Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 30 Mar 2023 07:20:48 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:21 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:32 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:32 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:33 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Enas 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:38 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Enas 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:39 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:39 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:54 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:06:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:06:55 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:08:37 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:08:37 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:08:37 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:08:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:08:52 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:08:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:08:53 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:08:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:07 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:07 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 7 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:38 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 7 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:39 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:39 pm  

                      

                             User 

                             
                                 7 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:48 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 7 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:09:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:49 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:09:49 pm  

                      

                             User 

                             
                                 . 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:19:02 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 . 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:19:02 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:19:03 pm  

                      

                             User 

                             
                                 مرحبا 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:19:14 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 مرحبا 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:19:15 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:19:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:19:15 pm  

                      

                             User 

                             
                                 مرحبا 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:25:25 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 مرحبا 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:25:25 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:25:26 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:25:34 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:25:34 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:25:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:25:50 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:26:05 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:20 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:20 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:21 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:28 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:28 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:28 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:29 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Aa 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:36 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Aa 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:45 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:45 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:46 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6814797837 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:53 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 6814797837 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:32:53 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:32:54 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:33:42 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:33:42 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:33:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:33:43 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:03 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:03 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:04 pm  

                      

                             User 

                             
                                 متى يوصل الطلب 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:30 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 متى يوصل الطلب 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تاخر 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:34 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 تاخر 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:34 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:35 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:41 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 27/03/23 05:34:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:34:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 27/03/23 05:35:11 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Tue, 28/03/23 02:55:11 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر عن التأخير في تسليم الطلب 6814797837 حيث أرى أن موعد التوصيل لطلب كان 27-03-2023، 14:00-18:00  ولكن لم يتم تسليمه 

                                 Wed, 29/03/23 04:48:54 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      علماً أنه قد تم رفع الشكوى إلى الفريق المعني برقم مرجعي للشكوى 4759596 ، وسأطلب منك الاتصال بنا بعد 24 ساعة لمزيد من التحديث، لا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى. 

                                 Wed, 29/03/23 04:48:55 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Wed, 29/03/23 04:48:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر عن الإزعاج الناتج، قد تم تسجيل الشكوى الخاص بطلبك المعرف بالرقم 6814797837 ل  تحت رقم الشكوى 4759596.    

                                 Wed, 29/03/23 05:10:46 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                       تم إبلاغ الفريق ويتواصلون معك قريبًا للتحقق من الأمر بالقيام بالإجراء المناسب . يمكن أن تستغرق هذه العملية ما بين 3-5 أيام. يرجى التحمل معنا بعض الوقت شاكرين صبركم وتعاونكم 

                                 Wed, 29/03/23 05:10:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Wed, 29/03/23 05:10:48 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5945797