Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 05 Apr 2023 14:56:56 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:20:43 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:20:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:20:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 مريم الغريب 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:21:01 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:21:01 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:21:22 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:21:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6816326056 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:31:03 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:31:04 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:31:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:31:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:31:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يتم تسليم الطلب غير الأثاث من قبل فريق الشحن وهذا يستغرق من 2 إلى 4 أيام عمل للتسليم. عادة لا يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد تاكيد الطلب حيث لا نتمكن تغييره بمجرد تاكيد الطلب من قبلك. سيتم التواصل معك من قبل فريق الشحن على رقمك الهاتف المسجل للتنسيق وترتيب وقت التسليم.

                                 Sat, 01/04/23 09:31:48 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل لطلب الأثاث الخاص بك ، فيرجى مشاركة العنوان في الرسالة الواحدة باللغة الإنجليزية لو يمكن.

من فضلك تزويدنا برقم المنزل  واسم الشارع 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:31:49 pm  

                      

                             User 

                             
                                 https://maps.google.com/maps?q=26.319644927979,49.98853302002 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:32:12 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة اسم المنطقة 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:32:12 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Sat, 01/04/23 09:32:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة اسم المدينة 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:32:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الدمام حي العروبه فلل البيرق 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:32:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة عنوانك على الخريطة 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:32:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 https://maps.google.com/maps?q=26.31964302063,49.98853302002 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:32:55 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:32:56 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 01/04/23 09:33:05 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:33:05 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:33:20 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 01/04/23 09:33:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Sun, 02/04/23 06:53:36 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لانتظارك. هذا يتطلب مزيدًا من الإجراءات والتحقيق من قبل الوكيل. لقد قمت بتسجيل الشكوى مع التذكرة وأرسلتها إلى أحد أعضاء فريق الدعم. سوف يتصلون بك مرة أخرى عن طريق البريد الإلكتروني. 

                                 Wed, 05/04/23 04:18:00 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع فريق الدعم ، وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ، وسيتواصلون معك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Wed, 05/04/23 04:18:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Wed, 05/04/23 04:18:01 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5996369