Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 22 Dec 2022 09:02:49 +0000

Hi Alhamzi Mohammed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 قمت بعمل طلب إرجاع منذ اكثر من ١٠ أيام للطلبية  استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 6186257290 
ولم يتواصل معي مندوب الشحن حتى الآن وقدمت شكوي اكثر من مرة ويمون الرد سيتواصل معك مندوب الشحن....للأسف  حتى الآن لم يكلمني أحد.....بصراحه  هذا اسوء تجربة شراء قمت بها ونادمة عليها للغاية 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:29:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:22 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:23 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 ٢ 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:29:30 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again? 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:31 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:29:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هبة الله سهم السرجاني 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:29:49 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:29:50 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:30:04 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:05 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:06 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:09 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:11 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6186257290 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:30:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:30:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:31:30 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:31:31 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:31:56 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     طريقة سهلة لطلب الإرجاع هي الذهاب إلى الموقع ثم حسابي وأتبع خطوات الإرجاع.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا زيارة أي متجر من متاجر هوم بوكس وإرجاع طلبك غير الأثاث.

إذا كنت ترغب في إرسال طلب الإرجاع يدويًا للمراجعة ، فيرجى إرسال قائمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلينا الآن 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:31:57 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Wed, 14/12/22 11:34:33 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء مشاركة أي معلومات أخرى ترغب في إضافتها ، أو أي صورة قد ترغب في إرسالها إلينا 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:34:34 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Wed, 14/12/22 11:34:34 pm  

                                    
                         
                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Wed, 14/12/22 11:34:35 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:34:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:34:35 pm  

                      

                             User 

                             

                                    
                                        Click here to view file

                             Wed, 14/12/22 11:34:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:34:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Wed, 14/12/22 11:34:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:34:49 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:35:04 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 14/12/22 11:35:19 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر بصدق عن هذا التأخير. هذا بالتأكيد ليس نوع التجربة التي نريدها لك عند محاولة إرجاع العناصر. نهدف في عمليات الإرجاع لدينا أن تكون عمليات خالية من المتاعب. يمكنك تتبع الشحنة على الرابط https://tracking.shipadelivery.com/?bc= تحت معرّف التتبع SD008842592 

                                 Thu, 15/12/22 03:14:28 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأرفع الآن هذا الشكوى إلى فريق شركة الشحن، سأقوم أيضًا بتسجيل الشكوى في النظام. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد حصولنا على المزيد من التحديثات. قد يستغرق يومين من العمل. سنتعامل مع هذا على سبيل الأولوية. 

                                 Thu, 15/12/22 03:14:29 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Thu, 15/12/22 03:14:30 am  

                      

                             User 

                             
                                 ١ 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 08:13:36 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     لقد أرسلت رسالة لم أستطع فهمها لأننا بوت الدعم الخاص بك.

يرجى الرد:

1 اغلاق المحادثة
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك.
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:13:37 am  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Thu, 15/12/22 08:13:40 am  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرا لك على التواصل معي اليوم. آمل أن أتمكن من حل استفسارك. أتمنى لك يوماً طيباً! 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:13:41 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Thu, 15/12/22 08:13:41 am  

                      

                             User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة الله 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:49:58 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:49:58 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:49:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:49:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:49:59 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:00 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:00 pm  

                      

                             User 

                             
                                 عندي 2 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:50:07 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Sorry, that doesn't seem to be correct.?‍♂️ Would you like to try again? 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:50:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:11 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هبة السرجاني 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:50:20 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:21 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:50:39 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:41 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:41 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:50:57 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:50:58 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:51:19 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:51:20 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:51:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:51:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:51:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:51:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6186257290 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:52:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:52:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:52:50 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:52:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:53:08 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لم افهم ذلك. أنا بوت. يُرجى الرد بإدخال رقم واحد فقط ، مثل 1 أو 2 ، أو 3 ، أو 4 ، أو 5 ، أو 6 الذي يتوافق للخيار.

من فضلك لا تكتب أي شيء سوى الرقم الفردي.

لنبدأ الآن مرة أخرى 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:09 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:53:34 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:36 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:53:43 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:44 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:44 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هبة السرجاني 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:53:52 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:53:53 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:54:00 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:02 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:02 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6186257290 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:54:58 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:54:58 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:55:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:55:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لم افهم ذلك. أنا بوت. يُرجى الرد بإدخال رقم واحد فقط ، مثل 1 أو 2 ، أو 3 ، أو 4 ، أو 5 ، أو 6 الذي يتوافق للخيار.

من فضلك لا تكتب أي شيء سوى الرقم الفردي.

لنبدأ الآن مرة أخرى 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:55:44 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:45 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:45 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:45 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:45 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:55:46 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Hi 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:56:17 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     عذرًا، لا يبدو هذا صحيحًا. ?‍♂️ هل تريد المحاولة مرة أخرى؟ 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:56:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:56:19 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:56:28 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:56:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:56:30 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هبة السرجاني 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:57:15 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:57:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:57:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:57:24 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:57:24 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:57:38 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:57:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:58:13 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:15 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6186257290 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:58:23 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:23 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:58:50 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:58:51 pm  

                      

                             User 

                             
                                 4 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 08:59:14 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     آسف لم افهم ذلك. أنا بوت. يُرجى الرد بإدخال رقم واحد فقط ، مثل 1 أو 2 ، أو 3 ، أو 4 ، أو 5 ، أو 6 الذي يتوافق للخيار.

من فضلك لا تكتب أي شيء سوى الرقم الفردي.

لنبدأ الآن مرة أخرى 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 08:59:15 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Gi 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:13:07 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:08 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:09 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:09 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:13:13 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:14 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:14 pm  

                      

                             User 

                             
                                 هبة السرجاني 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:13:21 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:22 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:13:28 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:29 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:30 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:13:46 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:13:47 pm  

                      

                             User 

                             
                                 3 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:14:05 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يمكنك العثور على سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185964#

يرجى قراءة سياسة الإرجاع عبر موقعنا 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:06 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان طلبك ضمن سياسة الاسترجاع ، او إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ، فإن أسرع طريقة للأسترجاع هي عبر الإنترنت على موقعنا.

انتقل إلى خيار تاريخ الطلبات في حسابي ، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع.

يمكنك قراءة المزيد حول كيفية الإرجاع على: https://www.homeboxstores.com/sa/ar/return 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
إذا قمت بشراء الطلب غير الأثاث من أحد المتاجر ، وكانت عملية الشراء الخاصة بك محتوية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فيمكنك زيارة نفس المتجر لإرجاع مشترياتك 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     نحن لا نقبل الأرجاع لطلب الأثاث بعد التركيب. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:07 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة رقم الطلب أو رقم الفاتورة للمزيد من التحقق. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:08 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6186257290 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:14:16 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. سنستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للتواصل معك بخصوص مشكلتك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:14:37 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     للمزيد من المساعدة ، يرجى الرد برقم واحد يتوافق مع طبيعية سؤالك اليوم:

1 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه أون لائن

2 لإرجاع منتج غير أثاث تم شراؤه في المتجر

3 للتحقق من حالة استلام المرتجعات للطلب الذي تم تاكيده أون لائن

4 للتحقق من حالة استرداد المبلغ مقابل المنتج الذي تم إرجاعه بالفعل

5 لإرجاع طلب الأثاث الذي لم يتم تركيبه حتى الآن

6 للأسئلة الأخرى عن الإرجاع أو الاسترداد 

يرجى الرد فقط برقم واحد. مثال للرد "1" لإرجاع طلب م تاكيده أون لائن، في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0". 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:14:38 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:15:00 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا تم إلغاء طلبك بواسطة هوم بوكس، فسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا. قد تستغرق عادة ما يصل إلى أسبوعين لتظهر في حساب الدفع الخاص بك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا قمت بإرجاع المنتج إلى هوم بوكس، فسيستغرق فريق الجودة لدينا 3 أيام عمل للتحقق من المنتجات المرتجعة ومعالجة تحويل المبلغ. بمجرد القيام بذلك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين حتى تظهر المبلغ في حسابك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:01 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت قد دفعت الطلب نقدًا ، فسوف يتم استرداد المبلغ في حسابك "رصيدي" في الموقع. يمكنك استخدام رصيدي لإجراء عملية شراء.

إذا دفعت باستخدام أي وسيلة أخرى ، فسيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى نفس طريق الدفع الأصلية 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:02 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كان لا يزال لديك استفسار ، فيرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، فيرجى توضيح استفسارك أكثر ما تستطع من المعلومات في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:02 pm  

                      

                             User 

                             
                                 لم استلم مبلغ الارجاع الخاص برقم الطلبية 6186257290 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:15:41 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:42 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Wed, 21/12/22 09:15:51 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:15:52 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:16:06 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Wed, 21/12/22 09:16:21 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      بعد التحقق من حالة المرتجعات تحت رقم الشحن  أرى ان المنتجات تم استلامها بالفعل في مستودعاتنا. حيث انه بمجرد استلام المستودع للعناصر ، قد يستغرق الأمر 2-3 أيام عمل لإجراء فحص الجودة.وعند الانتهاء من ذلك ، تتم معالجة استرداد المبلغ، ومع ذلك ، في هذه الحالة كما أرى أنه لم يتم إرجاع المبلغ وأعتذر بصدق عن هذا التأخير غير المتوقع. 

                                 Wed, 21/12/22 09:58:35 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأرفع الآن هذا الشكوى إلى فريق المستودع للتحقيق. سأقوم أيضًا بتسجيل الشكوى في النظام. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد حصولنا على المزيد من التحديثات. قد يستغرق يومين من العمل. سنتعامل مع هذا على سبيل الأولوية. يرجى انتظار رد منا. 

                                 Wed, 21/12/22 09:58:36 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Wed, 21/12/22 09:58:37 pm https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5490559