Subject: Ticket Assigned - Conversation with ريما
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 25 Jul 2022 10:38:19 +0000

Hi Shahad Albelihed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ريما ريما                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما الشمري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566074689 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Agent:  مرحبا  ,شكراً لتواصلك معنا. معك خالد كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  تم استلام شحنتي ولاكن توجد اصناف ناقصه وتم دفع المبلغ كامل قبل الاستلام ?? Customer:  ممكن تفيدني وش افعل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Agent:  الرجاء تزويدي بعدد المنتجات المفقودة Customer:  IMAGE Agent:  منتجين؟ Customer:  ايو Customer:  انا دافعه حقهم Agent:  اعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به و يرجى العلم انه تم إرجاع المبلغ إلى رصيدك في الحساب Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ممكن Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hlo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  عمليه ارجاع Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  . Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  ✋?✋?✋?✋? Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Agent:  مرحبا ريما شكرا لتواصلك معنا , معك حصه  كيف يمكنني مساعدتك ؟ Agent:  وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته Customer:  اهلا اختي Customer:  كيفك Customer:  بغيت استفسر من كذا شغله اذا ممكن Agent:  تفضلي Customer:  اذا من قبل تقريبا ٤ ايام رجعت كذا قطعه ملابس وحطيت معهم بلوزه بس  ما ظهر انها للاسترجاع Customer:  ما ادري وش اسوي Customer:  متى يرجع المبلغ برصيدي Agent:  هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟ حتى اتمكن من مساعدتك  Customer:  IMAGE Customer:  البلوزه البيضاء Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Customer:  الي تحت البلوزه الورديه Customer:  القطع الي رجعتهم مكتوب عندهم طلب الاسترجاع الا هي Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عند الاستلام الى رصيدي الخاص بك . Customer:  اختي حصه Agent:  مب مشكلة اذا تم ارجاع المبلغ اليك ولم يتم ارجاع مبلغ هذه البلوزة ارجعي تواصلي معنا وراح يتم حل المشكلة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  اوك Customer:  ايي Customer:  ولا عليك امر Customer:  انا طالبه طلبيه ثانيه Customer:  IMAGE Customer:  للان ما وصلتني ومكتوب تم الاسترجاع Agent:  الطلبية لم تصل اليك ؟ Customer:  ايً Agent:  هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟ حتى اتمكن من مساعدتك  Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Customer:  اوك Customer:  IMAGE Customer:  هنا راسلين لي بالايميل Customer:  انا المبلغ راح يتم اضافته بالحافظه Agent:  نود إعلامكم أنه تم محاولة توصيل الطلب رقم (6153397264) من قبل شريك النقل و الاتصال بكم على (966554750455+)  ولكن لم يكن هناك أي رد من قبلكم.   ونود إعلامكم أنه تم إرجاع الطلب من قبل شريك النقل إلى مخازننا. ونرجوا منكم إنشاء طلب جديد لنفس المنتجات وسيتم توصيل الطلب خلال الوقت الزمني. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ما جاني اي اتصال Agent:  للأسف هذا الذي تم ارساله من قبل فريق الشحن Agent:  نعتذر اشد الاعتذار عزيزتي ريما Agent:  بامكانك اعادة الطلب من جديد وبإذن الله يتم توصيله لك في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ممكن تغيرين رقمي Customer:  حاولت اغيره ورافض Customer:  جميع الاتصالات على رقمي الغير مستخدم Agent:  بامكانك تغييره انت قبل البدء بالطلب يكون افضل Customer:  0566074689 Agent:  للأسف لا يمكنني تغيير رقمك المتواجد لديك في حسابك حيث انت فقط الذي بامكانك الدخول الى حسابك وتغييره Customer:  شكراً لك اختي حصة ♥️ Agent:  العفو نحن في الخدمة دائما Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما الشمري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ريما شكرا لتواصلك معنا , معك حصه  كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته  امس وصلتني شحتني وكانت فيه اغراض ناقصه واغراض غير مطابقه Customer:  الذفع كان من الرصيد الي بالموقع Agent:  هل بامكانك تزويدي برقم الطلب ؟ حتى اتمكن من مساعدتك  Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Customer:  IMAGE Agent:  ماهي الاغراض الناقصة وماهي لاغراض الغير مطابقة ؟ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  الطقم الابيض كله ما وصلني الاربع حبات Customer:  الطقم الاول مبدل كل هاف له شكل Customer:  الطقم الاخير جاني غير الالوان جاني لون كحلي منقط Customer:  IMAGE Agent:  دقائق من فضلك ليتم التحقق Agent:  هل تريدين ارجاع المبلغ اليك وابقاء المنتجات عندك ام تريدين ارجاع المنتجات وارجاع المبلغ ؟ Customer:  على كيفك Customer:  تبون ارجع المنتج عادي تبونه يبقى عادي Customer:  اهم شي المبلغ يرجع لانه مو بسيط Agent:  نأسف عزيز العميل على الاشكالية راح ارجع لك المبلغ وبامكانك ابقاء المنتجات لديك Customer:  والمنتج الغير مطابق الكحلي Customer:  والمنتج الي اصلا ما وصلني Agent:  ولكن هل ممكن تزوديني بصور المنتجات التي جاتك غير مطابقة واللي جتك ناقصة او اسمائها بالضبط كما هي في الموقع وعددها حتى اتمكن من ارجاع المبلغ Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  اول واحد جاني غلط Agent:  تمام حلو Agent:  والباقي ؟ Customer:  االاطقم الي لونها ابيض وسماوي ما وصلتني Agent:  كلها ؟ Agent:  انتي طالبه منها 4 Customer:  اي Customer:  IMAGE Customer:  الاخير وصلني لون كحلي والمنقط الي صورته Customer:  IMAGE Agent:  تمام برجع لك المبلغ اللي صورتيها والمنتج جاك خطأ Customer:  والي ما وصلني ؟؟ Agent:  والاطقم اللي ماوصلتك راح اسوي لك لها تصعيد لفريق الشحن عشان يشحنونها Agent:  لك Customer:  الطلبيه بككبرها غلط Customer:  امس كلمت فريق سنتر بوينت Customer:  ايميل Agent:  نعتذر عزيزي العميل ولكن الواضح لدي في النظام من المستودع عندنا ان تم شحن منتجاتك بالكامل ولكن من الممكن هناك خطأ من فريق الشحن Agent:  ماوصلوا لك الطلب الناقص Customer:  IMAGE Customer:  شوفي ردهم لي Agent:  راح نتواصل معهم وبعدها نتواصل معك على الايميل Customer:  مبلغ مو بسيط والله Customer:  اعذريني اذا ما تم التواصل معي هاليومين راح اقدم بلاغ تجاري ?? Agent:  نعم اعتذر عزيزي العميل اشد الاعتذار ولكن بإذن الله راح نتواصل معك على الايميل في القريب العاجل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Heloo Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريما Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:07 AM, 25th Jul                   Shahad                   مرحباُ ريما شكراً على تواصلك معنا, معك شهد كيف يمكننى أن أساعدك؟           10:08 AM, 25th Jul                     ريما                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته طالبه طلب وصلني ناقص ؟! علماً ان المبلغ مدفوع بالكامل           10:08 AM, 25th Jul                   Shahad                   يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 لخدمتك بشكل أفضل.           10:08 AM, 25th Jul                     ريما                             10:10 AM, 25th Jul                     ريما                    الملابس الداخليه الي لونها ازرق وعدها اربعه ما وصلتني           10:10 AM, 25th Jul                     ريما                    انا دافعه حقها كامل           10:10 AM, 25th Jul                   Shahad                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:12 AM, 25th Jul                     ريما                    كل ما كلمت احد يقولي انتظري شركة الشحن ؟! هل ممكن اعرف انا شاريه الملابس منكم ولا من شركه الشحن انا تسوقت منكم ولا من شركه الشحن انا دفعت لكم انتم وليس لي شركه الشحن ؟!!!؟           10:12 AM, 25th Jul                     ريما                    الطلبيه وصلت وفيها اغراض ناقصه واغراض ملخبطه           10:13 AM, 25th Jul                   Shahad                   نحن نتفهم أن هذا سيكون محبطًا حقًا لك ، لأنك لم تتلق أي تحديث بشأن ما يقلقك. يُرجى اعتبار هذا مثالًا نادرًا ، وتأكد من أن فريقنا يعمل على حل مشكلتك ، وسيعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.           10:13 AM, 25th Jul                     ريما                    واتصلت على شركة الشحن ماعندهم اي شحنه بأسمي           10:13 AM, 25th Jul                   Shahad                   نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ 61.2 ريال ) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           10:14 AM, 25th Jul                     ريما                    انا ما وصلتيني اربع حبات           10:14 AM, 25th Jul                   Shahad                   يعمل فريقنا على حل مشكلتك ، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.           10:15 AM, 25th Jul                     ريما                    يعني بقيمه  ١٢٢           10:15 AM, 25th Jul                   Shahad                   ساقوم بتتبع حالة الطلب الان وسنتواصل معك عن طريق الايميل           10:16 AM, 25th Jul                     ريما                    المبلغ المسترد حق ملابس داخليه انا ما طلبتها اصلا           10:16 AM, 25th Jul                     ريما                    ما ابي عن طريق الايميل           10:17 AM, 25th Jul                   Shahad                   نعم المبلغ المسترد للقطع التي وصلتك خطا           10:17 AM, 25th Jul                     ريما                    ابي الحين تخلصين موضوعي مو معقوله           10:17 AM, 25th Jul                     ريما                    كل يوم على هالحاله           10:17 AM, 25th Jul                   Shahad                   وفيما يخص القطع التي لم تصل ستتم متابعه حالة الطلب وسنتواصل عمك عن طريق الايميل           10:17 AM, 25th Jul                     ريما                    انا دفعت ١٢٢           10:17 AM, 25th Jul                     ريما                    والاغراض ما وصلت           10:17 AM, 25th Jul                     ريما                    رجعو الرصيد           10:18 AM, 25th Jul                     ريما                    واذا فيه شحنه ما ابيها علماً اني استفسرت مافيه شحنه اصلاً           10:18 AM, 25th Jul                   Shahad                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.            10:18 AM, 25th Jul                     ريما                    ممكن ترجعون المبلغ           10:18 AM, 25th Jul                     ريما                    ملابس داخليه ما وصلتني ولا عاد ابيها حتى لو جت           10:19 AM, 25th Jul                     ريما                    تشترشحت           10:19 AM, 25th Jul                     ريما                    رجعو المبلغ بالمحفظه اكون ممتنه لكم والشحنه رجعوها هاذي اذا فيه شحنة اصلا           10:20 AM, 25th Jul                   Shahad                   لا تقلقي سيتم حل مشكلتك باقرب وقت ممكن           10:21 AM, 25th Jul                     ريما                    متى يعني           10:21 AM, 25th Jul                     ريما                    عطيني وقت           10:21 AM, 25th Jul                   Shahad                   باقرب وقت ممكن           10:21 AM, 25th Jul                   Shahad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:22 AM, 25th Jul                     ريما                    احتاج احد يكلمني بجديه           10:23 AM, 25th Jul                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4652175