Subject: Ticket Assigned - Conversation with محمد
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 24 Apr 2022 09:17:19 +0000

Hi Shahad Albelihed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with محمد محمد                    Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً محمد ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك ريناد. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  3617427 Customer:  رقم شكوى Customer:  لم يتم اى اتصال حتى الان Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز Agent:  يرجى العلم اننا نعمل على حل مشكلتك Customer:  هذا الطلب من ٢٩ نوفمبر Customer:  وتواصلت اكتر من مرة Customer:  وقدمت اكتر من شكوى Customer:  دون اى نتيجة Agent:  نعتذر منك عزيزنا العميل، يرجى السماح لنا ببعض الوقت، اننا نعمل على حل مشكلتك Customer:  اتفضلى Agent:  هل لديك اي استفسار آخر؟ Customer:  فين الحل Customer:  شهر تقريبا بدون اى حل Customer:  أنا عاوز اصعد الشكوى Customer:  لمستوى اعلى Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر على التأخير يرجى الانتظار Customer:  مفيش مشكلة Customer:  ؟؟ Agent:  يرجى العلم انه تم إرجاع مبلغ الطلب () بمبلغ (35.1) ويرجى الانتظار من 7 الى 14 يوم حتى يصل لك Customer:  مبلغ ايه Customer:  دا طلب اخر Agent:  مبلغ الطلب (6371989566( Customer:  تم عمل ارجاع ولم يتم استلام المنتج متى Customer:  منى Customer:  الشكوى بخصوص الطلب 6371123294 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك يرجى الانتظار Customer:  تمام Agent:  اعتذر على التأخير Agent:  نود إعلامكم أنه تم استرداد المبلغ (37 ر.س) الخاص بطلب الارجاع (6371123294) في رصيدي الخاص بك، ويمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة: الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Customer:  مفيش مشكلة المهم نوصل لحل ان شاء الله Agent:  هل لديك اي استفسار آخر؟ Customer:  متى تم اضافته Agent:  الان تم اضافته خلال المحادثة Customer:  شكرا جزيلا Agent:  العفو Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  بخصوص 6371989566 Customer:  المبلغ Customer:  يسترد من 7 ل 14 يوم من اى تاريخ Agent:  من التاريخ 12/19/21م Customer:  تمام Customer:  متشكر جدا Agent:  العفو كان من دواعي سروري مساعدتك Agent:  طاب يومك Customer:  واياكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم محمد ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته Customer:  فى طلب ارجاع Customer:  وتم تسليمه للمندوب Customer:  من يومين Customer:  واستلمت رسالة الغاء طلب ارجاع Customer:  اليوم Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 لخدمتك بشكل أفضل. Customer:  6377265837 Agent:  هل تم ارجاع الطلب مع طلب ارجاع اخر ؟ Customer:  لا Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  ممكن رقم طلب للمتابعة Agent:  سنقوم باخبارك بالمستجدات عبر [email-masked] الايميل Customer:  تمام Customer:  شكرا جزيلا Agent:  لا شكر على واجب Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  السلام عليكم محمد ،شكرًا على تواصلك معنا و منحنا الفرصة لخدمتك, معك أسماء. كيف يمكنني مساعدتك ؟ Customer:  وعليكم السلام Customer:  عملت طلب ارجاع Customer:  والمندوب خضر Customer:  واستلم منذ فترة Customer:  ولم يتم اى تخديث Agent:  هل هذا هو رقم الطلب 6377265837 ؟ Customer:  لا Customer:  6378713189 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  شكرا لك على انتظارك Agent:  نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ. بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 7-14 يوم عمل. Customer:  هل واضح ان المندوب استلمه Agent:  نعم يظهر لنا بأن المندوب استلم طلب الارجاع منك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  الطلب اللى حضرتك كتبتيه Customer:  فى مشكلة ؟ Agent:  لا ولكن تم ذكره من قبلك بالبيانات التي ادخلتها مع الرد الالي لذا كنت اتاكد في حال كان هذا الطلب المقصود ام لا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا جزيلا Agent:  لا شكر على واجب Agent:   كان من دواعي سروري مساعدتكم اتمنى لك يوماََ طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hi Bot:  Oops! Couldn't get that, am a new bot in town and learning with time.  You can try rephrasing your question. Customer:  Hello Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:07 PM, 24th Apr                   Shahad                   مرحباُ محمد شكراً على تواصلك معنا, معك شهد كيف يمكننى أن أساعدك؟           01:08 PM, 24th Apr                     محمد                    اهلا بيكى           01:08 PM, 24th Apr                     محمد                    فى طلب ارجاع           01:08 PM, 24th Apr                     محمد                    لم يتم استعلام المنتج حتى الان           01:08 PM, 24th Apr                     محمد                    استلام           01:09 PM, 24th Apr                     محمد                    ؟؟           01:09 PM, 24th Apr                   Shahad                   يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 لخدمتك بشكل أفضل.           01:09 PM, 24th Apr                     محمد                             01:10 PM, 24th Apr                   Shahad                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            01:11 PM, 24th Apr                     محمد                    6136948966           01:13 PM, 24th Apr                   Shahad                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           01:14 PM, 24th Apr                   Shahad                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.            01:15 PM, 24th Apr                   Shahad                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:15 PM, 24th Apr                     محمد                    تمام           01:16 PM, 24th Apr                     محمد                    متشكر           01:16 PM, 24th Apr                   Shahad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:16 PM, 24th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4239088