Subject: Ticket Assigned - 9594296204 - FF Complaint
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Nov 2022 20:26:51 +0000

Hi Aws Adra,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  9594296204 - FF Complaint BM                    انا بدي استرجع القطع كامله           12:00 AM, 19th Nov                   HB AE Whatsapp                    Hello, welcome to HomeBox!?   مرحبًا بك في هوم بوكس            12:00 AM, 19th Nov                   HB AE Whatsapp                   ":لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك"           12:00 AM, 19th Nov                     BM                    لانو القطعه ناقصه وغير متوفره           12:00 AM, 19th Nov                   HB AE Whatsapp                   ":لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر   الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك"           12:00 AM, 19th Nov                     BM                    5           12:01 AM, 19th Nov                   HB AE Whatsapp                   "الرجاء تحديد أحد الخيارات أدناه. 1 للأسئلة المتعلقة بالضمان 2 لشكوى جودة المنتج 3 لشكاوى أخرى"           12:01 AM, 19th Nov                     BM                    3           12:01 AM, 19th Nov                   Aws                   شكرا لتواصلك مع هوم بوكس الامارات العربية المتحدة, معك أوس, كيف أستطيع مساعدتك اليوم؟           12:01 AM, 19th Nov                     BM                    وصلتني هالرسالة من طرفكن           12:01 AM, 19th Nov                     BM                    المبلغ وصلني           12:01 AM, 19th Nov                     BM                    ولكن القطعه الناقصه مستحيل اقدر استلما اونلاين او من المتجر           12:02 AM, 19th Nov                     BM                    لهيك بدي ارجع الطلب كامل           12:02 AM, 19th Nov                     BM                    لحتى اقدر اشتري من المتجر           12:02 AM, 19th Nov                     BM                    المتاجر ما بتبيع قطعه واحده فقط           12:02 AM, 19th Nov                     BM                    بتبيع سيت كامل           12:02 AM, 19th Nov                   Aws                   من فضلك أمهلني بعض الوقت كي أتحقق من الطلب و من المشكلة           12:02 AM, 19th Nov                     BM                    رجعولي الطلب كامل او وفرولي القطعه الناقصه من الطلب           12:04 AM, 19th Nov                   Aws                   نعتذر منك لهذا لكن للأسف لا يمكن ارجاع الأثاث بعد تركيبه وتوصيله من قبل الفريق           12:05 AM, 19th Nov                     BM                    معناتو وفرولي ابقطعه الناقصه           12:05 AM, 19th Nov                     BM                    في المتجر ما بتبيعو الا السيت كامل           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    وانا توصلولي القطعه ناقصه ؟؟؟           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    كيف تقبلو           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    انا رفعت الشكوى الكن           12:06 AM, 19th Nov                   Aws                   القطعة التي تم الغائها غير متوفرة حاليا لدينا للأسف ولكننا قد قمنا برفع طلبك برقم  4359222 من أجل القطعة الناقصة           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    ولكن لو مافي حل من طرفكن           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    رح ارفع شكوى لحقوق المستهلك           12:06 AM, 19th Nov                   Aws                   هل قمت بزيارة متاجر هوم بوكس وتم اعلامك انه لا يمكن أن يباع الطقم الا كامل؟           12:06 AM, 19th Nov                     BM                    نعم           12:07 AM, 19th Nov                     BM                    كل متاجر هوم بوكس           12:07 AM, 19th Nov                     BM                    مصرين على بيع الطقم كامل           12:07 AM, 19th Nov                     BM                    وانا محتاجه فقط الكورنر           12:07 AM, 19th Nov                   Aws                   هل يمكنك تحديد اسم المتجر الذي قمت بزيارته من فضلك           12:07 AM, 19th Nov                     BM                    الواحة سنتر ، فرع القاسمية الشارقة ، الزاهية ، وسكاي غاردن في دبي           12:07 AM, 19th Nov                     BM                    كل المتاجر هي مو رضيانه تعطيني القطعه الناقصة           12:08 AM, 19th Nov                     BM                    مو منطق           12:08 AM, 19th Nov                     BM                    كيف بتبيعو اونلاين قطع متفرقة وبالمتجر قطعه كامله           12:08 AM, 19th Nov                   Aws                   أرى أن المنتج متوفر في الواحة مول بكمية محدودة جدا           12:08 AM, 19th Nov                     BM                    متوفر في عدة متاجر           12:08 AM, 19th Nov                     BM                    ولكن مو رضيانين يعطوني القطعه الناقصة           12:09 AM, 19th Nov                   Aws                   سوف نقوم بمتابعة المشكلة مع الفريق المعني وسوف نعود لك بالتحديثات قريبا عبر   [email-masked]           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    اشتريو علي السيت كامل           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    انا صرلي اكتر من اسبوعين بتابع الموضوع           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    ومافي اي حل الى الآن           12:09 AM, 19th Nov                   Aws                   للأسف كما ممبين لي أن المنتج متوفر في الواحة مول, الفجيرة, والشارقة سيتي سنتر فقط بكمية قطعة أو قطعتين في كل متجر           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    كذبتو علي اول مره بأنو المنتج فيه عطا           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    عطا           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    عطل           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    وخليتوني ارجع اطلب اونلاين           12:09 AM, 19th Nov                     BM                    وفي يوم التوصيل دائماً           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    يتم إلغاء الطلب           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    وبعدين اكتشف انو القطعه غير متوفرة           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    مين يتحمل هالخطأ ؟؟؟           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    عندي علم انو القطعة متوفرة في بعض المتاجر           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    لكن مين يقبل يعطيني الكورنر ؟           12:10 AM, 19th Nov                   Aws                   للأسف القطعة الأخيرة المتوفرة لدينا تبين أنها متضررة عند تجهيز الطلب للتوصيل           12:10 AM, 19th Nov                     BM                    طيب تواصلو مع المتجر يعطيني القطعة المعروضة           12:11 AM, 19th Nov                     BM                    انا قبلانة بقطعة معروضة           12:11 AM, 19th Nov                   Aws                   للأسف المتاجر تدار بشكل منفصل ويمكن في أي وقت أن يتوفر منتج في المنتج ويكون غير متوفر أونلاني           12:11 AM, 19th Nov                     BM                    بس مستحيل اقبل بالطقم ناقص           12:11 AM, 19th Nov                   Aws                   سوف نقوم باللازم لحل المشكلة في أسرع وقت           12:11 AM, 19th Nov                     BM                    عندكن خيارين فقط           12:12 AM, 19th Nov                     BM                    ترجعو الطقم كامل           12:12 AM, 19th Nov                     BM                    او توفرولي القطعة الناقصة           12:12 AM, 19th Nov                   Aws                   لقد قمنا برفع طلبك الى الفريق وسوف نعود لك قريبا مع التحديثات على الطلب           12:12 AM, 19th Nov                     BM                    رح انتظر لبكرا فقط           12:12 AM, 19th Nov                     BM                    غير هيك الي تصرف تاني           12:12 AM, 19th Nov                   Aws                   للأسف لا يمكننا تأكيد وقت معين,  نحن نتابع الموضوع مع الفريق ونرجو منك امهالنا الوقت الكافي لحل المشكلة           12:13 AM, 19th Nov                     BM                    اخي شيك متى كان اول طلب           12:14 AM, 19th Nov                     BM                    بتاريخ ٧ - ١١           12:14 AM, 19th Nov                     BM                    من ٧ الى ١٩ نوفمبر           12:14 AM, 19th Nov                     BM                    مافي اي حل من طرفكن           12:14 AM, 19th Nov                     BM                    هل بتشوف من الصعب توفير قطعة ناقصة متوفرة في المتجر أساساً ؟؟؟؟           12:15 AM, 19th Nov                     BM                    مافي صعوبة ابدا           12:15 AM, 19th Nov                     BM                    لكن مافي تعاون للاسف وكذب على العميل           12:15 AM, 19th Nov                   Aws                   كما أعلمناك المتاجر تدار بشكل منفصل تماما عن الطلبات الأونلاين ومنتجات المتاجر يتم طلبها من المتاجر           12:15 AM, 19th Nov                   Aws                   أنا أتفهم مشكلتك وانا اَسف لهذه التجربة لكنني أوضح لك الأمور وأؤكد لك أننا سوف نتابع القضية مع الفريق المسؤول لحلها بشكل مناسب لك في أقرب وقت ممكن           12:16 AM, 19th Nov                     BM                    شركة وحده او لاء ؟؟           12:17 AM, 19th Nov                     BM                    شو الشركه اللي مافيها تنسيق           12:17 AM, 19th Nov                     BM                    بين الاونلاين والمتجر           12:17 AM, 19th Nov                     BM                    على كل حال           12:17 AM, 19th Nov                     BM                    واشوف لوين وصلتو           12:17 AM, 19th Nov                     BM                    رح اتابع الموضوع معكن بكرا           12:18 AM, 19th Nov                   Aws                   نعتذر منك لكن هذه سياسة الشركة و كل متجر هو متجر مستقل عن الاونلاين وعن أي متجر اّخر           12:21 AM, 19th Nov                   Aws                   أعتذر منك مجددا و نحن هنا 24/7 يمكنك التواصل معنا في أي وقت وسوف نكون سعداء لمساعدتك           12:21 AM, 19th Nov                     BM                    بانتظار اتصال من طرفكن غدا بالحل النهائي           12:22 AM, 19th Nov                   Aws                   من فضلك امهلنا الوقت الكافي لحل المشكلة وسوف نعلمك بالتحديثات عبر البريد الالكتروني خلال 2-3 أيام           12:23 AM, 19th Nov                   Aws                   شكرا لتفهمك وصبرك معنا           12:23 AM, 19th Nov                   Aws                   هل هناك شيئ اخر أستطيع مساعدتك به اليوم؟           12:25 AM, 19th Nov                     BM                    لاء شكرا           12:25 AM, 19th Nov                   Aws                   نحن هنا لمساعدتك في أي وقت, ما عليك سوى الرد على هذه المحادثة, كان معك أوس لا تتردد في التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسارات أو اسئلة أخرى شكرا لاختيارك هومبوكس           12:25 AM, 19th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5296669