Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 26 Dec 2022 09:26:31 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:40:50 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:40:51 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:40:51 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:40:51 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:40:52 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:40:52 am  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:40:59 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:00 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:00 am  

                      

                             User 

                             
                                 منى 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:41:05 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:06 am  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:41:25 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
أود مساعدتك في تقديم الطلب. للمزيد من المساعدة ، يرجى اختيار رقم من القائمة الذي يوضح سوالك

1 - للأسئلة عن المقياسات (الطول والبعد) أو تفاصيل المنتج
2- للأسئلة عن خدمة الشحن والتوصيل و التركيب
3 - للأسئلة عن توفير المنتج في المنتجر
4 - للأسئلة عن المنتجات نفذت من المخزن
5 - للأسئلة عن خيارات الدفع
6 - للمشاكل الفنية أثناء التسوق أون لائن،

يرجى الرد برقم واحد فقط ، مثل "3" إذا كنت تريد المعرفة عن توفير المنتج في المنتجر على خيارات الشحن والتسليم، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:26 am  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:41:37 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يتم حل معظم الأخطاء من خلال:

1. مسح ملفات تعريف الارتباط وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح

2. تحديث التطبيق إلى أحدث الإصدارات

3. الخروج وإعادة تشغيل التطبيق أو متصفح الويب.

يرجى إكمال ما سبق قبل المتابعة

عندما تكون جاهزًا ، أرسل أي رسالة للمتابعة 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:37 am  

                      

                             User 

                             
                                 متابعه 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:41:50 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني سماع أنك تواجه مشكلات فنية أثناء التسوق معنا.

الرجاء تحديد الرقم أدناه والذي يصف كيف تحاول التسوق اليوم.

1. بروور على الكمبيوتر
2. متصفح على الهاتف
3. تطبيق هوم بوكس على هاتف ابل (Apple)  
4. تطبيق هوم بوكس على هاتف Android 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:41:54 am  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:42:16 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ، يرجى وصف الخطأ الذي تحصل عليه في رسالة واحدة . 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:42:17 am  

                      

                             User 

                             
                                 المنتج بعد اضافه للسله 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:42:30 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى الآن تحميل لقطة شاشة تظهر لي الأخطاء. 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:42:31 am  

                      

                             User 

                             
                                 يصبح غير متوفر 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:42:41 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إضافة أي رسالة أخرى هنا. بعد هذه الرسالة ، سيتم إنشاء تذكرة دعم وإرسالها إلى فريقنا الفني. 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:42:42 am  

                      

                             User 

                             
                                 مم صورت 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:42:59 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:43:00 am  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:43:07 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:43:08 am  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:43:15 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:43:16 am  

                      

                             User 

                             
                                 تممام 
                                                             
                             Mon, 26/12/22 09:43:27 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:43:30 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Mon, 26/12/22 09:43:46 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لانتظارك. هذا يتطلب مزيدًا من الإجراءات والتحقيق من قبل الوكيل. لقد قمت بتسجيل الشكوى مع التذكرة وأرسلتها إلى أحد أعضاء فريق الدعم. سوف يتصلون بك مرة أخرى عن طريق البريد الإلكتروني. 

                                 Mon, 26/12/22 10:27:01 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع فريق الدعم ، وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ، وسيتواصلون معك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Mon, 26/12/22 10:27:02 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Mon, 26/12/22 10:27:03 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5506058