Subject: Ticket Assigned - Conversation with أمل
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 30 Oct 2022 08:51:08 +0000

Hi Shahad Albelihed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أمل أمل                    Bot:  Hi, welcome to Splash Fashions   ?مرحبًا بك في سبلاش Bot:  مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ Customer:  ? عملية المرتجعات Bot:  تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة ? يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.   طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".   قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.   أو اتصل على 8001111027  وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.   لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة https://helpsa.splashfashions.com/ar/support/home# Bot:  قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا [Customer Feedback: لست راضيًا أو غير راضٍ] Bot:  هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ ? Customer:  نعم             12:31 PM, 30th Oct                   Shahad                   مرحبا  ,شكراً لتواصلك معنا. معك شهد  كيف يمكنني مساعدتك؟           12:31 PM, 30th Oct                     أمل                    مرحبا أ. شهد. طلبي الأخير رقم #6177169416 جاءني المنتج الأول فيه بلونين مختلفين تمامًا عن اللون الذي اخترته والموضَّح في الموقع. كيف أرجعه؟           12:32 PM, 30th Oct                   Shahad                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           12:33 PM, 30th Oct                   Shahad                   يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.           12:33 PM, 30th Oct                     أمل                    الموقع لا يقبل الإرجاع لأن المنتج من قسم الملابس الداخلية           12:34 PM, 30th Oct                   Shahad                   زوديني بصورة المنتج الذي وصلك محتلف           12:35 PM, 30th Oct                     أمل                             12:36 PM, 30th Oct                     أمل                             12:37 PM, 30th Oct                     أمل                    الصورة في الموقع تُظهِر اللونين الخوخي والسماوي، في حين أن ما وصلني فوشي فاقع وفيروزي فاتح           12:38 PM, 30th Oct                   Shahad                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           12:39 PM, 30th Oct                   Shahad                   نود اعلامك انه بعد التحقق اتضح ان المنتج نفسه الذي وصلك قد تختلف درجة اللون في بعض الاحيان           12:39 PM, 30th Oct                     أمل                    هذا ليس اختلافًا في درجة اللون، هذا اختلاف في اللون كله           12:40 PM, 30th Oct                     أمل                    وحتى لو لم تقبلوا الإرجاع، ينبغي أن تقبلوا إظهار تعليقي الذي كتبته تقييمًا للمنتج وذكرت فيه أن اللون مختلف تمامًا عما في الصورة، حتى لا ينخدع بقية العملاء. لكن طبعًا ولا أي تعليق من تعليقاتي تُظهِرونه، لا الجيد ولا غير الجيد.           12:42 PM, 30th Oct                     أمل                    وتواصلت معكم من قبل بشأن تقييماتي التي يرفض الموقع إظهارها، لكن لم يحدث أي شيء.           12:43 PM, 30th Oct                     أمل                    طلبي رقم 6174918030 الذي أرجعت منه منتجين وصلَا إلى مخازنكم منذ أيام، حتى الآن الإرجاع قيد التنفيذ ولم يرجع إلي المبلغ، ما السبب؟           12:45 PM, 30th Oct                   Shahad                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           12:46 PM, 30th Oct                     أمل                    أي استفسار فيهم؟           12:46 PM, 30th Oct                     أمل                    عندي ٣ شكاوى: عدم قبول إرجاع منتج وصلني بلون مختلف عما اخترته، وعدم قبول إظهار تقييماتي لمشترياتي، وعدم استردادي مبلغ منتجات أرجعتها.           12:49 PM, 30th Oct                   Shahad                   سيتم النظر الى جميع الشكاوي           12:49 PM, 30th Oct                     أمل                    طيب           12:49 PM, 30th Oct                   Shahad                   ونعتذر حقا عن الازعاج الذي تسببنا به           12:49 PM, 30th Oct                     أمل                    خير إن شاء الله           12:50 PM, 30th Oct                   Shahad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            12:50 PM, 30th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5071321