Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 28 Mar 2023 05:45:55 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:38 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:38 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:38 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:38 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:39 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:39 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:46 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:47 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:48 pm  

                      

                             User 

                             
                                 امل 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:53 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 امل 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:08:53 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:08:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:00 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:00 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:09:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:09:01 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:21 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:09:21 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:35 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     أنا آسف حقًا لسماع أنك واجهت مشكلة في أحد من المتاجر. يرجى تزويدنا  بموقع المتجر الذي واجهت فيه المشكلة: 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:09:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 https://foursquare.com/v/5654a41e498e58a4b5e0a818 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:54 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 https://foursquare.com/v/5654a41e498e58a4b5e0a818 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:09:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح المشكلة التي واجهتها في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:09:54 pm  

                      

                             User 

                             
                                 اليوم كانت زيارتنا لفرع البوادي

كنا بحاجة الى حامل (عامود) ستارة والشكل الذي نحتاجه لم يكن متوفر، لا يوجد الا واحدة فقط في موجودة في العرض.
تم طلبها في البداية من عامل هندي وقال انه سيعود ليخدمنا لكنه لم يعد ابدًا،
ثم تم طلب العامود من العامل الرائع "شمس" وكانت خدمته متميزة، ذهب الى الموظفة "مرام" لطلب الباركود الخاص بالعامود.
الموظفة مرام قامت بالصراخ عليه بأعلى صوتها، متضجرة من العمل، ولا تريد البحث عن الباركود لانه سيستغرق وقتًا، الموظف شمس اخبرها بأنه طلب الزبون، وهي غضبت بزيادة واخبرته "حتى لو كان هذا الزبون هو الملك قول له انقلع"
وجميع الموظفين والزبائن سمعوا كلامها، الموظفة مرام كان تعاملها غير احترافي بتاتًا، غير صبورة ولم تعطي خدمة طبية.
نشكر الموظف "شمس" على اداءه الرائع وخدمته المتميزة فهو الوحيد اللذي قام بمساعدتنا. 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:33:21 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 اليوم كانت زيارتنا لفرع البوادي

كنا بحاجة الى حامل (عامود) ستارة والشكل الذي نحتاجه لم يكن متوفر، لا يوجد الا واحدة فقط في موجودة في العرض.
تم طلبها في البداية من عامل هندي وقال انه سيعود ليخدمنا لكنه لم يعد ابدًا،
ثم تم طلب العامود من العامل الرائع "شمس" وكانت خدمته متميزة، ذهب الى الموظفة "مرام" لطلب الباركود الخاص بالعامود.
الموظفة مرام قامت بالصراخ عليه بأعلى صوتها، متضجرة من العمل، ولا تريد البحث عن الباركود لانه سيستغرق وقتًا، الموظف شمس اخبرها بأنه طلب الزبون، وهي غضبت بزيادة واخبرته "حتى لو كان هذا الزبون هو الملك قول له انقلع"
وجميع الموظفين والزبائن سمعوا كلامها، الموظفة مرام كان تعاملها غير احترافي بتاتًا، غير صبورة ولم تعطي خدمة طبية.
نشكر الموظف "شمس" على اداءه الرائع وخدمته المتميزة فهو الوحيد اللذي قام بمساعدتنا. 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:33:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إضافة أي تفاصيل أخرى هنا. بالإضافة إلى تضمين اكثر ما تستطيع من المعلومات في هذه الرسالة الواحدة. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:33:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 الموظفة مرام كانت تلبس طرحة بيضاء وتجلس على الكمبيوتر 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:35:32 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 الموظفة مرام كانت تلبس طرحة بيضاء وتجلس على الكمبيوتر 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:35:32 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:35:32 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:35:43 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Sat, 25/03/23 04:35:43 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:35:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:35:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Sat, 25/03/23 04:36:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Sun, 26/03/23 01:56:14 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببته لك. هذا بالتأكيد ليس نوع التجربة التي نريدك أن تحصل عليها عند التسوق معنا. نحن نأخذ مثل هذه الأمور على محمل الجد 

                                 Sun, 26/03/23 11:53:52 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع المتجر وأطلب منهم التحقيق في الأمر. سيتم الاتصال بك من قبل فريق المتجر. 

                                 Sun, 26/03/23 11:53:52 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sun, 26/03/23 11:53:53 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5926655