Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 23 Dec 2022 09:52:36 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:16:58 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:16:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:16:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:16:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:00 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:00 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:17:08 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:09 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:09 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Alaa 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:17:15 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:17:29 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:30 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0532711958 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:17:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:52 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:17:58 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:17:59 pm  

                      

                             User 

                             
                                 7 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:18:13 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:18:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:18:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:18:14 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تواصلت مع السائق الساعة ١١ ونص صباحا.. ويقول انه بالطريق.. وحتى الآن لم يصل وهاتفه مغلق.. 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:19:14 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:19:15 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 04:19:29 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:19:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:19:45 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 04:20:00 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر عن التأخير في تسليم الطلب 29014201369220221127 حيث أرى أن موعد التوصيل لطلب كان 15-12-2022، 14:00-18:00  ولكن لم يتم تسليمه 

                                 Thu, 15/12/22 07:06:51 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      علماً أنه قد تم رفع الشكوى إلى الفريق المعني برقم مرجعي للشكوى 4443521 ، وسأطلب منك الاتصال بنا بعد 24 ساعة لمزيد من التحديث، لا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى. 

                                 Thu, 15/12/22 07:06:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 15/12/22 07:06:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 07:27:59 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى إدخال المعلومات الإضافية حسب الطلب. يرجى المشاركة من المعلومات بقد ما تستطع في رسالة واحدة. يمكنك أيضًا إرسال الصور بعد انتهاء رسالتك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 07:28:00 pm  

                      

                             User 

                             
                                 استلام الطلب مابين 14:00 إلى 18:00 والان الساعة 19:30 وما جا السائق 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 07:30:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     حسنًا ، الآن إذا انتهيت من إضافة جميع المعلومات ، وترغب الآن في إرسال هذه المعلومات لتتم معالجتها من خلال نظامنا ، فيرجى الرد بـ 1. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 07:30:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 07:30:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 07:30:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 07:30:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 07:30:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تم وصول السائق، شكرا لكم 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 08:47:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:47:34 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 08:47:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرا لك على التواصل معي اليوم. آمل أن أتمكن من حل استفسارك. أتمنى لك يوماً طيباً! 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:47:42 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:47:43 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      ملاحظاتكم مهمة بالنسبة لنا لرفع جودة الخدمة لدينا وشكرا لكم لتزويدنا بإفادتكم. 

                                 Thu, 15/12/22 09:34:06 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      نحن هنا على بناء أفضل تجربة التسوق عبر الإنترنت لك ، ومن المشجع دائمًا سماع تعليقات إيجابية. 

                                 Thu, 15/12/22 09:34:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 15/12/22 09:34:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 09:34:29 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 09:34:29 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 09:34:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 09:34:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 09:34:30 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 09:34:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 09:34:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:01:10 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:11 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:11 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Alaa 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:01:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:19 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:01:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:33 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:01:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:01:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:02:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا  برقم الطلب أو رقم الفاتورة، 

يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة.

إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:02:18 pm  

                      

                             User 

                             
                                 0532711958 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:03:31 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع  https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty#
""" 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:03:32 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك.  بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:03:32 pm  

                      

                             User 

                             
                                 تم طلب منتج مرايا بعرض ٩٠ سم ل ٦ ادراج حسب المعروض في المعرض لديكم، ولكن تفاجأت باستبدال المنتج بمرايا بعرض  ٧٠سم وقت التركيب، مع العلم انه تم توجيه الموظفة بالمرآه المطلوبة في المعرض 

                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 11:06:52 pm  

                                    
                         
                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 11:06:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:06:53 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 11:07:18 pm  

                                    
                         
                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Thu, 15/12/22 11:07:18 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:07:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:07:19 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 11:07:37 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:07:38 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:07:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 11:08:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لانتظارك. هذا يتطلب مزيدًا من الإجراءات والتحقيق من قبل الوكيل. لقد قمت بتسجيل الشكوى مع التذكرة وأرسلتها إلى أحد أعضاء فريق الدعم. سوف يتصلون بك مرة أخرى عن طريق البريد الإلكتروني. 

                                 Fri, 16/12/22 12:53:05 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأتواصل أيضًا مع فريق الدعم ، وأطلب منهم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ، وسيتواصلون معك عبر البريد الإلكتروني 

                                 Fri, 16/12/22 12:53:06 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Fri, 16/12/22 12:53:07 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5468504