Subject: Ticket Assigned - 9403852790 - Damaged WWD
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 14 Dec 2022 20:23:28 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9403852790 - Damaged WWD يوسف                    .           11:49 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            11:49 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            11:49 PM, 14th Dec                     يوسف                    2           11:49 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           11:49 PM, 14th Dec                     يوسف                    يوسف           11:49 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           11:49 PM, 14th Dec                     يوسف                    5           11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           11:50 PM, 14th Dec                     يوسف                    [email-masked]           11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           11:50 PM, 14th Dec                     يوسف                    1           11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           11:50 PM, 14th Dec                     يوسف                    9403852790           11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           11:50 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           11:50 PM, 14th Dec                     يوسف                    من أول مرة تم تركيب غرفة التزيين وعند تحريكها كسرت على الفور احد ارجلها قمت بتقديم شكوى واتى عمال الصيانة لاصلاح الضرر ولكنهم قالوا ان اللوح السفلي يحتاج إلى تبديل بالكامل، وبعدها قاموا بتركيب الرجل بطريقة عشوائية وانصرفوا واخبروني أنه في غضون يومين سيتم التواصل معي ولكن مع الأسف لم يتواصل أحد وعند معاودة التواصل معكم اخبروني ان هذا الضرر غير مشمول في الضمان وانا الآن اتقدم بشكوى عن سوء التصرف وسوء التركيب لعمال الصيانة           11:54 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           11:54 PM, 14th Dec                     يوسف                             11:54 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           11:54 PM, 14th Dec                     يوسف                             11:55 PM, 14th Dec                     يوسف                             11:55 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           11:55 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           11:55 PM, 14th Dec                     يوسف                    1           11:55 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           11:55 PM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           11:55 PM, 14th Dec                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           12:01 AM, 15th Dec                   Aws                   نعتذر منك بشدة عن الازعاج الحالص           12:04 AM, 15th Dec                   Aws                   الحاصل*           12:04 AM, 15th Dec                   Aws                   من فضلك أكد لنا اذا كانت التسريحة هي جزء من هذه الغرفة  https://www.homeboxstores.com/ae/ar/%D8%BA%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%88%D9%85/%D8%A3%D8%B3%D8%B1%D9%91%D8%A9-%D9%88%D8%A3%D8%B7%D9%82%D9%85-%D8%B3%D8%B1%D9%8A%D8%B1/%D8%A3%D8%B7%D9%82%D9%85-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D9%88%D9%85/%D9%87%D9%88%D9%85-%D8%A8%D9%88%D9%83%D8%B3-%D8%B7%D9%82%D9%85-%D8%BA%D8%B1%D9%81%D8%A9-%D9%86%D9%88%D9%85-%D9%83%D9%8A%D9%86%D8%AC-5-%D9%82%D8%B7%D8%B9-%D9%85%D9%86-%D9%81%D9%86%D9%84%D9%86%D8%AF%D8%A7---180x200-%D8%B3%D9%85/p/162823161           12:05 AM, 15th Dec                   Aws                   لقد تم رفع الشكوى رقم 4440249 من قبلكم اليوم  أن الفريق قد قام بتركيب الطاولة في غرفة الجلوس و حدث الضرر لاحقا عند نقلها من قبلكم الى غرفة النوم           12:07 AM, 15th Dec                   Aws                   لقد تم ذكر تفاصيل المشكلة للفريق المعني وسوف نعود لك مع رد الفريق على بريدك الالكتروني خلال 24/48 ساعة [email-masked]           12:07 AM, 15th Dec                   Aws                   نعتذر منك مجددا عن هذه التجربة و هذا الازعاج الحاصل           12:08 AM, 15th Dec                     يوسف                    يوجد لدي غرفة واحدة فقط           12:09 AM, 15th Dec                     يوسف                    أنا لم اقم سوا بتحريكها بضعة سنتيمترات           12:09 AM, 15th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن في الوقت الحالي لا يمكننا تأكيد رد الفريق  سوف نقوم بتزويدك برد الفريق خلال أقصر وقت ممكن           12:10 AM, 15th Dec                     يوسف                    ركبوها في غرفة النوم وانا اسكن باستديو والتحريك لم يتم الا لسنتيمترات محدودة           12:10 AM, 15th Dec                     يوسف                    اشكرك           12:10 AM, 15th Dec                   Aws                   شكرا لتأكيدك المشكلة, سوف أقوم بذكر هذا التفصيل في الشكوى           12:11 AM, 15th Dec                   Aws                   كل الشكر والتقدير لصبرك معنا وسوف نعود لك قريبا مع رد الفريق           12:12 AM, 15th Dec                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           12:12 AM, 15th Dec                     يوسف                    ولكن الذي جعلني استاء فعلا الرد الذي حصلت عليه اليوم قال لي أحدهم ان الفريق المرسل كان لمعاينة الضرر ليس لاصلاحه  إذا كان كذالك لماذا قاموا بتركيبه في المكان الغلط علما أنني كنت مثبتها في مكانها بالغراء الابيض           12:12 AM, 15th Dec                     يوسف                    لك كل الاحترام والتقدير           12:12 AM, 15th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن للأسف في حالة أي ضرر لمنتج ما, يقوم  أولا فريق للكشف بزيارة العميل للتحقق من المشكلة ومعاينتها فعليا           12:13 AM, 15th Dec                   Aws                   وحسب هذا التقرير سوف يتم حل المشكلة           12:13 AM, 15th Dec                   Aws                   مهمة فريق الكشف ضرورية لاعلامنا بحالة المنتج وكيفية اصلاحه.  سوف يقومون باعلامنا ما هي القطع المتضررة أيضا و ما الذي يجب فعله لحل المشكلة           12:14 AM, 15th Dec                     يوسف                    في المعاينة النفترض ان لا يتم مساس المنتج اطلااقا           12:14 AM, 15th Dec                   Aws                   أرجو منك قبول اعتذاري اذا حصل أي ازعاج من قبل الفريق           12:14 AM, 15th Dec                     يوسف                    وأنا ارسلت لكم كيف قاموا بتركيبها           12:15 AM, 15th Dec                     يوسف                    كل الاحترام لك ارجوا انصافي في هذا الموضوع ولكم حزيل الشكر           12:15 AM, 15th Dec                   Aws                   أعتذر منك لهذا لكن للأسف هذه سياسة هوم بوكس وسوف يتم دائما ارسال فريق من قبلنا للتحقق من المشكلة في جميع مشاكل الأثاث           12:16 AM, 15th Dec                   Aws                   سوف نعمل أفضل ما لدينا لضمان حل المشكلة سيد يوسف           12:16 AM, 15th Dec                   Aws                   مجددا أرجو منك قبول اعتذارنا عن هذا و كل الشكر و التقدير من فريق الدعم لصبرك معنا           12:16 AM, 15th Dec                     يوسف                    لا خلاف على ذلك انا خلافي لماذا وضعوا الرجل بهذه الطريقة إذا لم يتم تقديم أي حل مناسب           12:17 AM, 15th Dec                     يوسف                    كل الاحترام لك           12:17 AM, 15th Dec                   Aws                   أعتذر منك لهذا لكن للأسف لا يمكنني تأكيد هذا الأمر بما أن العملية تمت من قبل فريق مختلف  لكننا قمنا برفع الشكوى لوضع الادارة في الصورة وتبيين المشكلة لهم و سوف أقوم الاّن باضافة التفاصيل التي تم ذكرها من قبل حضرتك مع الصور           12:18 AM, 15th Dec                   Aws                   عند وصول أي رد أو تحديث من قبل الفريق سوف نقوم بشكل فوري باعلامك به عبر بريدك الالكتروني المسجل لدينا           12:19 AM, 15th Dec                     يوسف                    شكرا جزيلا ?           12:19 AM, 15th Dec                   Aws                   شكرا لتفهمك سيد يوسف           12:19 AM, 15th Dec                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           12:19 AM, 15th Dec                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           12:22 AM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5464184