Subject: Ticket Assigned - 9404564003 - late Delivery
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 06 Dec 2022 21:19:14 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9404564003 - late Delivery زين                    انا رجعت على البيت           01:06 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                    Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك            01:06 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                    What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية            01:06 AM, 07th Dec                     زين                    2           01:07 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   ✍️ يرجى إدخال اسمك           01:07 AM, 07th Dec                     زين                    زين           01:07 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                    كيف يمكنني مساعدتك به اليوم  1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0           01:07 AM, 07th Dec                     زين                    5           01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.             01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك           01:08 AM, 07th Dec                     زين                    [email-masked]           01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   """ لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك   1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج  2. للشكاوى عن عملية التوصيل  3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد  4. للشكاوى حول التجربة في المتجر  5. للشكوى حول موضوع آخر   يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.   على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط."""           01:08 AM, 07th Dec                     زين                    2           01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   "" يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.  إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""           01:08 AM, 07th Dec                     زين                    940456003           01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.           01:08 AM, 07th Dec                     زين                    [email-masked]           01:08 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                    شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:   1. متى سأحصل على طلبي؟ 2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي 3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي 4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم 5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي 6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي 7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي  الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك           01:09 AM, 07th Dec                     زين                    6           01:09 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب. بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.   سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل           01:09 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                    سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .           01:09 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.           01:09 AM, 07th Dec                     زين                    لم أستلم طلبي ومن المفروض استلم اليوم           01:09 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.           01:09 AM, 07th Dec                     زين                    1           01:09 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم  لمساعدتك.           01:10 AM, 07th Dec                   Hannah UAE HB                   ""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.  يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.  يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.  شكرا لك على صبرك.""           01:10 AM, 07th Dec                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هومبوكس معك أوس, من فضلك أمهلني قليلا من الوقت حتى أقوم بمراجعة الأمر           01:10 AM, 07th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا سيد زين           01:11 AM, 07th Dec                   Aws                   سوف أقوم بارسال شكوى للفريق المعني لاجراء توصيل سريع           01:11 AM, 07th Dec                     زين                    متى يتم التوصيل ؟؟           01:11 AM, 07th Dec                   Aws                   في حال لم يتم توصيل الطلب خلال 24 ساعة من فضلك تواصل معنا بالرد على هذه المحادثة لنقوم بخدمتك على أكمل وجه           01:11 AM, 07th Dec                     زين                    من المفترض توصل اليوم ولم بتم الايصال           01:12 AM, 07th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن حسب تحديث فريق التوصيل فأنه لم يتمكنوا من اتمام التوصيل اليوم وتم اعادة جدولة التوصيل           01:13 AM, 07th Dec                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن لا داعي للقلق سوف أقوم حالا فور اغلاق المحادثة بارسال الشكوى للفريق المعني           01:13 AM, 07th Dec                   Aws                   في حال لم يتم توصيل الطلب خلال 24 ساعة من فضلك تواصل معنا بالرد على هذه المحادثة لنقوم بخدمتك على أكمل وجه           01:13 AM, 07th Dec                   Aws                   شكرا لتفهمكم           01:13 AM, 07th Dec                     زين                    من الممكن توصل بكرة الصبح ؟           01:14 AM, 07th Dec                   Aws                   للأسف لا يوجد لدينا صلاحية لمعرفة وقت التوصيل المحدد لأن توصيل الأدوات المنزلية يتم عبر شريك شحن           01:14 AM, 07th Dec                     زين                    تمام غداً رح انتظر اتمنى يتم التوصيل غداً بسبب جدولي الصعب           01:15 AM, 07th Dec                   Aws                   أعتذر منك لهذا التأخير الغير مقصود و أرجو منك قبول اعتذارنا           01:18 AM, 07th Dec                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           01:18 AM, 07th Dec                     زين                    لا شكراً           01:18 AM, 07th Dec                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة في حال كان لديك استفسارات أو احتجت أي مساعدة كان معك أوس, شكرا لاختيارك هوم بوكس           01:18 AM, 07th Dec                     زين                    شكراً           01:18 AM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5424881