 PM, 26th Dec                   Aws                   الطلب 9403331743 تم تسليمه لك بالكامل؟           09:39 PM, 26th Dec                     eman                    نعم           09:40 PM, 26th Dec                     eman                    لكن الطلب الي من المحل لم يتم استلام شيء منه           09:40 PM, 26th Dec                   Aws                   أرى أنه تم رفض استلام الطلب 29062201870720221125 بسبب نقص في المنتجات  هل تم تسليم أي منتج لك من هذه الفاتورة أم قمت بارجاع المنتجات كلها مع الفريق           09:40 PM, 26th Dec                   Aws                   شكرا لتأكيدك           09:40 PM, 26th Dec                   Aws                   أعتذر منك بشدة عن الازعاج الحاصل           09:40 PM, 26th Dec                   Aws                   نحن نتطلع دائما لتحقيق أفضل تجربة لعملائنا وهذا لا يتناسب أبدا مع معاييرنا           09:41 PM, 26th Dec                   Aws                   سوف أقوم برفع المشكلة للفريق المعني وسوف نتواصل معك خلال 24 ساعة لتحديد موعد توصيل لطلبك           09:41 PM, 26th Dec                     eman                    صحيح.. تم الأرجاع بعدم اكتمال جميع القطع           09:41 PM, 26th Dec                   Aws                   أرجو منك قبول اعتذارنا عن التأخير الغير مقصود الحاصل           09:41 PM, 26th Dec                     eman                    ولا يهمك           09:42 PM, 26th Dec                     eman                    شكرا           09:42 PM, 26th Dec                   Aws                   شكرا لتفهمك           09:42 PM, 26th Dec                   Aws                   سوف نقوم بالتواصل معك عبر [email-masked] خلال 24 ساعة مع التحديثات           09:42 PM, 26th Dec                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           09:42 PM, 26th Dec                     eman                    شكرا           09:42 PM, 26th Dec                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           09:43 PM, 26th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5508923