Subject: Arabic Language Test - sami abdalrahman
From: sami abdalrahman <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 13 Mar 2023 02:58:36 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | sami abdalrahman    /  (91) 9772126772    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Dear customer

Thank you for contacting us regarding the status of your recent order. We are sorry to hear that you have not received your handbag yet, and we understand your frustration with the situation.

We have looked into the matter and found that your order was shipped out to you the same day it was placed. However, we have been informed by the courier company that they were unable to deliver the package to you due to an incorrect address on file. We apologize for any inconvenience this may have caused you.

Please provide us with your correct address so that we can update our records and reship your order to you as soon as possible. Alternatively, if you would like to cancel your order, please let us know and we will issue a refund for you.

We value your business and want to ensure your complete satisfaction. Please let us know if there is anything else we can do to assist you.

Thank you for your understanding.

Sincerely

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي عبدول

شكرًا لك على الاتصال بنا بخصوص المشكلة التي واجهتها مع خزانة التلفزيون التي اشتريتها مؤخرًا.  يؤسفنا أن نسمع أنك تلقيت منتجًا لا يلبي توقعاتك ونود مساعدتك في هذا الأمر.

نحن نفهم أن الخزانة بها خدوش ، وهذا أمر غير مقبول.  نعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه لك هذا الأمر.  يسعدنا أن نقدم لك وحدة بديلة أو استرداد كامل لسعر شراء خزانة التلفزيون ، حسب تفضيلاتك.

لبدء العملية ، سنحتاج منك تزويدنا ببعض المعلومات الإضافية مثل رقم طلبك وصور الخدوش على الخزانة.  بمجرد تلقينا هذه المعلومات ، سنكون سعداء بترتيب إعادة الخزانة التالفة واستبدالها أو استرداد ثمنها.

يرجى ملاحظة أننا نقدر رضاك ​​ونريد التأكد من أنك سعيد تمامًا بعملية الشراء.  نقدر سعة صدرك أثناء عملنا على حل هذه المشكلة لك.

شكرا لاختيارك التسوق معنا.

أطيب التحيات

| |