Subject: Ticket Assigned - 9577901558 - Damaged WWD
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 13 Dec 2022 23:19:46 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9577901558 - Damaged WWD رانية                    مرحبا ،  تواصلت معكم من ٨ ايام بسبب مشكلة بخزانتي و سوء جودة الخزانة و تركيب الخزانة … و على اساس يتواصلو معاي و كل يوم بيتواصلو معاي بيخبروني انو كان عندك جدول اليوم بس انتي ما كنتي متوفرة ، رغم انو لا حد عم يتصل فيني ولا حد عم يخبرني ولا حد عم يحددلي موعد عشان اكون متوفرة اساسا ! و صرت محددة اكتر من ٣ مواعيد و كل مرة بيتصلو يأجلو الموعد و يتحججو ( ناخد بعين الاعتبار انو الناس عندها مسؤوليات عندها دوامات ) انا اكتر من مرة اطلع من دوامي و اتاخر ع دوامي و اغيب ع دوامي ع اساس اكون متواجدة بالبيت بس ما في التزام من طرفكم! خلال ٨ ايام لغيتولي مواعيدي اكثر من ٣ مرات ! انا في هاي الحالة كلامي خلص معاكم،، رح اتواصل مع حماية المستهلك ، رح افرجيهم الصور و المشاكل و سوء الجودة و التركيب الخطأ و المليان عيوب ! و رح افرجيهم كم مرة حطيت معكم موعد و لغيتولي ياه عشان التصليح و الباقي هما بحاسبوكم عليه ?           03:05 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            03:05 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            03:05 AM, 14th Dec                     رانية                    ١           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again?           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            03:06 AM, 14th Dec                     رانية                    2           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           03:06 AM, 14th Dec                     رانية                    رانية           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           03:06 AM, 14th Dec                     رانية                    5           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           03:06 AM, 14th Dec                     رانية                    [email-masked]           03:06 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           03:06 AM, 14th Dec                     رانية                    1           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة،    يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.   إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء"""           03:07 AM, 14th Dec                     رانية                    9577901558           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.           03:07 AM, 14th Dec                     رانية                    مرحبا ،  تواصلت معكم من ٨ ايام بسبب مشكلة بخزانتي و سوء جودة الخزانة و تركيب الخزانة … و على اساس يتواصلو معاي و كل يوم بيتواصلو معاي بيخبروني انو كان عندك جدول اليوم بس انتي ما كنتي متوفرة ، رغم انو لا حد عم يتصل فيني ولا حد عم يخبرني ولا حد عم يحددلي موعد عشان اكون متوفرة اساسا ! و صرت محددة اكتر من ٣ مواعيد و كل مرة بيتصلو يأجلو الموعد و يتحججو ( ناخد بعين الاعتبار انو الناس عندها مسؤوليات عندها دوامات ) انا اكتر من مرة اطلع من دوامي و اتاخر ع دوامي و اغيب ع دوامي ع اساس اكون متواجدة بالبيت بس ما في التزام من طرفكم! خلال ٨ ايام لغيتولي مواعيدي اكثر من ٣ مرات ! انا في هاي الحالة كلامي خلص معاكم،، رح اتواصل مع حماية المستهلك ، رح افرجيهم الصور و المشاكل و سوء الجودة و التركيب الخطأ و المليان عيوب ! و رح افرجيهم كم مرة حطيت معكم موعد و لغيتولي ياه عشان التصليح و الباقي هما بحاسبوكم عليه ?           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.           03:07 AM, 14th Dec                     رانية                    و فيكم تراجعو المحادثة فوق           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           03:07 AM, 14th Dec                     رانية                    1           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           03:07 AM, 14th Dec                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           03:07 AM, 14th Dec                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           03:09 AM, 14th Dec                   Aws                   نعتذر منك للازعاج الحاصل           03:11 AM, 14th Dec                   Aws                   أرى أن الفريق قد قام بالتواصل لحل المشكلة في 07/12 و 11/12 و 12/12 ولكن العملية لم تتم بسبب عدم توافركم           03:11 AM, 14th Dec                     رانية                    خطأ هاد الكلام           03:12 AM, 14th Dec                     رانية                    كل مرة كانو يتواصلو معاي يحكولي انتي ما كنتي متوفرة احكيلهم انا ما حدا تواصل معاي خبرني و بحدد معهم موعد جديد           03:12 AM, 14th Dec                   Aws                   أرة أنك أيضا في 12/12 طلبت من الفريق القدوم في 13/12           03:12 AM, 14th Dec                     رانية                    و ما حدا بييجي           03:12 AM, 14th Dec                     رانية                    و بيرنو علي كل مرة يخبروني الدرايفر مش متوفر           03:12 AM, 14th Dec                   Aws                   من فضلك أكدي لنا اذا كان هذا رقمك الفعال 0507259412           03:12 AM, 14th Dec                     رانية                    الدرايفر مش بالعين           03:12 AM, 14th Dec                     رانية                    نعم هاد رقمي ، لكن اللي صار زي ما شرحتلك فوق           03:12 AM, 14th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن في حال قام الفريق بتحديد موعد ما وفات الموعد لإانه سوف يتم تحديد الموعد الجديد خلال 48 ساعة وفقا لتوفر الفريق ولا يمكننا الطلب منهم القدوم مجددا خلال 24 ساعة أو في وقت محدد           03:13 AM, 14th Dec                   Aws                   شكرا لتأكيدك و أعتذر منك لهذا           03:13 AM, 14th Dec                   Aws                   لحظات من فضلك           03:13 AM, 14th Dec                     رانية                    اللي عم يصير انو يا ما حدا يخبرني انو جاي و فجاة يتصلو علي يقولولي لغو موعدك بسب عدم توفرك و انا اصلا محدا مخبرني انو عندي موعد، يا اني بحدد موعد و ما حدا بيجي عليه و فجاة برنولي تاني يوم بيحكولي انتي اللي ما كنتي متوفرة           03:13 AM, 14th Dec                     رانية                    او بحدد موعد و ما حدا بيجي عليه           03:14 AM, 14th Dec                     رانية                    انا اكتفيت من هاي المماطلة و التأجيل           03:14 AM, 14th Dec                   Aws                   سوف يقوم الفريق اليوم 14/12/2022 بزيارتك           03:14 AM, 14th Dec                     رانية                    انتو ما عم تحاولو تعالجو المشكلة بهاي الطريقة           03:14 AM, 14th Dec                     رانية                    و بهاد الاسلوب           03:14 AM, 14th Dec                   Aws                   نحن نعتذر منك لهذا و سوف يتم حل المشكلة في أقرب وقت ممكن بعد كشف الفريق المختص           03:14 AM, 14th Dec                   Aws                   سوف يتم الكشف اليوم 14/12/2022 لكن للأسف لا يوجد لدينا أي معلومة عن الموعد المحدد           03:15 AM, 14th Dec                   Aws                   من فضلك سجلي رقم الفريق للمزيد من المساعدة  0565014621           03:15 AM, 14th Dec                     رانية                    انا مش عم يناسبني قلة الالتزام هاي! صرت معتذرة ع دوامي اكتر من مرة ع اساس انو للفريق جاي عندي اخر شي الفريق ما بيجي و تاني يوم يرنولي بكل برود يطلبو مني تحديد موعد جديد           03:15 AM, 14th Dec                     رانية                    …..           03:15 AM, 14th Dec                   Aws                   حاليا كما هو مذكور في نظامنا سوف يقوم الفريق الكشف على المشكلة اليوم 14/12/2022           03:16 AM, 14th Dec                   Aws                   نعتذر منك عن هذا التأخير الغير مقصود           03:16 AM, 14th Dec                     رانية                    رح يتم التواصل مع حماية المستهلك من جهتي طالما انتو بتعالجو مشاكل زباينكم ب قلة الالتزام هاي و شكرا           03:16 AM, 14th Dec                   Aws                   نأسف لسماع هذا منك           03:17 AM, 14th Dec                   Aws                   من فضلك سجلي رقم الفريق الذي سوف يقوم بزيارتك اليوم للمزيد من المساعدة 0565014621           03:17 AM, 14th Dec                   Aws                   نتطلع لخدمتك بشكل أفضل في المستقبل           03:18 AM, 14th Dec                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           03:18 AM, 14th Dec                   Aws                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:19 AM, 14th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5459848