Subject: Arabic Language Test - Husam Mostafa
From: Husam Mostafa <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Thu, 13 Oct 2022 02:33:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Husam Mostafa    /  (+91 ) 7397463469    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عزيزي العميل:
بداية نعتذر لك عن الإزعاج الذي تسببنا لك به. حرصاً منا على خدمتك بالشكل الأمثل, سنقوم مباشرة بالعمل على حل المشكلة وبأقصى سرعة ممكنة.
كما يتضح من خلال نظام العمليات المؤتمت لدينا, فإن طلبك تم تسليمه إلى شريكنا ساعي البريد منذ 14 يوم ولكن ولسوء الحظ فإن ساعي البريد المذكور لم يتمكن من الوصول إلى عنوان البريد المستخدم من قبل حضرتك.
لذلك, ولحل المشكلة بأسرع وقت ممكن, أرجو منك التفضل بتزويدنا بعنوانك البريدي المحدث والذي ترغب في أن يصلك المنتج إليه, وبهذا سأرفع الشكوى المقدمة من قبلك إلى القسم المختص مرفقاً معها عنوانك البريدي التفصيلي لنتمكن من حل المشكلة بالسرعة القصوى.
نحن نثمن عاليا صبرك.

تحياتنا الحارة وشكرنا الجزيل لك.

Dear customer;
We apologize for this inconvenience caused to you. We will directly work on resolving the issue.

As checked from the system, your order has been handed over to our
courier partner 14 days ago. Our courier partner tried to reach you at the
given address but unfortunately, they were not able to deliver the order to that
address (address as per the customer's determination).

I kindly, ask you to provide your updated address. Thus,  I can raise your complaint to the concerned department immediately to resolve the problem as soon as possible.

We highly appreciate your patience.

Thanks and Regards.

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عزيزي العميل:
نعتذر لك أشد الاعتذار عن الإزعاج الذي تسببنا لك به. نحن نثمن عاليا تقييمك لعملنا وتأكد بأننا سنبذل قصارى جهدنا لنكون عند حسن ظنك بنا.

كما هو واضح لدينا في نظام العمليات المؤتمت, إن رقم طلبك هو (رقم الطلب). نود أن نعلمك أن شكواك تم رفعها إلى القسم المختص ليتم حلها بأقصى سرعة ممكنة.

نطلب منك , متفضلاً, أن تحتفظ برقم الشكوى المسجل وذلك للمراجعة المستقبلية وتتبع مسار الشكوى.

نحن نثمن عاليا صبرك ونشكرك على التواصل معنا.

تحياتنا القلبية و شكراً جزيلا.

Dear customer,

We are sorry for the inconvenience caused to you. We highly appreciate your feedback, and we will do our best to meet your expectations.

As checked from the system, your order number is (order number). We would like to inform you that your case has been assigned to the concerned department for further resolution.

We request you to please keep a note of your case number for further communication and tracking

We appreciate your patience and thank you for contacting us.

Warm regards,

| |