Subject: Arabic Language Test - Mohd Kamil
From: Mohd Kamil <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 15 Feb 2023 23:36:20 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohd Kamil    /  (226001) 6307593339    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

من أجل تحقيق نهاية رائعة للمكالمة الهاتفية ، تأكد من أن المتصل يفهم المعلومات التي مررت بها قبل أن تنتهي.

اسأل العميل: “هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك بشأنه؟” اجب عن أي أسئلة أخيرة قد يحتاجها لضمان الفهم الكامل والرضا. أيضًا ، قدم أي معلومات قد يحتاجها العميل في المستقبل. إذا كان يحتاج إلى الاتصال مرة أخرى ، فعليك بمشاركة أوقات الاتصال المثالية ومن يجب عليه الاتصال به.

قم بإنهاء المكالمة بطريقة ودية. قل “أتمنى لك يومًا لطيفًا” أو “كان من الجيد التحدث
لابد من التحدث مع العملاء بلهجة طبيعية وحماسية  أثناء التحدث معهم على الهاتف حيث  يمكن أن تساعد العميل في الشعور بالراحة أثناء المحادثة.

عندما تجيب على الهاتف ، ابتسم بينما تقوم بتحية الشخص على الخط الآخر.حيث يمكن سماع الابتسامة عبر الهاتف. و يبدأ  التبادل بمجرد التواصل مع العميل تفاعليا بشكل إيجابي .

إن التحكم في هذه العوامل والابتسام سيضمن لهجة إيجابية على الهاتف وسيعمل على تحسين مهارات خدمة العملاء بشكل كبير.

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

In some cases, a customer may be visibly distressed or angry. Despite their demeanor, stay calm and try to smile and maintain eye contact to show you're open to their feedback and invested in solving their concerns.

Even while communicating with clients over the phone, smiling conveys warmth in your voice although they can't see you. Using a low tone of voice might induce the speaker to also lower their pitch and volume.Understanding details about your customer, such as the extent of their knowledge on the subject, their age or their background, can help you connect with them and ease the interaction onto a friendlier plane. You can also tailor your conversation to be more useful. Some of this information can be deduced from the information you may already have on file, but you can ask cordial questions to ascertain other details.

For example, if you are speaking to an elderly customer who displays nervousness about technology, you might need to be more reassuring and speak without using jargon: "Don't worry, Mr. Styes; we'll get your computer up and running in no time." However, if you are speaking to someone whose language shows that they understand computers, you can explain the situation at a higher technical level.

| |